Игрок из Австрии неоднократно обращалась в казино с просьбой закрыть её счёт в связи с неконтролируемыми проигрышами, но ответа не получила. Несмотря на её просьбы, она продолжала вносить средства. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что её счёт был заблокирован, но без доказательств того, что она сообщила казино о своей игровой зависимости или запросила самоисключение, расследование не могло быть продолжено. Поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была отклонена.
SlotLords Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 EUR
SlotLords Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я несколько раз просил казино закрыть мой счёт в чате и по электронной почте, так как проигрыши больше не приносили мне удовольствия. Казино до сих пор не ответило. Похоже, у меня возникла проблема, поэтому я продолжил вносить депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогой claudi3110,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Вы когда-нибудь указывали игровую зависимость или проблемы с азартными играми в запросах на закрытие счета? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти письма вместе с ответами казино по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, несколько раз в чате. К сожалению, я больше не могу туда зайти, потому что мой аккаунт окончательно заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Рад слышать, что казино заблокировало ваш аккаунт. Однако, чтобы запросить возврат потерянных вами депозитов, нам необходимы чёткие доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение, но ваш запрос был проигнорирован. Это можно подтвердить с помощью стенограмм чатов, электронной переписки или скриншотов, подтверждающих, что вы неоднократно упоминали об игровой зависимости.
Судя по скриншотам, приложенным вами к жалобе, вы указали в качестве причины закрытия аккаунта только «отсутствие бесплатных бонусов и выигрышей». К сожалению, это нельзя классифицировать как игровую зависимость или запрос на самоисключение на основании ответственной игры.
Автоматический перевод:
