Игрок из Великобритании был разочарован процессом вывода средств казино, который, как было заявлено, должен был занять 48 часов, но был продлен до 21 рабочего дня без какой-либо связи. Служба поддержки клиентов давала уклончивые ответы и не смогла решить ее проблемы, что заставило ее заподозрить, что сайт может быть мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила никакого содействия, и было установлено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино побудит к ответу.
Slots Angels Casino - Выход игрока задерживается, и отсутствует коммуникация.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 102
Количество: £300
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
На сайте указано, что они выплачивают в течение 48 часов. После 48-часового ожидания связался со службой поддержки клиентов, где мне сказали, что это займет до 21 рабочего дня. Никаких писем с подтверждением запроса на вывод средств не получал, никакой информации или сообщения.
снова связался со службой поддержки клиентов через 17 рабочих дней и до сих пор нет связи, писем или информации для обновления, получил скопированный и вставленный ответ, что они проверяют, чтобы увидеть, использовалось ли программное обеспечение для мошенничества? Я спросил, кем они регулируются, и они закрыли чат, вернулись в чат и спросили снова, и это сказало, что у них нет этой информации! Снова закрыл чат.
Я не ожидаю, что мне заплатят с этого сайта, перешел на TrustPilot и понял, что это обычная уловка, и никто, похоже, не получает выплаты по своим выводам, многие превысили 21 рабочий день, а связи все еще нет. Это, очевидно, мошеннический сайт, и его не следует рекламировать. Кажется странным поведением, поскольку очевидно, что я больше не буду вносить туда депозиты, поскольку они не выплачивают. Ни одно казино не берет 21 рабочий день для проверки счета и вообще не выходит на связь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Em2244,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы подали запрос на вывод средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Em2244!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет
Я отправил вам письмо в пятницу 7 марта в 18:32 с запрошенной вами информацией и скриншотами из службы поддержки клиентов, так как было слишком много скриншотов, чтобы добавить их здесь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил повторно.
Спасибо
Эмма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Em2244, ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать, требуется ли какая-либо проверка?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, это на скриншотах, которые я вам отправил, они сказали, что не запрашивают документы до истечения 21 рабочего дня, когда они расследуют запрос на вывод средств, чтобы убедиться в его точности, все это не имеет смысла, и я не получил от них ни одного письма по поводу вывода средств. Я получаю от них только рекламные акции. Должно быть где-то, куда об этом можно сообщить, так как это неправильно.
Спасибо
Эмма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Em2244, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Em2244,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с казино Spins Heaven вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Em2244
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
