Игрок из Австралии успешно вывела 2410 долларов после депозита в 50 долларов, но ее вывод средств внезапно был отклонен, и вскоре после обращения в службу поддержки ее аккаунт был заблокирован. Она утверждает, что выиграла честно, и подозревает, что казино не хочет ей платить.
Slotmeth Casino - Заявление игрока об отказе было отклонено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
-1d -18h -49m -28s
Slotmeth Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ внесла 50 долларов. Играла как обычно, и раньше уже выводила деньги с этого сайта. Затем я вывела 2410 долларов, и система показывала, что операция обрабатывается. Так продолжалось пару часов. Я написала им сообщение с вопросом, сколько времени это займет. Они ответили, что недолго. Затем, через полчаса, я написала им снова, но ответа не получила. Тогда я обновила главную страницу, и появилось сообщение о том, что вывод средств отклонен. Я сразу же написала им, и они ответили сообщением, которое я прикрепила, и заблокировали мой доступ в течение 30 секунд после отправки сообщения.
Я выиграл деньги честно, и я думаю, что они просто не хотели мне платить. Никаких подозрительных ставок… Я поставил 50 долларов и сыграл в игру. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Лиша,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Извините за поздний ответ. Я переживала домашнее насилие и серьезные финансовые трудности, поэтому у меня даже не было времени ответить. Именно поэтому я так рассчитывала на этот выигрыш, когда он был бы получен честно. Я не использовала никаких бонусов. Я играла в игровой автомат. Думаю, я играла в две разные игры, чтобы выиграть эти деньги. Я была на Slotmeth около 18 месяцев. Ранее я уже выводила средства с их счета. Они не указали точные ошибки, только сказали «подозрительные ставки». Я добавлю скриншоты очень короткой переписки, которую они вели со мной перед тем, как заблокировать меня в течение минуты после сообщения об этом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Лиша,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан Сусор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Лиша,
Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я свяжусь с казино и приложу все усилия для скорейшего решения этой проблемы.
Я также хотел бы пригласить представителя казино Slotmeth присоединиться к этой беседе, чтобы помочь в решении ваших вопросов.
Уважаемое казино Slotmeth!
Не могли бы вы любезно объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Буду очень признателен, если вы предоставите любые подтверждающие доказательства по этому делу. Вы можете либо ответить здесь, приложив свои заявления и доказательства, либо отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество в предоставлении этой информации.
С уважением,
Яна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали Slotmeth Casino -1d -18h -49m -28s на ответ
Сотрудник Jana сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
