Slotozen Casino - Вывод средств игроками задерживается, а деньги конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я пытаюсь отправить жалобу через ваш сайт, но форма не принимает мой текст.

Я хотел бы подать жалобу на казино Slotozen в связи с задержками вывода средств, отсутствием прозрачности и конфискацией спорного остатка на счете.

В настоящее время у меня есть ожидающие вывода средства на сумму 140 000 евро. Несмотря на многочисленные обращения, казино не предоставило четкой информации о сроках выплаты. Был обработан только один платеж в размере 4000 евро.

Кроме того, с моего счета было снято 100 000 евро в соответствии с условиями начисления бонусов, что я официально оспариваю.

Требование по отыгрышу в размере 17 000 евро было полностью выполнено примерно за 3400 вращений по 5 евро. После выполнения требования ограничение на ставки было снято, и мне разрешили продолжить игру без ограничений.

Это означает, что условия получения бонуса были выполнены, и баланс стал реальными средствами. Применение лимита на вывод средств впоследствии является ретроспективным и несправедливым.

Я также запросил полную выписку по счету, но получил только непригодный для использования файл. Никакой четкой или полной истории операций предоставлено не было.

Я прошу:

Немедленная выплата в размере 140 000 евро.

Возмещение ущерба в размере 100 000 евро.

Полная выписка по счету

Прилагаем все соответствующие документы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства и разъяснения по поводу моей жалобы на казино Slotozen.

1. Завершение бонусных и отыгрышных условий

Спорная сумма образовалась в результате обмена бонусных баллов:

– Сумма бонуса: 700 евро

– Требования к отыгрышу: x25

– Общая сумма необходимых ставок: 17 500 евро

– Ставки завершены: €17 501,25

Это подтверждает, что требование по отыгрышу было полностью выполнено в соответствии с условиями бонуса.

2. Конкретные условия против общих условий

Согласно правилам обмена бонусных баллов, единственным явно указанным условием является требование по отыгрышу (x25).

В данных условиях четко не указано, какой максимальный лимит вывода средств (например, x10) применяется после завершения ставок.

Однако теперь казино применяет общее правило, ограничивающее вывод средств суммой бонуса в 10 раз.

3. Ключевой вопрос

Это создает противоречие:

– Для получения бонусных баллов (бонусных баллов) требуется только их отыгрыш.

– Общие условия бонуса предусматривают дополнительное ограничение на вывод средств, которое не указано в конкретном предложении.

С моей точки зрения, после выполнения требований по отыгрышу средства должны были считаться полностью доступными для вывода.

4. Текущая ситуация

– Незавершенные операции по снятию средств на сумму 136 000 евро остаются без четкого графика выплат.

– На данный момент выплачено всего 4000 евро.

– На основании спорного правила было снято 100 000 евро.

Кроме того, я приостановил всю игровую деятельность, чтобы избежать дальнейших осложнений и внести ясность в ситуацию.

5. Запрос

Прошу вашей помощи в следующем:

– Обеспечение завершения процесса вывода средств без дальнейших задержек.

– Рассмотрение вопроса о справедливости применения максимального лимита вывода средств после полного завершения ставок.

– Поддержка справедливого урегулирования спора о сумме в 100 000 евро.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, которые потребуются.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Жером,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Благодарим вас также за предоставление подробной документации и переписки с казино — это очень помогает понять всю суть проблемы. Из предоставленных материалов я вижу, что значительная сумма в размере 140 000 евро остается невыплаченной без четкого графика выплат, и что 100 000 евро были сняты в соответствии с условиями бонуса, которые вы оспариваете. Я также отмечаю, что казино ссылается на максимальный лимит вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса, даже после выполнения требований по отыгрышу, в то время как ваши доказательства показывают, что требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Для эффективного проведения процедуры и оценки того, действовало ли казино в соответствии с принципами честной игры, я хотел бы попросить вас уточнить несколько дополнительных моментов:

• Можете ли вы подтвердить, был ли баланс в размере 100 000 евро скорректирован сразу после выполнения требований по отыгрышу или только позже (например, в момент вывода средств)?
• После завершения ставок отобразился ли ваш баланс как полностью реальные/доступные для вывода средства без каких-либо ограничений?
• Появлялись ли какие-либо всплывающие окна, уведомления или предупреждения, сообщающие о том, что правила бонуса (например, максимальный лимит вывода средств) будут действовать даже после завершения отыгрыша?
• Все ли ваши требования по верификации (KYC) полностью выполнены и одобрены, или что-то еще находится на рассмотрении?

Если у вас есть какие-либо дополнительные документы (особенно полная история транзакций или более подробная выписка по счету), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела