Slotozen Casino - Вывод средств игроками задерживается, а деньги конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я пытаюсь отправить жалобу через ваш сайт, но форма не принимает мой текст.

Я хотел бы подать жалобу на казино Slotozen в связи с задержками вывода средств, отсутствием прозрачности и конфискацией спорного остатка на счете.

В настоящее время у меня есть ожидающие вывода средства на сумму 140 000 евро. Несмотря на многочисленные обращения, казино не предоставило четкой информации о сроках выплаты. Был обработан только один платеж в размере 4000 евро.

Кроме того, с моего счета было снято 100 000 евро в соответствии с условиями начисления бонусов, что я официально оспариваю.

Требование по отыгрышу в размере 17 000 евро было полностью выполнено примерно за 3400 вращений по 5 евро. После выполнения требования ограничение на ставки было снято, и мне разрешили продолжить игру без ограничений.

Это означает, что условия получения бонуса были выполнены, и баланс стал реальными средствами. Применение лимита на вывод средств впоследствии является ретроспективным и несправедливым.

Я также запросил полную выписку по счету, но получил только непригодный для использования файл. Никакой четкой или полной истории операций предоставлено не было.

Я прошу:

Немедленная выплата в размере 140 000 евро.

Возмещение ущерба в размере 100 000 евро.

Полная выписка по счету

Прилагаем все соответствующие документы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства и разъяснения по поводу моей жалобы на казино Slotozen.

1. Завершение бонусных и отыгрышных условий

Спорная сумма образовалась в результате обмена бонусных баллов:

– Сумма бонуса: 700 евро

– Требования к отыгрышу: x25

– Общая сумма необходимых ставок: 17 500 евро

– Ставки завершены: €17 501,25

Это подтверждает, что требование по отыгрышу было полностью выполнено в соответствии с условиями бонуса.

2. Конкретные условия против общих условий

Согласно правилам обмена бонусных баллов, единственным явно указанным условием является требование по отыгрышу (x25).

В данных условиях четко не указано, какой максимальный лимит вывода средств (например, x10) применяется после завершения ставок.

Однако теперь казино применяет общее правило, ограничивающее вывод средств суммой бонуса в 10 раз.

3. Ключевой вопрос

Это создает противоречие:

– Для получения бонусных баллов (бонусных баллов) требуется только их отыгрыш.

– Общие условия бонуса предусматривают дополнительное ограничение на вывод средств, которое не указано в конкретном предложении.

С моей точки зрения, после выполнения требований по отыгрышу средства должны были считаться полностью доступными для вывода.

4. Текущая ситуация

– Незавершенные операции по снятию средств на сумму 136 000 евро остаются без четкого графика выплат.

– На данный момент выплачено всего 4000 евро.

– На основании спорного правила было снято 100 000 евро.

Кроме того, я приостановил всю игровую деятельность, чтобы избежать дальнейших осложнений и внести ясность в ситуацию.

5. Запрос

Прошу вашей помощи в следующем:

– Обеспечение завершения процесса вывода средств без дальнейших задержек.

– Рассмотрение вопроса о справедливости применения максимального лимита вывода средств после полного завершения ставок.

– Поддержка справедливого урегулирования спора о сумме в 100 000 евро.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, которые потребуются.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Жером,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Благодарим вас также за предоставление подробной документации и переписки с казино — это очень помогает понять всю суть проблемы. Из предоставленных материалов я вижу, что значительная сумма в размере 140 000 евро остается невыплаченной без четкого графика выплат, и что 100 000 евро были сняты в соответствии с условиями бонуса, которые вы оспариваете. Я также отмечаю, что казино ссылается на максимальный лимит вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса, даже после выполнения требований по отыгрышу, в то время как ваши доказательства показывают, что требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Для эффективного проведения процедуры и оценки того, действовало ли казино в соответствии с принципами честной игры, я хотел бы попросить вас уточнить несколько дополнительных моментов:

• Можете ли вы подтвердить, был ли баланс в размере 100 000 евро скорректирован сразу после выполнения требований по отыгрышу или только позже (например, в момент вывода средств)?
• После завершения ставок отобразился ли ваш баланс как полностью реальные/доступные для вывода средства без каких-либо ограничений?
• Появлялись ли какие-либо всплывающие окна, уведомления или предупреждения, сообщающие о том, что правила бонуса (например, максимальный лимит вывода средств) будут действовать даже после завершения отыгрыша?
• Все ли ваши требования по верификации (KYC) полностью выполнены и одобрены, или что-то еще находится на рассмотрении?

Если у вас есть какие-либо дополнительные документы (особенно полная история транзакций или более подробная выписка по счету), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы рассмотрели мое дело.

