Игрок из Великобритании снял £800 4 марта, но до сих пор не получил средства. Он внес более £700 и все еще имел £315 на своем счете, которые он не хотел трогать. Он выразил разочарование из-за негативных отзывов и отсутствия коммуникации по поводу его снятия. Команда по жалобам пыталась помочь ему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. В конечном итоге жалоба была отмечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия.
Slots Angels Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 204
Количество: £800
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Полдень,
4 марта я снял 800 фунтов стерлингов.
Это не было с бонусными вращениями, так как я удалил бонусные вращения и начал снова и внес более £700 сюда, затем я выиграл и забрал вышеуказанную сумму. У меня все еще есть £315 на счету, которые я не хочу трогать, и я пока не могу вывести.
Все отзывы отрицательные, что не вселяет в меня доверия. Служба чата Ten постоянно говорит, что я получу электронное письмо.
и будет неизбежным однако ничего не получено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jamiejo83,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить следующие данные?
- Можете ли вы подтвердить, получили ли вы 800 фунтов стерлингов, которые вы запросили для вывода 4 марта, или ваша жалоба касается задержки в обработке этого платежа?
- Не могли бы вы указать бонусные вращения, которые вы изначально активировали и с которыми играли? Если возможно, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, который вы взяли. Это был бесплатный бонус? Какой был баланс на вашем счете, когда вы удалили бонусные вращения?
- Вы накопили свой выигрыш только после того, как бонусные вращения были удалены?
- Объяснила ли служба поддержки клиентов казино, почему вы не можете запросить вывод оставшегося выигрыша в размере 315 фунтов стерлингов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
1.Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы £800, которые вы запросили для вывода 4 марта, или ваша жалоба касается задержки в обработке этого платежа? Я не получил этого и обеспокоен из-за ваших отзывов.
Не могли бы вы указать бонусные вращения, которые вы изначально активировали и с которыми играли? Если возможно, отправьте мне ссылку или скриншот бонуса, который вы взяли. Это был бесплатный бонус? Какой был баланс на вашем счете, когда вы удалили бонусные вращения? Да, я удалил баланс, так как это был бонус, и он не позволял мне вывести деньги, и начал снова, когда я выиграл £800
Вы накопили свой выигрыш только после того, как бонусные вращения были удалены? Да, верно
Служба поддержки клиентов казино объяснила, почему вы не можете запросить вывод оставшегося выигрыша в размере £315? Нет, так как ожидается вывод £800, это не заставит меня сделать еще один запрос
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что обратились. Обычно мы рекомендуем подождать до 14 дней, пока вывод средств не появится на вашем банковском счете после отправки запроса. Задержки могут возникнуть из-за ожидания проверки KYC, большого количества запросов на вывод средств, обзора игрового процесса или других факторов, не зависящих от казино.
Поскольку 14-дневный период почти истек, не могли бы вы подтвердить следующее?
- Получили ли вы какие-либо новости относительно вашего отказа?
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
- Удавалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Поскольку 14-дневный период почти истек, не могли бы вы подтвердить следующее?
Получили ли вы какие-либо новости относительно вашего отказа?
нет, каждый раз, когда я преследую, я получаю один и тот же ответ, даже когда я разговариваю с агентом
Вы прошли полную проверку KYC? Да, проверка показывает, что принято
Вы уже успешно выводили средства из этого казино? Нет
Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Jamiejo83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Jamiejo83,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартин!
похоже теперь меня заблокировали в чате, не могу общаться. Хотя одно и то же сообщение отправляется каждый раз в течение 21 дня.
был ли у вас какой-либо контакт?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Jamiejo83,
Я связался с казино, надеюсь, они дадут нам больше информации по этому вопросу. Я понимаю ваше разочарование, но все, что мы можем сделать сейчас, это ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Меня теперь заблокировали на сайте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Утро,
Вы получили какой-либо ответ от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jamiejo83,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
Мартин Ламберт
Автоматический перевод:
