Игрок из Испании запросил вывод средств со своего счета в казино, но запрос был заблокирован более месяца назад. Он получил электронное письмо с подтверждением депозита в течение 14 дней, которое до сих пор не было обработано, и продолжает получать стандартные запросы на предоставление выписки с его личного банковского счета.
SlotRave Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 1h 29m 52s
SlotRave Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ запросил вывод средств со своего счета в казино, но они заблокировали мой аккаунт. Прошло уже больше месяца с тех пор, как я запросил возврат денег, и я до сих пор их не получил. У меня есть электронное письмо от них, в котором говорится, что они зачислят деньги в течение 14 дней, но этот срок истек, а я их так и не получил. Единственный ответ, который я получаю, — это стандартное сообщение с просьбой предоставить полную выписку с моего банковского счета за август, информацию, которая является личной, и они не должны были запрашивать ее у меня, да и я не должен был ее отправлять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
