Slotozen Casino - Вывод средств игроками задерживается, а деньги конфискованы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я пытаюсь отправить жалобу через ваш сайт, но форма не принимает мой текст.

Я хотел бы подать жалобу на казино Slotozen в связи с задержками вывода средств, отсутствием прозрачности и конфискацией спорного остатка на счете.

В настоящее время у меня есть ожидающие вывода средства на сумму 140 000 евро. Несмотря на многочисленные обращения, казино не предоставило четкой информации о сроках выплаты. Был обработан только один платеж в размере 4000 евро.

Кроме того, с моего счета было снято 100 000 евро в соответствии с условиями начисления бонусов, что я официально оспариваю.

Требование по отыгрышу в размере 17 000 евро было полностью выполнено примерно за 3400 вращений по 5 евро. После выполнения требования ограничение на ставки было снято, и мне разрешили продолжить игру без ограничений.

Это означает, что условия получения бонуса были выполнены, и баланс стал реальными средствами. Применение лимита на вывод средств впоследствии является ретроспективным и несправедливым.

Я также запросил полную выписку по счету, но получил только непригодный для использования файл. Никакой четкой или полной истории операций предоставлено не было.

Я прошу:

Немедленная выплата в размере 140 000 евро.

Возмещение ущерба в размере 100 000 евро.

Полная выписка по счету

Прилагаем все соответствующие документы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Я хотел бы предоставить дополнительные доказательства и разъяснения по поводу моей жалобы на казино Slotozen.

1. Завершение бонусных и отыгрышных условий

Спорная сумма образовалась в результате обмена бонусных баллов:

– Сумма бонуса: 700 евро

– Требования к отыгрышу: x25

– Общая сумма необходимых ставок: 17 500 евро

– Ставки завершены: €17 501,25

Это подтверждает, что требование по отыгрышу было полностью выполнено в соответствии с условиями бонуса.

2. Конкретные условия против общих условий

Согласно правилам обмена бонусных баллов, единственным явно указанным условием является требование по отыгрышу (x25).

В данных условиях четко не указано, какой максимальный лимит вывода средств (например, x10) применяется после завершения ставок.

Однако теперь казино применяет общее правило, ограничивающее вывод средств суммой бонуса в 10 раз.

3. Ключевой вопрос

Это создает противоречие:

– Для получения бонусных баллов (бонусных баллов) требуется только их отыгрыш.

– Общие условия бонуса предусматривают дополнительное ограничение на вывод средств, которое не указано в конкретном предложении.

С моей точки зрения, после выполнения требований по отыгрышу средства должны были считаться полностью доступными для вывода.

4. Текущая ситуация

– Незавершенные операции по снятию средств на сумму 136 000 евро остаются без четкого графика выплат.

– На данный момент выплачено всего 4000 евро.

– На основании спорного правила было снято 100 000 евро.

Кроме того, я приостановил всю игровую деятельность, чтобы избежать дальнейших осложнений и внести ясность в ситуацию.

5. Запрос

Прошу вашей помощи в следующем:

– Обеспечение завершения процесса вывода средств без дальнейших задержек.

– Рассмотрение вопроса о справедливости применения максимального лимита вывода средств после полного завершения ставок.

– Поддержка справедливого урегулирования спора о сумме в 100 000 евро.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, которые потребуются.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Жером,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Благодарим вас также за предоставление подробной документации и переписки с казино — это очень помогает понять всю суть проблемы. Из предоставленных материалов я вижу, что значительная сумма в размере 140 000 евро остается невыплаченной без четкого графика выплат, и что 100 000 евро были сняты в соответствии с условиями бонуса, которые вы оспариваете. Я также отмечаю, что казино ссылается на максимальный лимит вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса, даже после выполнения требований по отыгрышу, в то время как ваши доказательства показывают, что требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Для эффективного проведения процедуры и оценки того, действовало ли казино в соответствии с принципами честной игры, я хотел бы попросить вас уточнить несколько дополнительных моментов:

• Можете ли вы подтвердить, был ли баланс в размере 100 000 евро скорректирован сразу после выполнения требований по отыгрышу или только позже (например, в момент вывода средств)?
• После завершения ставок отобразился ли ваш баланс как полностью реальные/доступные для вывода средства без каких-либо ограничений?
• Появлялись ли какие-либо всплывающие окна, уведомления или предупреждения, сообщающие о том, что правила бонуса (например, максимальный лимит вывода средств) будут действовать даже после завершения отыгрыша?
• Все ли ваши требования по верификации (KYC) полностью выполнены и одобрены, или что-то еще находится на рассмотрении?

Если у вас есть какие-либо дополнительные документы (особенно полная история транзакций или более подробная выписка по счету), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы рассмотрели мое дело.

Ниже приведены мои пояснения:

Сроки корректировки на 100 000 евро

Сумма в 100 000 евро не была немедленно выведена после выполнения требований по отыгрышу.

После завершения ставок мой баланс составил приблизительно 107 000 евро.

Мне успешно удалось запросить и получить вывод средств в размере 4000 евро.

На следующий день после этого снятия средств с моего баланса было выведено 100 000 евро.

Это ясно показывает, что корректировка была произведена после того, как средства уже были признаны реальными и доступными для вывода.

Состояние баланса после размещения ставок

Да, после выполнения требований по отыгрышу (€700 x25) мой баланс отобразился как полностью реальные и доступные для вывода средства без каких-либо ограничений.

Я смог продолжить играть в обычном режиме и даже осуществить вывод средств, что подтверждает выполнение условий получения бонуса.

Уведомление о любых оставшихся ограничениях по бонусам

Нет, я не получал никаких уведомлений, предупреждений или сообщений, указывающих на то, что после выполнения требований по отыгрышу будет действовать максимальный лимит вывода средств (например, x10).

Меня ни разу не уведомили о том, что такое ограничение останется в силе.

Верификация KYC

Да, все требования KYC полностью выполнены и одобрены.

В моем аккаунте нет незавершенных проверок.

Характер бонуса (важное уточнение)

Бонус в размере 700 евро был начислен за бонусные баллы, заработанные за игру на реальные деньги и пополнение счета.

Я регулярно вносил депозиты и играл на реальные деньги, часто без бонусов. Поэтому эти баллы напрямую связаны с моей активностью на реальных деньгах, а не являются стандартным рекламным бонусом.

Условия оплаты не соблюдены.

Согласно информации, предоставленной непосредственно моим VIP-менеджером, лимиты на вывод средств следующие:

– 20 000 евро в неделю

– 60 000 евро в месяц

Однако с начала апреля я не получал никаких выплат, несмотря на то, что у меня есть 136 000 евро в ожидании вывода средств.

Это ясно показывает, что казино не соблюдает собственные заявленные условия оплаты.

Запрос

Учитывая все вышеизложенное, я убедительно прошу:

– Незамедлительная обработка моих ожидающих вывода средств (€136 000), предпочтительно в полном объеме.

– Соблюдение установленных еженедельных и ежемесячных лимитов платежей в случае невозможности полной оплаты.

– Возмещение спорных 100 000 евро, поскольку средства уже стали реальными и доступными для вывода после завершения пари.

Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Жером М********

Дополнительные замечания – Проблемы с выпиской по счету

Уважаемая Петронела,

В продолжение моих предыдущих сообщений, я хотел бы добавить несколько замечаний относительно выписки по счету, предоставленной казино.

Прилагаю файлы, полученные от казино Slotozen.

После ознакомления с этими документами я могу подтвердить, что они неточно отражают мою реальную деятельность.

Предоставленные данные противоречивы и не соответствуют моему пониманию моих пополнений, снятий средств и игровой деятельности. Поэтому я не могу проверить транзакции или сверить цифры.

Кроме того, файлы представлены в нечеткой или структурированной форме, что крайне затрудняет отслеживание последовательности событий (пополнения, ставки, выигрыши, снятие средств и корректировки).

В связи с этим я не могу проверить достоверность информации или понять, как были рассчитаны оспариваемые суммы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Жером М********

Дополнительная информация – Задержки при выводе средств

Уважаемая Петронела,

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию относительно ситуации с выводом средств.

Прилагаю скриншот, на котором показаны последние запросы на вывод средств, отмеченные казино как «принятые».

Было одобрено несколько запросов на вывод средств в размере 4000 евро. Исходя из моего предыдущего опыта, после подтверждения запроса на вывод средств платеж обычно поступает в течение нескольких дней. Однако в настоящее время это не так.

Кроме того, обработанные суммы остаются значительно ниже установленных лимитов в 20 000 евро в неделю и 60 000 евро в месяц. Также в течение первой недели апреля платежи не поступали.

Это свидетельствует о том, что казино не соблюдает заявленные условия выплат.

Учитывая общую сумму непогашенного остатка, обработка запросов на вывод средств таким способом может привести к очень длительному периоду выплаты.

В связи с этим я убедительно прошу казино произвести полную выплату остатка задолженности одним платежом или, по крайней мере, соблюдать установленные лимиты на вывод средств.

Благодарим вас за помощь.

Благодарим вас за помощь.

Искренне,

Жером М********

Информация о статусе платежа по жалобе на Slotozen

Уважаемая Петронела,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я пишу, чтобы уточнить статус моей жалобы на казино Slotozen (номер жалобы: 204457), так как мне хотелось бы получить информацию о текущем состоянии дела.

На этой неделе я получил платеж в размере 20 000 евро. Однако эта сумма по-прежнему ниже той, которая должна быть обработана в обычном порядке, особенно учитывая, что в первую неделю апреля никаких платежей не производилось. Это говорит о том, что казино не соблюдает заявленный график выплат или согласованные лимиты.

Кроме того, я хотел бы еще раз подчеркнуть важный момент, касающийся 100 000 евро, которые были сняты с моего баланса. Эта сумма была ошибочно учтена как связанная с бонусом, хотя я уже полностью выполнил требования по отыгрышу, и средства были конвертированы в реальные, доступные для вывода деньги. Поэтому я прошу Slotozen вернуть эти 100 000 евро на мой счет, поскольку они были выиграны законным путем и не должны подлежать каким-либо ограничениям, связанным с бонусом.

Кроме того, несмотря на недавнюю выплату в размере 20 000 евро, остается невыплаченной сумма выигрыша в размере приблизительно 120 000 евро. Я хотел бы узнать, когда и как будет погашена эта оставшаяся сумма.

В данной ситуации я был бы признателен за ваши разъяснения по следующим вопросам:

Есть ли у вас какие-либо новости или отзывы от казино по моему делу?

Есть ли какой-либо прогресс в урегулировании задолженности?

Следует ли мне предпринять какие-либо дополнительные шаги с моей стороны, чтобы продвинуть процесс вперед?

Как я уже упоминал в своих сообщениях, текущая схема выплат и неправильная классификация средств свидетельствуют о том, что казино не соблюдает собственные условия, как в отношении сумм, так и сроков.

Еще раз благодарю вас за поддержку и помощь в этом вопросе. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемый Жером,

Спасибо за ваше сообщение, и приношу извинения за задержку с ответом.

Я также высоко ценю предоставленную вами подробную информацию и дополнительные документы — они очень полезны для нашей оценки.

Я внимательно изучил условия начисления бонусных баллов на сайте казино и должен сказать, что не смог найти четко указанного максимального лимита вывода средств, применимого именно к этому типу бонуса.

В связи с этим, я хотел бы попросить вас уточнить один важный момент — получали ли вы какие-либо конкретные условия и положения по обмену бонусных баллов непосредственно от вашего VIP-менеджера (например, по электронной почте или в чате)? Если да, не могли бы вы переслать нам это сообщение, желательно в оригинальном виде?

Это поможет нам определить, были ли к вашему бонусу применены какие-либо дополнительные условия, которые могут быть не видны публично.

Получив эту информацию, мы сможем лучше оценить справедливость корректировки в размере 100 000 евро и принять соответствующие меры.

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

В продолжение моего предыдущего сообщения, я хотел бы сообщить вам, что только что отправил вам дополнительную информацию по электронной почте, включая всю мою переписку с моим VIP-менеджером, Эженом.

Эти документы ясно подтверждают мою позицию, в частности, отсутствие ограничения на снятие средств и снятие всех ограничений после выполнения условий размещения.

Просим подтвердить получение этих документов после их ознакомления.

Ещё раз благодарю за помощь.

Искренне,

Жером М********

Уважаемая Петронела,

Я обращаюсь к вам по поводу моей жалобы (ID: 204457), поскольку до сих пор не получил ответа на свое последнее сообщение, несмотря на то, что стандартный срок ответа уже превышен.

В своем предыдущем сообщении я предоставил подробные доказательства, включая полную переписку с моим VIP-менеджером, которые ясно демонстрируют, что:

Максимальный лимит на вывод средств так и не был озвучен.

Все требования по отыгрышу были полностью выполнены.

Снятие 100 000 евро с моего счета необоснованно и должно быть возвращено.

Учитывая полноту уже предоставленной информации, я был бы очень признателен за ваши отзывы по этим ключевым пунктам.

Кроме того, я хотел бы отметить, что платежная политика казино остается непоследовательной и не соблюдает заявленные лимиты:

Первая неделя апреля: 0 евро

Вторая неделя: 20 000 евро

Третья неделя: 12 000 евро

Текущая неделя: 4000 евро

Эта тенденция к снижению не соответствует заявленному еженедельному лимиту в 20 000 евро.

На данном этапе:

100 000 евро по-прежнему необоснованно изъяты.

Невыплаченные подтвержденные суммы снятия средств в размере 104 000 евро до сих пор не выплачены в соответствии с заявленными условиями.

Хотя я признаю факт частичных платежей, общая ситуация остается неразрешенной как в отношении спорной суммы, так и в отношении отсутствия последовательного и надежного графика платежей.

В связи с этим я хотел бы попросить предоставить обновленную информацию по следующему вопросу:

Позиция казино относительно 100 000 евро

Ожидаемые сроки выплаты оставшихся 104 000 евро.

Следующие шаги по разрешению этого дела

Если существенного прогресса не будет достигнуто, мне придётся рассмотреть дальнейшие шаги для защиты своих прав.

Заранее благодарю за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемая Петронела,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я обращаюсь к вам снова, поскольку шестидневный срок ответа уже истек, а я так и не получил никакой обратной связи относительно предоставленных мной существенных доказательств, включая переписку с Евгением, подтверждающую, что снятие 100 000 евро с моего счета было необоснованным и по праву причиталось мне.

Меня всё больше беспокоит тот факт, что, помимо нерешенного вопроса с 100 000 евро, казино продолжает не соблюдать заявленные условия выплат. Сумма выплат значительно снизилась (с 20 000 евро до 12 000 евро и всего до 4 000 евро на прошлой неделе), в то время как неоплаченные выплаты на сумму 104 000 евро остаются невыполненными.

Учитывая важность рассматриваемых сумм и отсутствие существенного прогресса, прошу предоставить информацию о статусе моей жалобы и дальнейших шагах.

Поскольку жалоба уже находится на рассмотрении в Casino Guru, но вопрос остается нерешенным, я, к сожалению, могу быть вынужден рассмотреть дальнейшие юридические действия для защиты своих прав, если не будет достигнут прогресс. Учитывая значимость сумм, я не могу допустить, чтобы этот вопрос оставался нерешенным бесконечно.

Заранее благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Жером М********

Уважаемый Метцингер!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый Матей,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Я понимаю, что жалоба перешла на следующий этап, и буду ждать от вас обновленной информации о статусе дела в отношении Slotozen и любых мерах, принимаемых в отношении казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны — я всегда готов оказать помощь.

С уважением,

Жером Мецингер

Здравствуйте, Метцингер!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить, что произошло?