SlotLords Casino - Вывод средств игроком был задержан, а выигрыш вычтен.

Я получил бонус в размере 18 долларов, который, к счастью, превратил в 1200 долларов. Я выполнил требования по отыгрышу и увидел в своем кошельке, что бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги, которые я мог вывести. При попытке вывести деньги мне сказали, что это невозможно, потому что у меня был «активный бонус». Я не знал об этом, обнаружил этот бонус и отменил его. При второй попытке вывода средств мне снова отказали из-за активного бонуса. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали запросить вывод средств еще раз, так как активный бонус не отображается на моем счете, и заверили, что я выполнил требования по отыгрышу, и это не повлияет на вывод средств. При третьей попытке мне сказали, что я могу выиграть только определенную сумму, и они списали 1000 долларов с моего счета реальных денег. Когда я связался со службой поддержки, один из сотрудников заявил, что у меня есть деньги, «мне это не разрешено».

Так почему же эти деньги вообще появились на моем реальном счете, и почему мне разрешили вывести их, а потом сказали, что это невозможно? Я чувствую себя совершенно обманутым и введенным в заблуждение сотрудниками, которые уверяли меня, что мой вывод средств пройдет успешно. Это техническая ошибка со стороны Slot Lords, и ее необходимо исправить, поскольку они должны мне эти деньги. У меня есть скриншоты всех переписок.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета в этом казино?
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в казино SlotLords?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила