Игрок из Финляндии официально заблокирован во всех казино определенного оператора в связи с самоисключением, но его аккаунт был неожиданно закрыт, и он не может вернуть оставшиеся 880 евро, а также первоначальный депозит в размере 1750 евро. Казино продолжает затягивать с ответом, что вызывает разочарование.
Slotornado Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 15h 44m 50s
Slotornado Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внес 1750 евро, меня официально забанили во всех казино этого оператора, и я зарегистрирован в реестре самоисключения по лицензии Topique Gaming. Игровой аккаунт был внезапно заблокирован, потому что система обнаружила, что я сам являюсь забаненным игроком, хотя я использовал 100% тех же личных данных. На игровом счете осталось 880 евро, они отказываются вернуть мне деньги. Ни 880 евро, ни 1750 евро — каждый раз они говорят «подождите», а я уже и так ждал достаточно долго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы самостоятельно исключили себя из всех казино, лицензированных Игровой комиссией Тобика?
- Когда именно вы зарегистрировались в этом казино? Предоставляли ли вы какую-либо личную информацию в своем аккаунте, во время регистрации или позже?
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?
- Когда именно был закрыт ваш аккаунт? Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино с информацией о том, будут ли возвращены ваши депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
