Игрок из Великобритании сообщил о трудностях с выводом выигрышей из онлайн-казино, задержках в 37 рабочих дней и бесполезных ответах от службы поддержки клиентов. Несмотря на многочисленные попытки связаться и предоставить необходимую информацию, казино не сотрудничало. В результате команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия у казино действующей лицензии и надлежащей службы разрешения споров. Команда выразила понимание недовольства игрока и указала, что жалоба может быть открыта повторно, если казино ответит в будущем.
Slots Angels Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 184
Количество: £700
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Запрос на вывод средств был сделан более 6 недель назад. Сейчас 31 рабочий день. Все проверки пройдены. Никакие выигрыши не связаны с бонусами. Закрывайте чат, если вас спрашивают, и не отвечайте на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой s8wz5fvjdd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу выплаты выигрыша?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я последний раз говорил с ними сегодня и раньше не было снятия денег. Я играл в игры Megaways.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, s8wz5fvjdd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет s8wz5fvjdd,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я предоставил им информацию о выводе средств с их страницы вывода средств, которую они назвали неверной. Все те же ответы копирования и вставки в чате. Теперь 37 рабочих дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Все еще получаю ответы типа «копировать и вставить» в чатах и нарушенные обещания получить вывод. Информация предоставлена 4 раза на trustpilot, но ответа все еще нет. Ответов на электронные письма тоже нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой s8wz5fvjdd,
Я пытался связаться с казино неоднократно по нескольким каналам, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны ничего не получится. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин Ламберт
Автоматический перевод:
