Игрок из Австралии попытался вывести средства, запрос на которые был подан двумя неделями ранее, но казино сослалось на подозрительную активность в азартных играх как на причину отказа в выплате. Игрок выиграл 25 500 долларов, используя свой собственный депозит, и ранее уже выводил выигрыши с бонуса без проблем. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на запросы отдела по работе с жалобами. Жалоба была признана «неразрешенной» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или регулирующего органа для вмешательства. Игроку было рекомендовано в будущем выбирать лицензированные и хорошо зарекомендовавшие себя казино.
SlotMate88 Casino - Выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинений в подозрительных ставках.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 3 796
Количество: A$25 500
SlotMate88 Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни утверждали, что система обнаружила подозрительные ставки, и отказались мне платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который казино у вас конфисковало?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ не использовал бонус, когда выиграл деньги. Я сыграл в две игры, когда выиграл, кажется, это были Magic Spins и Scheherazade. День, когда я выиграл, был моим первым днем игры на Slotmate88. До этого я успешно выводил деньги, которые получил с бонуса после предыдущего депозита, но 25 500 долларов я выиграл своими собственными деньгами, которые внес на счет (750 долларов). Мне не нужно было подтверждать свою личность, так как это казино с PayID, и меня об этом не просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Petert73!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо, Petert73, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино SlotMate88 за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводИтак, я предполагаю, что получить свой выигрыш крайне маловероятно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
