Игрок из Германии столкнулся со значительной задержкой получения своего выигрыша в размере 1500 евро, который находился в режиме ожидания 7 месяцев и неоднократно отменялся. При повторной попытке вывода средств он обнаружил, что к его предыдущему выигрышу был привязан некорректный бонус, что привело к потере средств. Несмотря на заверения, спустя 3 недели ожидания решение так и не было принято. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продвинуться в решении проблемы из-за неоднократного отсутствия реакции казино на попытки посредничества, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешённая. Была отмечена неудовлетворительная история сотрудничества казино, и игрокам было рекомендовано избегать казино Slots Angels.
Slots Angels Casino - Выигрыши игроков задерживаются и фактически конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 147
Количество: 1 500 EUR
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, я уже 7 месяцев жду выплаты выигрыша. Его уже дважды отменяли, и я больше не хотел слушать ложь, поэтому сам отменил выплату выигрыша. Я тоже играл, а потом хотел снова попытаться вывести деньги (я выполнил все условия бонуса 6-7 месяцев назад для выигрыша, которым я играл, иначе я бы не смог вывести выигрыш). И вот шокирующее событие: я хочу вывести деньги, но это невозможно, потому что в этом месяце мне прислали бонус, который оказался бракованным, и я не смог его отыграть до конца. Когда я попросил, они сказали мне удалить его (при отмене не было никакого предупреждения). Я так и сделал, и вдруг они связали мой выигрыш 6-месячной давности с новым, неработающим бонусом, и мой выигрыш в 1500 евро внезапно исчез. Когда я спросил, после долгих обсуждений кто-то наконец понял, что произошла ошибка. Они обещали разобраться с этим немедленно, но, к сожалению, прошло уже 3 недели, и когда я спрашиваю, мне приходится объяснять все снова и снова, а ответ, что да, проверка занимает некоторое время, начинает действовать мне на нервы. Сначала они заставляют меня ждать 7 месяцев, а затем они делают со мной это, и у меня такое чувство, что я так или иначе не получу ни цента из своего выигрыша.
Было бы неплохо, если бы они смогли чего-то там добиться.
С наилучшими пожеланиями, Инго
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Slots Anges. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- С каким бонусом вы играли недавно? Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом описания бонуса?
- Правильно ли я понимаю, что вы не выполнили условия отыгрыша и лишились бонуса?
- Пожалуйста, уточните, являются ли реальные деньги и бонусный денежный баланс отдельными.
- Уточните, пожалуйста, были ли Ваши выигрыши по бонусам 6 месяцев назад переведены на Ваш реальный денежный баланс после завершения отыгрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, да, я выполнил все условия бонуса 6 месяцев назад, и только тогда можно вывести средства. Казино отменило его один раз, а в остальные разы мне не хотелось больше ждать, но, поскольку я всё ещё мог увеличить свой выигрыш, я вывел его. Я получил этот бонус 20 октября 2025 года и смог использовать только 23 из 25 бесплатных вращений, потому что игра была неисправна, и чтобы вывести деньги, мне пришлось её удалить. Как я уже сказал, они просто связали новый бонус, который был неисправен, с моим старым выигрышем, которого я так долго ждал, и удалили его без предупреждения. Прилагаю запросы на вывод средств и предполагаемый бонус, который забрал весь мой выигрыш в размере 1500 евро.
С наилучшими пожеланиями, Инго Хинрихсен 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Slots Angels часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить проблему не увенчались успехом, поскольку количество жалоб возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Slots Angels. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
