Slotornado Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Привет

Я хотел бы пожаловаться на это казино. Я несколько раз просил о самоисключении. У меня действительно серьёзная проблема с азартными играми. Вместо того чтобы просто самоисключить меня, меня постоянно уговаривают оставить мой счёт открытым. Сейчас я потерял около 6000 долларов менее чем за 3 дня и сообщил об этом по электронной почте и в чате. Речь идёт не столько о возврате денег, сколько о том, чтобы казино отнеслось к этому вопросу более серьёзно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotornado.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Пожалуйста, сообщите мне дату, когда вы впервые запросили самоисключение.
• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Пожалуйста, добавьте информацию о любых дополнительных попытках связаться с казино по поводу закрытия счета (через онлайн-чат, по электронной почте)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан

Я переслала вам свои письма с выражением обеспокоенности, большое спасибо!

Спасибо за отправленные письма. У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту?

Если у вас всё ещё есть доступ, пожалуйста, повторно запросите самоисключение. При подаче заявки на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный период времени, в течение которого будет действовать исключение. Убедитесь, что тема электронного письма чётко обозначена и легко узнаваема.

Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может оказаться чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в казино Slotornado!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино Slotornado и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Привет, Жан

Мой аккаунт закрыт.

Спасибо

Чтобы убедиться в успешности вашей заявки на самоисключение и предотвратить проблемы в будущем, не могли бы вы, пожалуйста, переслать подтверждение от казино? Заранее благодарю.