Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за проблем с верификацией. После предоставления удостоверения личности и отказа в предоставлении селфи, его аккаунт блокируется, а затем восстанавливается, но его по-прежнему просят предоставить подтверждение депозитов, несмотря на то, что он внес всего 66 евро в криптовалюте без каких-либо идентифицирующих данных. Служба поддержки казино не оказывает никакой помощи, в результате чего его аккаунт остается заблокированным и неверифицированным.
SlotsDJ Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 17m 46s
SlotsDJ Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел вывести свой выигрыш, но меня попросили подтвердить личность. Мое удостоверение личности приняли, но селфи отклонили, заявив, что это не тот же человек. Это неправда; моя фотография в удостоверении личности сделана более четырех лет назад, и сейчас у меня более длинные волосы. Я сообщил об этом в службу поддержки, и мой аккаунт был заблокирован. Через несколько часов аккаунт снова стал активен, и меня попросили предоставить подтверждение обоих депозитов. Я вносил депозит только криптовалютой через Trust Wallet. На нем не указаны ни имя, ни адрес. Сотрудники казино знают об этом, и я внес всего 66 евро. Требовать подтверждения этого — это абсурд. Аккаунт заблокирован, но я все еще могу войти в систему. Однако я больше не могу играть ни в какие игры. Служба поддержки казино мне не помогает, и мой аккаунт остается заблокированным и неподтвержденным, хотя у казино есть мое удостоверение личности и другие документы.
Идентификатор моей заявки на рассмотрение: LINCUK
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне селфи, которое было отклонено казино во время процедуры KYC? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЯ добился этого выигрыша без использования бонуса. На фотографиях показаны все игры, в которые я играл, и сумма выигрыша в каждой игре (самый крупный выигрыш). Селфи я отправил вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод4 Pots Riches: Hold
Рука Мидаса
Sunstone Stitches
Монета: Держите
и многое другое
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленное селфи.
Прошу обратить внимание, что я не могу оценить решение казино, так как не получил копию вашего удостоверения личности для сравнения. Изначально я думал, что на вашем селфи будет изображено ваше удостоверение личности.
Не могли бы вы также прислать мне четкое фото вашего удостоверения личности?
Кроме того, пожалуйста, перешлите нам последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] .
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
