Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино Spins Heaven неоднократно отказывалось сотрудничать и имело историю отсутствия реакции на жалобы. В результате мы закрыли дело как неразрешенное, посоветовав игроку избегать этого казино в будущем.
Slots Angels Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 219
Количество: £850
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Spinsheaven — мошенники. Сделал вывод £850 21 мая 2025 года. Я знаю, что это было меньше 2 лет назад, но я также знаю, что НИКОГДА не получу платеж. Spinsheaven теперь ЗАБЛОКИРОВАЛИ меня в чате, так как они знают, что я знаю, что они мошенники. Я предполагаю, что их следующий шаг — закрыть мой счет с неоплаченным выводом £850 в ожидании. Нет возможности отменить вывод, так как любые другие выигрыши будут просто потеряны. Они позор. Рад, что потратил только £50, и я знаю, что они никогда не заплатят, и мы ничего не можем сделать!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dingdong66!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dingdong66!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Доминика. Спасибо за ваш интерес. Нет, никаких изменений не произошло; «живая поддержка», которая явно является ботом, просто продолжает копировать и вставлять одни и те же сообщения, настаивая на том, что сайт не является мошенничеством.
В конце концов сегодня я связался с кем-то, кто, возможно, на самом деле был человеком, но сообщение было тем же самым, т. е. что они тщательно обрабатывают мой вывод средств и что им нужно сделать много проверок, но они не могут сказать мне, что это за проверки. Я знаю, что мне никогда не заплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Dingdong66, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы предоставить скриншот вашего запроса на вывод средств? На нем должны быть четко видны сумма, дата и текущий статус вывода.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет еще раз, Доминика.
SpinsHeaven, похоже, снова заблокировали меня в Live Chat, поэтому у меня нет текущих чатов, которыми я мог бы поделиться с вами. Но в случае, если они разрешат будущие Live Chat, я скопирую их вам.
В ответ на ваши вопросы. Мой выигрыш не был получен от активного бонуса. Они подтвердили, что я прошел проверку KYC и что я никогда не делал никаких предыдущих выводов.
Вот скриншот моего статуса вывода средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Dingdong66, вы получили деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Доминика
Нет, я ничего не получил. Я пытался получить по электронной почте расшифровку последнего сеанса «чата», который у меня был с ними, но неудивительно, что их «расшифровка чата по электронной почте» не работает!!
Они все еще прикрываются своим правом не обрабатывать вывод средств в течение 21 рабочего дня! Я знаю, что они никогда не заплатят.
Джон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dingdong66,
Мне очень жаль сообщать вам, что из-за повторяющегося отсутствия сотрудничества со стороны Spins Heaven Casino, о чем свидетельствуют более 10 жалоб, закрытых в соответствии с нашей Политикой отсутствия реакции, у нас не остается иного выбора, кроме как закрыть ваше дело как неразрешенное. Этот результат далек от идеального, и я полностью понимаю ваше разочарование.
К сожалению, игнорирование усилий по разрешению жалоб, похоже, является повторяющейся практикой для этого казино. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться по электронной почте, в чате и даже через партнерские контакты, мы постоянно не получали ответа. Такая модель невосприимчивости не только влияет на игроков, таких как вы, но и негативно влияет на общий рейтинг казино на нашем сайте.
Мы искренне надеемся, что накопленный эффект неразрешенных жалоб в конечном итоге заставит казино пересмотреть свой подход. В то же время мы настоятельно рекомендуем избегать этого казино вообще.
Пожалуйста, имейте в виду, что казино по-прежнему имеет право в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы, и если это произойдет, мы будем готовы принять меры от вашего имени.
С уважением,
Доминика
Казино Гуру
Автоматический перевод:
