Игрок из Германии выиграла €5000, используя бонус на SlotLords, и успешно прошла верификацию. Несмотря на это, её многочисленные запросы на вывод средств в размере €4000, €1000 и €500 были неоднократно отклонены, и казино потребовало вывести всю сумму. Она выразила недовольство отсутствием решения и обратилась за помощью. Проблема была решена после того, как она связалась со своим VIP-менеджером, что привело к немедленной выплате всего выигрыша.
SlotLords Casino - Вывод средств игроков задерживается и неоднократно отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я выиграл 5000 евро бонусом в SlotLords 27 сентября 2025 года. Это был VIP-бонус 120% до 750 евро, который я получил по электронной почте. Я внес 625 евро и получил бонус 750 евро . Максимальный выигрыш по бонусу составил 5000 евро. 
После этого я успешно прошел верификацию.
Однако мои запросы на вывод средств в размере 4000 и 1000 евро были отклонены. (См. скриншот ниже)
После прохождения расширенной верификации я запросил ещё один вывод 500 евро . Вскоре мне также отказали.
Я связался с казино и спросил, почему отменяются мои выводы средств, ведь теперь я полностью верифицирован.
Казино ответило требованием снять всю сумму. Я запросил ещё €4000 и ещё €1000 . Запросы снова были отменены. (См. скриншот ниже)
Я также сообщил об этом казино, и в другом электронном письме казино ответило, что с верификацией все в порядке и что мне следует снова вывести всю сумму, после чего выплата будет обработана.
Но его снова отменили. (См. скриншот ниже)
У меня кончается терпение. К сожалению, это ни к чему хорошему не приведёт.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, чтобы казино теперь посчитало важным отнестись к этой ситуации более серьезно, и я получил свои выплаты.
(Возможен обмен электронными письмами с казино, которые будут отправлены вам по запросу.)
Заранее благодарю вас за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SlotLords.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- 4000 евро — это максимум, который вы могли запросить в меню кассира казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, я могу запросить вывод средств максимум на сумму 4000 евро за один раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.
Удалось ли казино обработать вашу выплату с момента вашего последнего ответа?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Нет. Казино постоянно присылает мне одно и то же письмо с предложением вывести деньги. Я пытаюсь, но вывод всегда отменяется.
Вы не упомянули тот факт, что это невозможно.
Конечно, было бы полезно обратиться в казино и дождаться ответа, почему мои выводы постоянно отменяются, и почему казино не занимается этим. И почему они постоянно пишут мне, требуя вывести деньги, хотя я не могу это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Тем временем я написал своему VIP-менеджеру. Нам наконец удалось решить проблему, и вскоре казино немедленно выплатило мне весь выигрыш.
Теперь вы можете закрыть эту жалобу.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
