Игрок из Германии столкнулась с проблемой неначисления выигрышей от бесплатных вращений на нескольких площадках Booming Games на общую сумму около 200 евро. Несмотря на предоставление скриншотов и обращение в службу поддержки, она считает, что казино не верит ее заявлениям и относится к сотрудникам недружелюбно.
SlotPal Casino - Выигрыши игрока, полученные в результате бесплатных вращений, не начисляются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 30m 38s
SlotPal Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Сегодня я зарегистрировался в Slotpal. В основном всё работало нормально. Затем я сыграл в Vegas Wins из серии Booming Games. Я получил 10 бесплатных вращений по 1 евро каждое. Четыре вращения принесли выигрыш. Точную сумму я не могу назвать, но это было чуть меньше 20 евро. Этот выигрыш не был зачислен на мой счёт. Я обратился в службу поддержки по этому поводу. Они попросили указать идентификатор транзакции и точное время. Странно, но эти 10 бесплатных вращений не отображаются в списке. Поэтому я решил попытать счастья ещё раз, чтобы проверить, был ли это единичный случай. Я сыграл в Big Apple Win (также от Booming Games). Здесь я тоже получил 10 бесплатных вращений по 1 евро каждое. На этот раз я сделал скриншот в качестве доказательства. Я выиграл 41,65 евро с бесплатных вращений. Этот выигрыш также не был зачислен на мой счёт. Эти транзакции также не отображаются в списке. В 20:47 (по немецкому времени) та же проблема возникла с Asia Wins (также Booming Games): я получил 10 бесплатных вращений по 1 евро каждое и даже выиграл мега-приз. В общей сложности это составило примерно 110 евро. И снова выигрыш не был зачислен на мой счет. Я связался с казино. Они, очевидно, мне не верят, хотя сотрудница в онлайн-чате сказала, что, насколько она видит, выигрыш от Big Apple WIN еще не был зачислен на мой счет. Служба поддержки очень недружелюбна и ведет себя так, будто я лгу, хотя я уже отправил два скриншота. Я чувствую себя обманутым казино! Я внес депозит в общей сложности в 200 евро. У меня большой опыт в казино, но я никогда не сталкивался с таким мошенничеством. С бесплатными вращениями в других играх абсолютно никаких проблем не было. Только с Booming Games.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
30 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
30 минут назад
Перевод
Уважаемая anettraabe,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и с вышеупомянутыми конкретными играми?
- У вас есть другие видеозаписи или скриншоты инцидента?
- Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