Ниже приведены мои пояснения:

Сроки корректировки на 100 000 евро

Сумма в 100 000 евро не была немедленно выведена после выполнения требований по отыгрышу.

После завершения ставок мой баланс составил приблизительно 107 000 евро.

Мне успешно удалось запросить и получить вывод средств в размере 4000 евро.

На следующий день после этого снятия средств с моего баланса было выведено 100 000 евро.

Это ясно показывает, что корректировка была произведена после того, как средства уже были признаны реальными и доступными для вывода.

Состояние баланса после размещения ставок

Да, после выполнения требований по отыгрышу (€700 x25) мой баланс отобразился как полностью реальные и доступные для вывода средства без каких-либо ограничений.

Я смог продолжить играть в обычном режиме и даже осуществить вывод средств, что подтверждает выполнение условий получения бонуса.

Уведомление о любых оставшихся ограничениях по бонусам

Нет, я не получал никаких уведомлений, предупреждений или сообщений, указывающих на то, что после выполнения требований по отыгрышу будет действовать максимальный лимит вывода средств (например, x10).

Меня ни разу не уведомили о том, что такое ограничение останется в силе.

Верификация KYC

Да, все требования KYC полностью выполнены и одобрены.

В моем аккаунте нет незавершенных проверок.

Характер бонуса (важное уточнение)

Бонус в размере 700 евро был начислен за бонусные баллы, заработанные за игру на реальные деньги и пополнение счета.

Я регулярно вносил депозиты и играл на реальные деньги, часто без бонусов. Поэтому эти баллы напрямую связаны с моей активностью на реальных деньгах, а не являются стандартным рекламным бонусом.

Условия оплаты не соблюдены.

Согласно информации, предоставленной непосредственно моим VIP-менеджером, лимиты на вывод средств следующие:

– 20 000 евро в неделю

– 60 000 евро в месяц

Однако с начала апреля я не получал никаких выплат, несмотря на то, что у меня есть 136 000 евро в ожидании вывода средств.

Это ясно показывает, что казино не соблюдает собственные заявленные условия оплаты.

Запрос

Учитывая все вышеизложенное, я убедительно прошу:

– Незамедлительная обработка моих ожидающих вывода средств (€136 000), предпочтительно в полном объеме.

– Соблюдение установленных еженедельных и ежемесячных лимитов платежей в случае невозможности полной оплаты.

– Возмещение спорных 100 000 евро, поскольку средства уже стали реальными и доступными для вывода после завершения пари.

Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Жером М********

Дополнительные замечания – Проблемы с выпиской по счету

Уважаемая Петронела,

В продолжение моих предыдущих сообщений, я хотел бы добавить несколько замечаний относительно выписки по счету, предоставленной казино.

Прилагаю файлы, полученные от казино Slotozen.

После ознакомления с этими документами я могу подтвердить, что они неточно отражают мою реальную деятельность.

Предоставленные данные противоречивы и не соответствуют моему пониманию моих пополнений, снятий средств и игровой деятельности. Поэтому я не могу проверить транзакции или сверить цифры.

Кроме того, файлы представлены в нечеткой или структурированной форме, что крайне затрудняет отслеживание последовательности событий (пополнения, ставки, выигрыши, снятие средств и корректировки).

В связи с этим я не могу проверить достоверность информации или понять, как были рассчитаны оспариваемые суммы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Дополнительная информация – Задержки при выводе средств

Уважаемая Петронела,

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию относительно ситуации с выводом средств.

Прилагаю скриншот, на котором показаны последние запросы на вывод средств, отмеченные казино как «принятые».

Было одобрено несколько запросов на вывод средств в размере 4000 евро. Исходя из моего предыдущего опыта, после подтверждения запроса на вывод средств платеж обычно поступает в течение нескольких дней. Однако в настоящее время это не так.

Кроме того, обработанные суммы остаются значительно ниже установленных лимитов в 20 000 евро в неделю и 60 000 евро в месяц. Также в течение первой недели апреля платежи не поступали.

Это свидетельствует о том, что казино не соблюдает заявленные условия выплат.

Учитывая общую сумму непогашенного остатка, обработка запросов на вывод средств таким способом может привести к очень длительному периоду выплаты.

В связи с этим я убедительно прошу казино произвести полную выплату остатка задолженности одним платежом или, по крайней мере, соблюдать установленные лимиты на вывод средств.

Благодарим вас за помощь.

Благодарим вас за помощь.

Искренне,

Жером М********

Информация о статусе платежа по жалобе на Slotozen

Уважаемая Петронела,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я пишу, чтобы уточнить статус моей жалобы на казино Slotozen (номер жалобы: 204457), так как мне хотелось бы получить информацию о текущем состоянии дела.

