Slotozen Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю официальную жалобу на казино Slotozen за удержание в общей сложности 5900 австралийских долларов. Эта сумма разделена на два отдельных вывода средств, которые так и не поступили: 3000 австралийских долларов в мае и 2900 австралийских долларов в июле.

Я являюсь постоянным игроком и неоднократно успешно выводил средства из этого казино без каких-либо проблем, что означает, что мой аккаунт полностью верифицирован. Однако в этих двух конкретных случаях средства так и не поступили на мой счет.

Я неоднократно предоставлял многочисленные финансовые доказательства пропажи денег. Несмотря на мое сотрудничество, служба поддержки продолжает затягивать процесс, запрашивая повторяющиеся банковские выписки. Я также загрузил документ из своего банка, подтверждающий, что средства так и не были получены. Недавно я связался со своим VIP-менеджером с предложением о временном урегулировании спора в соответствии с разделом 11.5 их условий, но казино полностью проигнорировало мое сообщение и пропустило крайний срок.

Поскольку выплаты на подтвержденный счет задерживаются, я прошу вашей помощи в возврате мне всей суммы в размере 5900 австралийских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotozen.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншоты транзакций, как они отображаются в записях казино о ваших выплатах?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас