Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из Slot Lords после использования виртуальной карты MasterCard от Paysafe для пополнения счета. Несмотря на предоставление оригинального PDF-чека о транзакции, его запрос на вывод средств был отклонен дважды, в то время как другие казино приняли документы без проблем.
SlotLords Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 47m 15s
SlotLords Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я пополнил счет в Slot Lords, используя виртуальную карту MasterCard от Paysafe. Я выиграл и хотел вывести выигрыш. Мой запрос на вывод средств был отклонен дважды, и мне посоветовали обратиться в службу поддержки. Я неоднократно объяснял, что это виртуальная кредитная карта, и я не могу предоставить скриншот. Поэтому я загрузил оригинальный PDF-файл чека о транзакции, но он уже дважды отклонен. В других казино его приняли без проблем. Я не понимаю, в чем проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу запроса на подтверждение вашей виртуальной карты? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие право собственности на эту карту, помимо выписки по транзакциям?
- Можете ли вы предоставить скриншот или видеозапись вашей учетной записи PaySafe, подтверждающие, что и счет, и виртуальная карта выпущены на ваше имя?
- Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность (KYC), были одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