На этой неделе я получил платеж в размере 20 000 евро. Однако эта сумма по-прежнему ниже той, которая должна быть обработана в обычном порядке, особенно учитывая, что в первую неделю апреля никаких платежей не производилось. Это говорит о том, что казино не соблюдает заявленный график выплат или согласованные лимиты.

Кроме того, я хотел бы еще раз подчеркнуть важный момент, касающийся 100 000 евро, которые были сняты с моего баланса. Эта сумма была ошибочно учтена как связанная с бонусом, хотя я уже полностью выполнил требования по отыгрышу, и средства были конвертированы в реальные, доступные для вывода деньги. Поэтому я прошу Slotozen вернуть эти 100 000 евро на мой счет, поскольку они были выиграны законным путем и не должны подлежать каким-либо ограничениям, связанным с бонусом.

Кроме того, несмотря на недавнюю выплату в размере 20 000 евро, остается невыплаченной сумма выигрыша в размере приблизительно 120 000 евро. Я хотел бы узнать, когда и как будет погашена эта оставшаяся сумма.

В данной ситуации я был бы признателен за ваши разъяснения по следующим вопросам:

Есть ли у вас какие-либо новости или отзывы от казино по моему делу?

Есть ли какой-либо прогресс в урегулировании задолженности?

Следует ли мне предпринять какие-либо дополнительные шаги с моей стороны, чтобы продвинуть процесс вперед?

Как я уже упоминал в своих сообщениях, текущая схема выплат и неправильная классификация средств свидетельствуют о том, что казино не соблюдает собственные условия, как в отношении сумм, так и сроков.

Еще раз благодарю вас за поддержку и помощь в этом вопросе. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемый Жером,

Спасибо за ваше сообщение, и приношу извинения за задержку с ответом.

Я также высоко ценю предоставленную вами подробную информацию и дополнительные документы — они очень полезны для нашей оценки.

Я внимательно изучил условия начисления бонусных баллов на сайте казино и должен сказать, что не смог найти четко указанного максимального лимита вывода средств, применимого именно к этому типу бонуса.

В связи с этим, я хотел бы попросить вас уточнить один важный момент — получали ли вы какие-либо конкретные условия и положения по обмену бонусных баллов непосредственно от вашего VIP-менеджера (например, по электронной почте или в чате)? Если да, не могли бы вы переслать нам это сообщение, желательно в оригинальном виде?

Это поможет нам определить, были ли к вашему бонусу применены какие-либо дополнительные условия, которые могут быть не видны публично.

Получив эту информацию, мы сможем лучше оценить справедливость корректировки в размере 100 000 евро и принять соответствующие меры.

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

В продолжение моего предыдущего сообщения, я хотел бы сообщить вам, что только что отправил вам дополнительную информацию по электронной почте, включая всю мою переписку с моим VIP-менеджером, Эженом.

Эти документы ясно подтверждают мою позицию, в частности, отсутствие ограничения на снятие средств и снятие всех ограничений после выполнения условий размещения.

Просим подтвердить получение этих документов после их ознакомления.

Ещё раз благодарю за помощь.

Искренне,

Жером М********

Уважаемая Петронела,

Я обращаюсь к вам по поводу моей жалобы (ID: 204457), поскольку до сих пор не получил ответа на свое последнее сообщение, несмотря на то, что стандартный срок ответа уже превышен.

В своем предыдущем сообщении я предоставил подробные доказательства, включая полную переписку с моим VIP-менеджером, которые ясно демонстрируют, что:

Максимальный лимит на вывод средств так и не был озвучен.

Все требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Снятие 100 000 евро с моего счета необоснованно и должно быть возвращено.

Учитывая полноту уже предоставленной информации, я был бы очень признателен за ваши отзывы по этим ключевым пунктам.

Кроме того, я хотел бы отметить, что платежная политика казино остается непоследовательной и не соблюдает заявленные лимиты:

Первая неделя апреля: 0 евро

Вторая неделя: 20 000 евро

Третья неделя: 12 000 евро

Текущая неделя: 4000 евро

Эта тенденция к снижению не соответствует заявленному еженедельному лимиту в 20 000 евро.

На данном этапе:

100 000 евро по-прежнему необоснованно изъяты.

Невыплаченные подтвержденные суммы снятия средств в размере 104 000 евро до сих пор не выплачены в соответствии с заявленными условиями.

Хотя я признаю факт частичных платежей, общая ситуация остается неразрешенной как в отношении спорной суммы, так и в отношении отсутствия последовательного и надежного графика платежей.

В связи с этим я хотел бы попросить предоставить обновленную информацию по следующему вопросу:

Позиция казино относительно 100 000 евро

Ожидаемые сроки выплаты оставшихся 104 000 евро.

Следующие шаги по разрешению этого дела

Если существенного прогресса не будет достигнуто, мне придётся рассмотреть дальнейшие шаги для защиты своих прав.

Заранее благодарю за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемая Петронела,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я обращаюсь к вам снова, поскольку шестидневный срок ответа уже истек, а я так и не получил никакой обратной связи относительно предоставленных мной существенных доказательств, включая переписку с Евгением, подтверждающую, что снятие 100 000 евро с моего счета было необоснованным и по праву причиталось мне.

Меня всё больше беспокоит тот факт, что, помимо нерешенного вопроса с 100 000 евро, казино продолжает не соблюдать заявленные условия выплат. Сумма выплат значительно снизилась (с 20 000 евро до 12 000 евро и всего до 4 000 евро на прошлой неделе), в то время как неоплаченные выплаты на сумму 104 000 евро остаются невыполненными.

Учитывая важность рассматриваемых сумм и отсутствие существенного прогресса, прошу предоставить информацию о статусе моей жалобы и дальнейших шагах.

Поскольку жалоба уже находится на рассмотрении в Casino Guru, но вопрос остается нерешенным, я, к сожалению, могу быть вынужден рассмотреть дальнейшие юридические действия для защиты своих прав, если не будет достигнут прогресс. Учитывая значимость сумм, я не могу допустить, чтобы этот вопрос оставался нерешенным бесконечно.

Заранее благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемый Метцингер!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый Матей,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Я понимаю, что жалоба перешла на следующий этап, и буду ждать от вас обновленной информации о статусе дела в отношении Slotozen и любых мерах, принимаемых в отношении казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны — я всегда готов оказать помощь.

С уважением,

Жером Мецингер

Здравствуйте, Метцингер!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить, что произошло?

Привет, Матей!

Мы внимательно изучили учетную запись игрока и хотели бы прояснить ключевые моменты, которые были затронуты.

1. Тип бонуса и применяемые правила.

Игрок использовал бонус под номером "comp_points_exchange_n9" на сумму 700 евро .

Этот бонус классифицируется как бонусная конвертация из бонусных баллов , что подпадает под общую систему бонусов.

В соответствии с нашими Условиями и положениями, ко всем таким бонусам (включая конвертацию бонусных баллов) применяется следующее правило:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение счета на выходные, специальные бонусы для VIP-уровней, бонусные баллы , выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях и т. д.), будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное».

В этом случае:

Сумма бонуса: 700 евро

Максимальная сумма вывода: 7000 евро.

Баланс игрока превысил этот лимит и, следовательно, был скорректирован в соответствии с вышеуказанным правилом.

Кроме того, в Условиях четко указано:

«Любой выигрыш, превышающий эту сумму , будет аннулирован при выводе средств или по истечении 24 часов после отыгрыша бонуса . Обратите внимание, что до момента обработки вывода соответствующего баланса средства на балансе будут считаться подлежащими ограничению по максимальному выигрышу».

Это означает, что даже после завершения ставок правило о максимальной сумме вывода средств остается в силе до тех пор, пока вывод средств не будет полностью обработан.

2. Заявление игрока относительно «реального баланса»

Игрок утверждает, что после размещения ставки баланс стал «реальным».

Однако, как указано выше, завершение отыгрыша не снимает ограничение на максимальный выигрыш. Баланс остается предметом условий бонуса до момента завершения вывода средств. Это стандартная практика, четко определенная в Условиях.

3. Коммуникация с VIP-менеджером

Мы хотели бы уточнить, что сообщение, отправленное игроком, относится к другому типу бонуса (бонус за возврат средств). Оно не распространяется на рассматриваемый бонус за обмен бонусных баллов. Кроме того, VIP-сообщения носят информационный характер и не отменяют официальные Условия и положения.

4. Обработка запроса на вывод средств

Запросы игроков на вывод средств находятся в процессе обработки. Выплаты осуществляются строго в соответствии с лимитами и процедурами вывода средств, определенными в Условиях и положениях .

Мы также хотели бы подчеркнуть, что значительная часть баланса уже успешно выплачена. Все обработанные транзакции отражены на счете игрока, и мы рекомендуем ознакомиться с историей транзакций для полной прозрачности.

Вывод средств по-прежнему осуществляется в соответствии с действующими лимитами , которые игрок также может проверить непосредственно в Условиях. Время обработки может варьироваться в зависимости от стандартных операционных и проверочных процедур, что является нормальной частью процесса выплат.

5. Заключение

• Бонус, использованный игроком, четко регулируется общими правилами начисления бонусов.
• Максимальный лимит вывода средств в размере x10 был применен корректно.
• Корректировка баланса была произведена в полном соответствии с Условиями и положениями.
• Вывод средств осуществляется на постоянной основе и в соответствии со стандартными процедурами.

Поэтому мы считаем, что предпринятые в связи с этим действия оправданы и соответствуют действующим правилам.

С уважением,

Казино Слотозен

Уважаемое казино Slotozen!

Предоставленная вами информация предельно ясна, и в данном случае всё имеет смысл.

Однако, изучив условия бонуса на вашем сайте, я не смог найти в его описании следующую информацию:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение счета на выходные, специальные бонусы для VIP-уровней, бонусные баллы, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях и т. д.), будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное».

Я понимаю, что это правило указано в условиях предоставления бонуса; однако оно не отображается в самих подробностях бонуса.

Для игроков это одна из важнейших составляющих информации, и она полностью отсутствует в описании бонуса. Я настоятельно рекомендую включать эту информацию в каждое описание бонуса, наряду с четким указанием максимальной допустимой ставки при отыгрыше.

Уважаемый Метцингер!

Я ознакомился с правилами, и всё, что указало казино, кажется верным. Не могли бы вы подтвердить, действительно ли вы использовали бонус comp_points_exchange_n9? Хотите ли вы что-нибудь добавить к разъяснениям казино?

Ответ от компании METZINGER получен по электронной почте:

Во-первых, что касается вывода средств, казино заявляет, что платежи обрабатываются в соответствии с установленными лимитами и процедурами, но факты говорят об обратном.

Казино Slotozen четко обозначило лимиты на вывод средств в размере 20 000 евро в неделю и 60 000 евро в месяц. Однако в апреле было выплачено всего 36 000 евро:

• Первая неделя апреля: 0 евро
• 8–10 апреля: 20 000 евро
• 16 апреля: 12 000 евро
• 20 апреля: 4000 евро
• Последняя неделя апреля: 0 евро

Это явно ниже заявленного ежемесячного лимита в 60 000 евро и свидетельствует о том, что казино не соблюдает собственные условия выплат.

Между тем, по-прежнему остается непогашенной задолженность в размере 104 000 евро по утвержденным снятиям средств. При нынешних темпах погашение может растянуться на многие месяцы, что неразумно. Поэтому я прошу немедленно выплатить всю непогашенную задолженность в размере 104 000 евро.

Что касается спорной суммы в 100 000 евро, я категорически не согласен с обоснованием казино.

Требование по отыгрышу в 25 раз, предъявляемое к бонусу в размере 700 евро, было полностью выполнено (было поставлено 17 501,25 евро). Это не оспаривается.

Теперь казино использует общее положение о максимальном размере выводимых средств, умноженном на 10, но я оспариваю как его применимость, так и способ его применения в данном случае.

Во-первых, такая интерпретация противоречит устоявшейся практике казино в отношении меня.

В течение многих месяцев VIP-менеджер Евгений предоставлял мне многочисленные кэшбэк, персональные бонусы и бонусы за лояльность. Многие из них были совершенно без ограничений, а там, где существовали временные ограничения, они снимались после выполнения условий. Выигрыши от этих бонусов можно было вывести, и не применялось ограничение на 10-кратное увеличение.

Это прямо противоречит нынешнему утверждению казино о том, что такие бонусы всегда подлежали ограничениям, которые они теперь вводят.

Во-вторых, 27 марта 2026 года Евгений в письменной форме прямо подтвердил, что после завершения ставок ограничения будут сняты. Два дня спустя с моего баланса было снято 100 000 евро.

Эти две позиции несовместимы.

Во-третьих, после завершения ставок я смог продолжить игру с обычными размерами ставок и без ограничений по ставкам.

Этот момент имеет решающее значение:

Как только исчезнут ограничения на ставки или игровые ограничения, бонус считается фактически завершенным, и последующие выигрыши, полученные во время неограниченной игры, следует рассматривать как реальные средства, доступные для вывода.

Именно так эти бонусы работали на практике, и это также соответствует VIP-сообщениям, которые я получил.

Кроме того, до корректировки баланса мне уже успешно удалось снять 4000 евро, что еще раз подтверждает, что средства были признаны реальными и доступными для вывода.

По всем этим причинам я не считаю, что десятикратное ограничение было правомерно применено в данном случае, и настаиваю на том, что корректировка в размере 100 000 евро была необоснованной, и эти средства должны быть полностью возвращены.

Сводка причитающихся сумм:

• Неоплаченные утвержденные выплаты в размере 104 000 евро подлежат немедленной выплате.
• С баланса необоснованно списано 100 000 евро, которые подлежат восстановлению.

Общая сумма к оплате: 204 000 евро.

Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любых дополнительных доказательств или полной переписки с VIP-персоной, если это будет необходимо, и я ценю вашу помощь в разрешении обоих вопросов.

Ответ от компании METZINGER получен по электронной почте:

Я пишу, чтобы прояснить ситуацию с нерешенными вопросами, касающимися как непогашенных снятий средств, так и спорной суммы в 100 000 евро.

Во-первых, что касается снятия средств, указанные вами лимиты составляют 20 000 евро в неделю и 60 000 евро в месяц. Однако в апреле я получил всего 36 000 евро вместо 60 000.

В результате образовался дефицит в размере 24 000 евро, который должен был быть погашен в течение апреля. Поэтому я прошу немедленно и единовременно выплатить оставшиеся 24 000 евро, чтобы привести сумму за апрель в соответствие с указанным вами ежемесячным лимитом.

Поскольку сейчас май, я отмечаю, что уже были приняты два снятия средств по 4000 евро (всего 8000 евро). Теперь выплаты должны продолжаться в соответствии с указанными вами лимитами в 20 000 евро в неделю и 60 000 евро в месяц.

В настоящее время остается непогашенной задолженность в размере 104 000 евро по утвержденным снятиям средств, и я ожидаю, что выплаты будут осуществлены без дальнейших задержек и в полном соответствии с вашими условиями.

Во-вторых, я по-прежнему полностью оспариваю сумму в 100 000 евро, списанную с моего баланса. Эта сумма была необоснованно удержана, несмотря на то, что все условия отыгрыша были выполнены, и я до сих пор жду ее полного возврата.

Учитывая важность рассматриваемых сумм, я не могу допустить дальнейших задержек или несоответствий.

Если ваши условия оплаты не будут соблюдены и 100 000 евро не будут возвращены в кратчайшие сроки, я буду вынужден предпринять дальнейшие действия, включая привлечение специализированного юриста и продолжение процесса рассмотрения жалобы в Casino Guru, чтобы эта ситуация оставалась достоянием общественности.

Здравствуйте, METZINGER!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Тема: Re: Жалоба № 204457 Уважаемый Матей, Спасибо за ваш ответ и за время, потраченное на внутреннее рассмотрение моего дела. Однако я должен с уважением заявить, что не согласен с выводом относительно вычета 100 000 евро. Я полностью выполнил требование по отыгрышу x25, и, основываясь на моем опыте игры на Slotozen в течение почти трех лет, а также на моем опыте игры во многих других онлайн-казино, после выполнения требований по отыгрышу, таких как x30 или x40, игроки обычно могут продолжать играть и выводить выигрыши без дальнейших ограничений. Кроме того, за все годы моей игры на Slotozen у меня ни разу не применялось ограничение на максимальную сумму вывода x10 таким образом. Это также противоречит практике VIP-игроков и бонусам, которые я получал ранее. Учитывая суммы и тот факт, что я твердо убежден, что 100 000 евро были вычтены необоснованно, мне теперь придется рассмотреть возможность обращения к специализированному юристу. Я также считаю, что процесс рассмотрения этой жалобы затянулся чрезмерно, учитывая срочность и серьезность ситуации. Что касается вывода средств, казино по-прежнему не соблюдает заявленные условия выплат: – В апреле я получил только 36 000 евро вместо заявленного ежемесячного лимита в 60 000 евро. – В первую неделю мая я получил 16 000 евро (12 000 евро 5 мая и 4 000 евро 8 мая). – Вчера, 11 мая, я получил еще 4 000 евро. В настоящее время 84 000 евро остаются неоплаченными. Кроме того, недостающие 24 000 евро за апрель должны быть выплачены немедленно, чтобы урегулировать ситуацию и привести выплаты в соответствие с заявленными казино лимитами. В заключение, я считаю, что данный спор остается неразрешенным как в отношении удержанных 100 000 евро, так и в отношении продолжающихся задержек и несоответствий при снятии средств. Поэтому я обращусь за помощью к специализированному юристу для защиты и отстаивания своих прав. Благодарю вас за оказанную помощь, и я остаюсь доступным, если потребуется. С уважением, ********

Тема: Re: Жалоба № 204457

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за ответ и за время, уделенное внутреннему рассмотрению моего дела.

Однако я должен с уважением заявить, что не согласен с выводом относительно вычета в размере 100 000 евро.

Я полностью выполнил требование по отыгрышу в 25 раз, и, основываясь на своем опыте игры в Slotozen в течение почти трех лет, а также на опыте игры во многих других онлайн-казино, могу сказать, что после выполнения требований по отыгрышу в 30 или 40 раз игроки, как правило, могут продолжать играть и выводить выигрыши без каких-либо дополнительных ограничений.

Кроме того, за все годы моей игры на Slotozen у меня ни разу не применялось ограничение на максимальную сумму вывода в 10 раз. Это также противоречит практике работы с VIP-игроками и бонусами, которые я получал ранее.

