Игрок из Германии выиграл 7800 евро в Slotozen, внеся депозит в размере 200 евро, но казино отказало ему в выплате, сославшись на наличие второго счета без каких-либо доказательств. Несмотря на предоставление официальных документов, удостоверяющих личность, и возврат депозита, выигрыш по-прежнему удерживается, и он требует немедленной выплаты.
Slotozen Casino - Выигрыш игрока удерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 1h 16m 2s
Slotozen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод30 апреля 2026 года я внес депозит в размере 200 евро в казино Slotozen и выиграл 7800 евро, играя в рулетку с живыми дилерами. Однако казино отказывается выплатить выигрыш, утверждая бездоказательно, что у меня есть второй аккаунт. Поскольку казино уже вернуло мне депозит в размере 200 евро, оно фактически признает меня законным игроком, что делает удержание моего выигрыша совершенно произвольным. Несмотря на мой официальный запрос на идентификацию и защиту данных (GDPR), казино не предоставило никаких доказательств и даже заблокировало мне доступ к дальнейшей игре. Поэтому я требую немедленной выплаты оставшихся 7800 евро, поскольку мне 19 лет (я родился 26 августа 2006 года), я дееспособен и не нарушил никаких правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день,
на их вопросы,
Нет, никто из членов моей семьи не играл на этом же сайте.
Да, проверка прошла успешно, и я получил рекламные сообщения по электронной почте, телефону и SMS. В них меня призывали играть.
Мой выигрыш был получен исключительно реальными деньгами; бонусы не использовались.
С уважением, Яссин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ настоящее время дело находится на официальном рассмотрении ответственного поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). В связи с конфиденциальностью, связанной с текущим разбирательством, я не могу в настоящее время публиковать какие-либо дополнительные подробности. Прошу приостановить рассмотрение данной жалобы до принятия решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ, Yassinmrc. Не могли бы вы прислать мне подтверждение от ADR о том, что у вас открыто дело? Можете отправить его на мой электронный адрес. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет, Кристина!
Я отправил запрошенную информацию по электронной почте и сейчас ожидаю дальнейшего рассмотрения жалобы.
С уважением, Яссин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет, Кристина!
Хочу кратко сообщить последние новости. За последние 48 часов я дал казино последний шанс урегулировать вопрос мирным путем. Однако казино проигнорировало это предложение и продолжает вести себя крайне недружелюбно. Поскольку мое предложение о сотрудничестве было проигнорировано, у меня, к сожалению, нет другого выбора, кроме как обратиться в официальные органы по разрешению споров.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
