Slotorado Casino - Выигрыш игрока конфискуется после технической ошибки.

Я выполнил все требования по отыгрышу приветственного бонуса в SlotOrado, которые составляли 40x. После выполнения требований мой доступный баланс четко отображал 550 евро. Вскоре после этого казино без предварительного уведомления списало 475 евро, оставив мне 75 евро. Они заявили, что это связано с ограничением максимального выигрыша в 3 раза по бонусу.

Этот максимальный лимит выигрыша нигде не был указан в условиях бонуса, в Условиях предоставления услуг или в Политике бонусов, которые были мне доступны на момент принятия и использования бонуса.

Когда я оспорил вычет, SlotOrado в итоге письменно признала, что произошла техническая ошибка с их стороны. Эта ошибка привела к тому, что информация о максимальном выигрыше не отображалась игрокам. Они извинились за ошибку и подтвердили, что исправили ее, и теперь лимиты видны. Несмотря на это явное признание того, что ограничение не было должным образом раскрыто из-за их собственной технической неполадки, они отказались отменить вычет в размере 475 евро и предложили только промокод в качестве жеста доброй воли.

У меня есть несколько доказательств, в том числе:

• Скриншоты условий начисления бонусов на тот момент

• Журналы чата

• Их письменное признание технической ошибки

• Официальная переписка по поводу жалобы

Я также подам официальную жалобу в лицензирующий орган (Управление по азартным играм Кюрасао / CADRE).

На мой взгляд, такое существенное ограничение, как максимальный лимит выигрыша, не может быть обоснованно применено, если само казино признает, что оно не было отображено игроку из-за технической ошибки с его стороны — особенно после того, как ставки уже были сделаны и весь баланс был показан как доступный.

Я бы посоветовал другим игрокам внимательно сделать скриншоты всех условий бонуса, прежде чем принимать какое-либо предложение на этом уровне.

P.S. У меня есть ещё доказательства, но максимальное количество вложений — 5.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне любые дополнительные доказательства, имеющиеся у вас по этому вопросу? [email protected] ?
• Когда именно вы активировали бонус, и когда казино ввело правило, ограничивающее максимально возможный выигрыш по этому бонусу?
• При использовании бонуса вы видели в своем профиле в казино информацию о максимально возможной сумме выигрыша или вывода средств?
• Вы приняли предложение казино о предоставлении промокода в качестве жеста доброй воли? Если да, не могли бы вы предоставить соответствующее сообщение или подробную информацию о предложении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы:

1. Когда именно вы активировали бонус, и когда казино ввело правило, ограничивающее максимально возможный выигрыш по этому бонусу?

Я активировал и начал использовать приветственный бонус 13 августа.

Я выполнил все требования по отыгрышу в 40 раз, после чего на моем доступном балансе отобразилось 550 евро. Вскоре после этого казино списало с моего счета 475 евро.

Казино так и не предоставило точную дату, когда, по их утверждению, было введено правило максимального выигрыша. В своем письменном ответе они заявили, что правило максимального выигрыша x3 «всегда» действовало в их системе. Однако они также признали, что из-за технической ошибки эта информация не отображалась игрокам в момент принятия и использования бонуса.

2. При использовании бонуса вы видели в своем профиле в казино информацию о максимально возможной сумме выигрыша или вывода средств?

Нет. При использовании бонуса я не нашел никакой информации о максимальном выигрыше или лимите вывода средств ни в своем профиле казино, ни в описании бонуса, ни где-либо еще на сайте. В предоставленной мне информации о бонусе упоминался только 100% бонус до 500 евро, требования по отыгрышу 40x и максимальная ставка 5 евро. О максимальном лимите выигрыша ничего не говорилось.

3. Приняли ли вы предложение казино о предоставлении промокода в качестве жеста доброй воли?

Нет, я не принимал промокод. Я четко сообщил казино, что оспариваю само списание 475 евро и что промокод не является приемлемым решением. Я могу предоставить соответствующее электронное письмо, в котором они предложили код и в котором я настаивал на возврате всей суммы.

Я отправил вам макет по почте. Я по-прежнему готов предоставить любую дополнительную информацию, которая может вам понадобиться.

С уважением,

Сием

Уважаемый siem192717

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, siem192717,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slotorado присоединиться к обсуждению.

Уважаемая команда казино Slotorado!

Я понимаю и ценю ваше признание того, что из-за технической проблемы с вашей стороны ограничение максимального выигрыша, связанное с бонусом, которое, безусловно, является важной информацией, не было отображено игроку.

Отсутствие прозрачности могло повлиять не только на этого игрока, но и, возможно, на многих других, побудив их зарегистрироваться, внести депозит и принять участие в акции. Если бы информация об ограничении максимального выигрыша была должным образом отображена с самого начала, как и должно было быть, игрок, вероятно, не воспользовался бы бонусом и предпочел бы играть в другом месте.

Я прекрасно понимаю, что технические проблемы могут время от времени возникать, даже в лучших системах уважаемых казино. Тем не менее, применение ограничения, о котором игроку не было четко сообщено в соответствующий момент, не соответствует тому, что мы считаем справедливым подходом, особенно когда, по всей видимости, игрок не совершил никаких противоправных действий.

Поскольку игрок, судя по всему, получил выигрыш честным путем и в соответствии со всеми другими применимыми правилами бонусной программы, я считаю, что у него есть разумные основания ожидать, что его выигрыш будет учтен.

В свете вышесказанного, я убедительно прошу вас пересмотреть свою позицию и присоединиться ко мне в работе над разрешением вопроса, которое было бы справедливым и приемлемым для обеих сторон.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый siem192717,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, в соответствии с условиями и положениями казино, я рекомендую вам обратиться в CADRE – службу альтернативного разрешения споров ( Правила процедуры – CADRE ) и подать жалобу в эту организацию. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.

Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .

Пожалуйста, сообщите мне, как отреагировала служба альтернативного разрешения споров (ADR). [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино