Slotornado Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Привет

Я хотел бы пожаловаться на это казино. Я несколько раз просил о самоисключении. У меня действительно серьёзная проблема с азартными играми. Вместо того чтобы просто самоисключить меня, меня постоянно уговаривают оставить мой счёт открытым. Сейчас я потерял около 6000 долларов менее чем за 3 дня и сообщил об этом по электронной почте и в чате. Речь идёт не столько о возврате денег, сколько о том, чтобы казино отнеслось к этому вопросу более серьёзно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotornado.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Пожалуйста, сообщите мне дату, когда вы впервые запросили самоисключение.
• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Пожалуйста, добавьте информацию о любых дополнительных попытках связаться с казино по поводу закрытия счета (через онлайн-чат, по электронной почте)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан

Я переслала вам свои письма с выражением обеспокоенности, большое спасибо!

Спасибо за отправленные письма. У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту?

Если у вас всё ещё есть доступ, пожалуйста, повторно запросите самоисключение. При подаче заявки на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный период времени, в течение которого будет действовать исключение. Убедитесь, что тема электронного письма чётко обозначена и легко узнаваема.

Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может оказаться чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в казино Slotornado!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино Slotornado и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Привет, Жан

Мой аккаунт закрыт.

Спасибо

Чтобы убедиться в успешности вашей заявки на самоисключение и предотвратить проблемы в будущем, не могли бы вы, пожалуйста, переслать подтверждение от казино? Заранее благодарю.

Здравствуйте, Жан. Я не получила подтверждающее письмо по электронной почте, и, кроме того, не могу войти в свой аккаунт.

Спасибо

Уважаемый Dux7777, благодарим вас за предоставленные доказательства. После проверки ваших электронных писем выяснилось, что вы не упомянули о своей борьбе с игровой зависимостью в переписке с казино от 6 и 7 мая, после того как казино попросило вас указать причины запроса на закрытие счета. Запрос на самоисключение, в котором игрок четко указывает на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения запроса на возврат средств.

Поскольку ваш аккаунт был закрыт по причине самоисключения, как видно из последнего опубликованного вами скриншота, данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Casino.Guru