Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После рассмотрения дела было установлено, что казино не ответило на многочисленные запросы относительно статуса вывода средств. В связи с тем, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги казино при выборе будущих игр.
Slots Angels Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 279
Количество: £1 250
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я отправил вывод средств 3 марта. Их политика вывода средств гласит, что он будет обработан в течение 24-48 часов. Я несколько раз связывался с чатом и постоянно получаю тот же самый диалог копирования и вставки, что он будет обработан в течение 7-21 дня! Вывод даже уже рассматривался, так как я все еще могу его отменить.
если я задаю вопрос, который они хотят услышать, мой чат заканчивается. У меня больше нет доступа к опции чата, потому что я спросил о своем выводе и почему другому участнику на этом форуме выплатили за несколько часов, а другой участник ждал 2 месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mandy473!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mandy473!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, к сожалению, нет. Мой чат восстановлен, но вывод все еще отображается как обрабатываемый. Я мог бы отменить его, поэтому не думаю, что его просматривали. Мой счет проверен. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо Mandy473 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Mandy473, я только что рассмотрела ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Spins Heaven Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Mandy473 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Mandy473, я пыталась связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
