Игрок из Великобритании ждала вторую выплату из казино Spins Heaven Casino две недели, несмотря на то, что ее первая выплата была обработана в течение 24 часов. Казино затем указало 21-дневный срок ожидания, прекратив общение и не отвечая на ее электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа, и из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия службы ADR жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.
Slots Angels Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 263
Количество: £1 152
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Spins heaven casino выплатил первый вывод £90 в течение 24 часов. Мой второй вывод там говорит 21 день. Никогда не получает вывод в конце. Они отменяют все сообщения. Выключили вас из чатов и никогда не отвечают на электронные письма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно выводили средства?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
20 января я сделал вывод. А 21 января они выплатили мне первый вывод в размере £90.00
Да, полностью пройдены все экзамены KyC
У меня не было бонусов. Я никогда не играю с бонусами. Ставки делаются долго, поэтому я всегда их отклоняю и отказываюсь от всех бонусов
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Теперь они заблокировали мне общение. Выгнали из чата сразу. Написал 10 дней назад и никаких ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Chooper89. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, тот же метод. 
загруженный снимок экрана моего вывода средств, которого я ждал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я сегодня пытался в чате. И они просто отключают тебя, как только ты просишь обновление вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Chooper89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с казино Spins Heaven вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Надеюсь, вам повезет больше, чем мне. Я не думаю, что кто-то работает с электронной почтой. Никогда, никогда, вообще никакой связи в чате или электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