Учитывая суммы, о которых идет речь, и тот факт, что я твердо убежден в необоснованном изъятии 100 000 евро, мне теперь придется рассмотреть возможность обращения к специализированному юристу.

Я также считаю, что процесс рассмотрения этой жалобы затянулся чрезмерно, учитывая срочность и серьезность ситуации.

Что касается вывода средств, казино по-прежнему не соблюдает заявленные условия оплаты:

– В апреле я получил всего 36 000 евро вместо заявленного ежемесячного лимита в 60 000 евро.

– В течение первой недели мая я получил 16 000 евро (12 000 евро 5 мая и 4 000 евро 8 мая).

– Вчера, 11 мая, я получил еще 4000 евро.

В настоящее время не выплачено 84 000 евро.

Кроме того, для урегулирования ситуации и приведения платежей в соответствие с установленными казино лимитами необходимо немедленно выплатить недостающие 24 000 евро за апрель.

В заключение, я считаю, что данный спор остается неразрешенным как в отношении удержанных 100 000 евро, так и в отношении продолжающихся задержек и несоответствий при снятии средств. Поэтому я обращусь за помощью к специализированному юристу для защиты и отстаивания своих прав.

Благодарю вас за оказанную помощь, и я остаюсь доступным, если она потребуется.

С уважением,

********

Уважаемый Метцингер!

Не могли бы вы подтвердить, что использованный вами бонус действительно был бонусом «comp_points_exchange_n9»?

VIP-бонусы, которые вы получаете через своего VIP-менеджера, — это специальные предложения, разработанные специально для вас. Однако бонус за обмен бонусных баллов работает иначе. По сути, это стандартный бесплатный бонус, доступный через систему лояльности, и такие бонусы обычно включают ограничения на выигрыши или вывод средств. В данном конкретном случае условия бонуса, по-видимому, четко указывают на эти ограничения.

Я бы также попросил вас рассмотреть этот вопрос с точки зрения казино. Если казино предоставляет бесплатный бонус, который широко доступен, оно также должно ввести правила, предотвращающие получение несоразмерных выигрышей исключительно за счет этого бонуса. Именно поэтому бесплатные бонусы часто включают ограничения на максимальную сумму вывода средств или выигрышей.

Самый важный вопрос, который до сих пор остается без ответа, заключается в том, были ли 100 000 евро выигрыша получены именно благодаря этому бонусу. Если это так, то, боюсь, возможности оспорить вычет будут весьма ограничены.

Разумеется, вы имеете полное право обратиться за независимой юридической консультацией или подать иск в суд. Однако, исходя из имеющейся на данный момент информации, я не считаю, что такие действия помогут.

Уважаемый Матей,

Прежде всего, хочу отметить, что ситуация с выводом средств из системы Slotozen становится крайне сложной и изнурительной.

Казино по-прежнему не соблюдает заявленные условия выплат, и задержки становятся невыносимыми.

В апреле было выплачено всего 36 000 евро вместо заявленного ежемесячного лимита в 60 000 евро, а это значит, что 24 000 евро, выплаченные в апреле, до сих пор остаются неоплаченными и так и не были урегулированы.

В период с 5 по 9 мая Slotozen выплатил в общей сложности 20 000 евро, но с тех пор казино полностью прекратило выплаты на последние 6 дней. Новые платежи не были обработаны или даже запланированы, а сумма непогашенных выплат по-прежнему составляет 84 000 евро.

Также были аннулированы попытки вывода средств, и объяснения относительно лимитов на вывод средств противоречивы, что только усиливает мои опасения по поводу управления моим счетом.

Что касается спорной суммы в 100 000 евро, я по-прежнему с уважением не согласен с выводом о том, что эта ситуация является просто стандартным случаем получения бесплатного бонуса.

Да, подтверждаю, что использованный бонус — «comp_points_exchange_n9».

Однако за почти три года игры на Slotozen я ни разу не сталкивался с ограничением на максимальную сумму вывода средств в 10 раз после выполнения требований по отыгрышу.

Со временем я получил множество бонусов, бонусных баллов, предложений по возврату средств и VIP-компенсаций, и после выполнения требований по отыгрышу или лимитов я всегда мог продолжать играть свободно и выводить выигрыши в обычном режиме без каких-либо дополнительных ограничений.

Это позволило сформировать обоснованное понимание и ожидания относительно того, как работали бонусы на моем счете и в этом казино в целом.

Кроме того, общение с Евгением и VIP-командой постоянно подтверждало идею о том, что эти бонусы и предложения по возврату денежных средств можно использовать без таких ограничительных последствий после выполнения условий.

Я уже предоставил электронные письма с информацией о бонусах без ограничений по ставкам, кэшбэке с условием x1, а также о ситуациях, когда я мог продолжить игру и вывести средства обычным способом после завершения программы.

Также хотел бы уточнить важный момент: я не использовал бонусы за пополнение счета. Подавляющее большинство моих игровых действий и пополнений на Slotozen было совершено с использованием реальных денег без бонусов.

Также хочу отметить, что на моей странице программы лояльности Slotozen в правилах для моего аккаунта 14-го уровня четко указаны условия отыгрыша (x20 / x25 в зависимости от уровня), но в самом описании программы лояльности нет ни слова об ограничении максимального вывода средств в размере x10.

В моей учетной записи было указано следующее:

– Бонус: comp_points_exchange_n9

– Сумма бонуса: 700 евро

– Требования к отыгрышу: x25

– Обязательная сумма ставок: 17 500 евро

– Сумма сделанной ставки: 17 501,25 евро

– Статус: «Pari effectué» (завершено)

Даты, указанные в моем аккаунте:

– 27 марта 2026 г., 18:58

– 3 апреля 2026 г., 19:58

Это ясно подтвердило мне, что требование по отыгрышу было полностью выполнено и проверено самой системой казино.

Будучи VIP-игроком Slotozen на протяжении почти трех лет, я никогда не сталкивался с таким ограничением в 10 раз после выполнения условий отыгрыша. Напротив, после выполнения условий отыгрыша я всегда мог продолжать играть в обычном режиме и свободно выводить выигрыши.

Именно поэтому я искренне верил, что после выполнения требований по отыгрышу баланс стал полностью доступен для вывода.

Я понимаю вашу позицию относительно общих условий бонуса, но считаю, что отсутствие прозрачности в отношении ограничения на 10-кратное начисление бонусов в самой системе обмена бонусов является серьезной проблемой, особенно с учетом следующих факторов:

– В программе лояльности было указано только требование по отыгрышу в 25 раз.

– система подтвердила завершение ставки

– Мой предыдущий опыт посещения казино постоянно отличался от того, что сейчас используется против меня.

– За почти три года работы на Slotozen правило x10 ни разу не применялось.

Я также считаю важным различать:

– игрок, пытающийся злоупотребить бесплатным бонусом.

и

– давний VIP-игрок со значительными депозитами и убытками на реальные деньги за несколько лет.

Я вносил и терял значительные суммы реальных денег на Slotozen, понеся чистые убытки в размере более €................ за почти три года работы.

По всем этим причинам я не считаю спор урегулированным и теперь проконсультируюсь по этому вопросу со специализированным юристом.

С уважением,

********* **********

Уважаемый Мецингер,

В казино заявили:

«В то же время я хотел бы уточнить, что в соответствии с действующими правилами выплат и вывода средств казино, ежемесячный лимит вывода составляет 20 000 евро, а выплаты обрабатываются в соответствии с условиями, опубликованными на сайте».

Уважаемые представители казино, не могли бы вы уточнить, когда и как были изменены эти лимиты? Ранее лимит составлял 60 000 евро, а теперь вы указываете, что ежемесячный лимит на вывод средств составляет 20 000 евро.

Что касается вашего заявления:

«Однако за почти три года игры на Slotozen я ни разу не сталкивался с ограничением на максимальную сумму вывода в 10 раз после выполнения требований по отыгрышу. За это время я получил множество бонусов, бонусных баллов, предложений по кэшбэку и VIP-компенсаций, и после выполнения требований по отыгрышу или лимитов я всегда мог свободно продолжать играть и выводить выигрыши в обычном режиме без каких-либо дополнительных ограничений».

Я полагаю, вы в основном имеете в виду VIP-бонусы, которые регулируются иными правилами, чем бесплатные бонусы. Бонусы, связанные с требованием внесения депозита, рассматриваются иначе, поскольку для их получения игроку необходимо использовать собственные средства.

В данном конкретном случае бонус представлял собой бонус за лояльность/бесплатный бонус, для получения которого не требовалось внесения депозита или собственных средств. Поэтому он относится к категории бесплатных бонусов.

Тем не менее, если вы считаете, что казино ранее не применяло правило 10-кратного максимального размера вывода средств к бесплатным бонусам и изменило или ввело это правило только после вашего выигрыша, пожалуйста, предоставьте нам пример такой ситуации.

Однако я должен также отметить, что предоставление одного лишь такого примера автоматически будет недостаточным. Необходимо также продемонстрировать, что правило 10-кратного увеличения не было прописано в условиях на момент получения и использования вами бонуса.

Я понимаю ваше разочарование и чувства по поводу сложившейся ситуации. Однако мы должны оставаться прозрачными и последовательными, и ко всем подобным случаям мы подходим одинаково.