Slots Rush Casino - Вывод игрока отложен.

Прошло 15 рабочих дней с тех пор, как я попытался вывести свой выигрыш на свой счет PayPal. В игре написано, что он находится на рассмотрении, но по вашему собственному решению мне нужно заплатить. Пожалуйста, объясните, что происходит

Дорогой Тайоне,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что это первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я сделал все, что от меня требовалось, и срок, установленный вашей компанией, истек

Большое спасибо, Тайоне, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Тайон,

Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Дорогой Тайоне,

Я получил следующий ответ по электронной почте от службы поддержки казино:

"Мы можем иметь дело только с ADR, указанными на веб-сайте Комиссии по азартным играм: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-busshops/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers

Betable - это IBAS, и клиент должен связаться с ними напрямую ».

Поскольку казино не будет отвечать нам напрямую, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную». Я бы порекомендовал связаться с IBAS (контактные данные можно найти по ссылке выше) и подать им жалобу.

Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам