Slotozen Casino - Запросы игроков на вывод средств отклоняются.

Поиграл и получил $63546,28. Отправил запросы на вывод средств по $5000 каждый, на общую сумму $60 000. В профиле указан доступный для вывода баланс $63546,28 и заблокированный бонус $0. Отправил запросы и смог их выполнить. Казино Slotozen просто отказывается оплачивать мои запросы на вывод средств...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Mikeaus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

У меня возникли проблемы с отправкой ответа. Это позволило бы мне ответить там, где вам было бы удобно! Я прикрепил скриншоты спорной переписки. Да, я много раз успешно выводил деньги из казино. Все мои документы актуальны и обновлены. Я считаю, что мои депозиты способствовали выигрышу, однако в последних нескольких письмах от VIP-менеджера он сообщил мне, что сам предложил мне «VIP-акцию с кэшбэком»? В условиях и положениях нет упоминания о VIP-акции с кэшбэком, и даже если бы это был обычный кэшбэк, он бы имел требования по отыгрышу в 5 раз больше… Вот и все, и я определенно мог бы выполнить условия тех, кто выиграл такую ​​крупную сумму денег. Когда я выиграл, я быстро прекратил играть и связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что все сделал правильно. Они даже поздравили меня с выигрышем и посоветовали действовать так же, как и раньше, при выводе средств…

Я ценю вашу помощь.

Я играю уже много лет, проигрываю с уважением и всегда ставлю только то, что могу себе позволить. Я скромный игрок и делаю ставки в пределах своих возможностей... Я был в плюсе, чувствовал, что волна удачи продолжается, поэтому и поставил 60 долларов на Merge Up, тот самый страйк, в который я играл, когда выиграл деньги!

И вот, спустя 5 месяцев, я был в ужасном положении, когда система объединения решила выбрать меня счастливчиком! Я продолжал играть, зная, что каждый спин приближает меня к крупному выигрышу, и наконец, мне это удалось, но я не смог. В моем профиле отображается баланс на счету, а заблокированный бонус равен 0 долларов. Мне также удалось вывести 60 000 долларов отдельными выводами по 5000 долларов, пока они их не отклонили. В моих прошлых выводах средств нельзя было вывести больше, чем сумма, которую можно было вывести. Учитывая вышеизложенную информацию, я очень ценю вашу помощь, и знаю, что предоставленных фотографий и информации будет достаточно, чтобы не тратить слишком много времени...

Большое спасибо

МИСТЕР

[Номер телефона скрыт сайтом Casino Guru]

Не уверен, отправили ли мою последнюю переписку или нет?

Уважаемый Микеус,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Хорошо, спасибо, я подожду вашего ответа... Ценю всё, что вы делаете...

Уважаемый Микеус,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slotozen присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину отклонения запросов игрока на вывод средств?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

После тщательного изучения учетной записи игрока и истории транзакций мы хотели бы прояснить вопрос, касающийся упомянутых игроком выводов средств.

Наши записи подтверждают, что указанные запросы на вывод средств не были отклонены или задержаны казино. Вместо этого, игрок добровольно отменил их, пока они еще находились на стадии обработки.

После отмены этих запросов на вывод средств игрок продолжил играть и использовал возвращенные средства для дальнейшей игровой деятельности.

Игрок может самостоятельно убедиться в этом, просмотрев историю транзакций в своем аккаунте, где четко отражены отмены выводов средств и последующая игровая активность.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам.

С уважением,

Команда казино Слотозен

Уважаемая команда казино Slotozen!

Большое спасибо за обновление!

Могу ли я попросить вас выслать мне игровой лог игрока на мой электронный адрес? [email protected] ?

Журнал игры значительно помог бы нам тщательно изучить дело и обеспечить справедливую оценку.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я каким-то образом потерял всё своё сообщение? Итак, ещё раз... Прошло почти 4 дня, а запросы на вывод средств всё ещё находились в обработке. Все остальные запросы на вывод средств, отправленные ранее, включая мой следующий по величине выигрыш в 16 000 долларов, были успешно обработаны в течение нескольких минут и поступили на мой банковский счёт в течение нескольких дней... Я не могу найти информацию об этой VIP-акции с кэшбэком в полном тексте условий казино, что бы это ни значило! Я уже раз шесть обращался к VIP-менеджеру с просьбой предоставить доказательства существования такой VIP-акции с кэшбэком. Упоминаются только бесконечные бесплатные вращения по четвергам, кэшбэк, кэшбэк в лайв-казино, бонус на день рождения, лутбокс, бонус для хайроллеров, приветственный бонус. Вот и всё о бонусах и акциях... Как я уже неоднократно говорил, я запрашивал условия и положения бонусов, акции, информацию, политику конфиденциальности и т. д., но мне до сих пор не прислали эту информацию по электронной почте! Потому что я не верю, что её существует! VIP-менеджер и онлайн-чат поздравили меня с крупным выигрышем. VIP-менеджер лично хотел вмешаться и помочь ускорить и ускорить процесс, учитывая такой крупный выигрыш, и всё это будет очевидно из приложенных документов. Я отправил запросы на вывод 5000 долларов, в общей сложности 60 000 долларов. Запросы находились в обработке почти 4 дня. Затем мне сказали, что деньги всё равно будут аннулированы, так как бонус ограничен суммой в 1500 долларов. Все остальные средства становятся недействительными! Я спросил, что происходит с оставшимися 63 000 долларами после того, как бонус ограничен суммой в 1500 долларов? Ответа нет! Если меня вызвали, почему мне разрешили отправить запросы на вывод 63 000 или 60 000 долларов по 5000 долларов и ждать почти 4 дня, если бонус, который я мог бы выиграть, составлял 1500 долларов? Это просто не имеет смысла. И все доказательства будут переданы VIP-менеджеру и в онлайн-чат! В чате проверили отправленные запросы и сказали, что всё в порядке, и что после того, как первый запрос будет успешно обработан, остальные последуют за ним! Я ждал почти 4 дня! Я увидел, что деньги аннулированы и конфискованы, чего на самом деле не было... Я играл безрассудно, пока не потратил каждый доллар, и ни один не был конфискован! Это ничего не значило, учитывая, что я мог выиграть всего 1500 долларов по этой акции, я просто не вижу упоминания об этом в условиях всего казино. И да, я много раз спрашивал об этом, но ни разу мне не предоставили эту информацию, как я просил... Также меня снова поздравили с выигрышем, но из-за ограниченной суммы и такого крупного выигрыша даже VIP-менеджер посчитал, что это несправедливо, и пошел навстречу высшему руководству, чтобы увеличить лимит в 1500 долларов! Опять же, я не спрашивал, он сам предложил обратиться к высшему руководству, и ни при каких обстоятельствах я не видел, чтобы какие-либо выигранные суммы передавались высшему руководству и увеличивались! Мне кажется, они придумывают правила, когда им вздумается... Меня также проинформировали, что сумма, превышающая лимит вывода, конфискована с моего счета и не может быть восстановлена ​​или использована для дальнейшей игры! И это тоже было неправдой... Я мог бы! В последнем сообщении казино ответило, что я именно это и сделал, сыграл на **аннулированную сумму**, но мне сказали обратное! Доказательства будут приложены, и если у меня возникнут проблемы с загрузкой на эту платформу, я отправлю их по электронной почте.

Дорогая Мартина,

Мы предоставили подробный ответ по этому делу непосредственно по электронной почте.

Просим вас ознакомиться с предоставленной нами информацией и сообщить, если с нашей стороны потребуются дополнительные разъяснения.

Мы остаемся на связи, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Команда казино Слотозен

Уважаемый Микеус,

Пожалуйста, поправьте меня, если я неправильно понял ситуацию.

Из предоставленной информации я понимаю, что ваши запросы на вывод средств на общую сумму приблизительно 60 000 долларов США оставались в обработке почти четыре дня. В течение этого времени VIP-менеджер сообщил вам, что выигрыш будет ограничен суммой в 1500 долларов США.

Однако, согласно предоставленным казино данным, вы затем лично отменили все ожидающие запросы на вывод средств и продолжили играть с балансом в размере приблизительно 63 000 долларов, пока не проиграли его.

Таким образом, хотя я понимаю ваши опасения относительно неясных условий акции и информации, полученной от казино, оставшийся баланс не был списан с вашего счета казино в тот момент. Он был возвращен на ваш игровой баланс после того, как вы отменили вывод средств, и впоследствии был потерян в результате дальнейшей игры.

Пожалуйста, сообщите мне, если это понимание верно.

Итак, прошло 4 дня в ожидании... Я почти могу получить свои деньги через 4 дня, как и раньше! Отправлял электронное письмо за письмом, но ни разу не получил ответа, пока не прошло много дней... Да, сумма была чуть больше 60 000 долларов, и меня уведомили об ограничении в 1500 долларов. Поэтому я спросил, что будет с остальными деньгами? Просто исчезнут? Ну, я играл агрессивно и нехарактерно для себя, чтобы избавиться от этих бесполезных/исчезающих/пустых/бесполезных денег... И кроме того... Об этой VIP-акции с кэшбэком, о которой они говорят... Нет никаких условий мелким шрифтом относительно этой конкретной акции. Все остальное, как я уже упоминал выше, но ничего не сказано об этой самой VIP-акции с кэшбэком...

Извините, я нажал кнопку «Отправить»… В их условиях указано: «11.6. Мы стремимся обрабатывать все запросы на вывод средств в течение 72 часов»… Запрос находился в обработке 4 дня, а ранее выплата поступала на мой банковский счет в течение 4 дней…

А ещё, как же, видимо, он меня пожалел... Кто бы стал мной, как оператором, игроком или клиентом, не стал бы искать в нём эмпатии...

Уважаемый Микеус,

Я понимаю..

К сожалению, поскольку вы уже использовали свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Игрок несёт полную ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Пожалуйста, сообщите мне, если я могу вам еще чем-либо помочь; в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.