Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств после блокировки его счета, предположительно из-за наличия второго счета, что, по его словам, является недоразумением. Он предоставил необходимые документы для подтверждения своего депозита и просит помощи в возврате невыплаченных выигрышей.
SlotsDJ Casino - Счет игрока закрыт, что препятствует выводу средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 56m 10s
SlotsDJ Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит примерно в 70 евро, получил приветственный бонус, немного поиграл (только в слоты) и отыграл бонус. Мой баланс составлял 1300 евро, но после выполнения требований по отыгрышу бонуса он уменьшился до 726 евро (поскольку максимальный выигрыш составляет 10-кратный размер депозита). Затем я подтвердил свой аккаунт и запросил вывод средств. На следующий день я получил сообщение с просьбой подтвердить депозит, что я и сделал, и подтверждение прошло успешно. Затем, на следующий день, я получил сообщение о том, что у меня есть второй аккаунт, а еще через день мой аккаунт был заблокирован. Я объяснил службе поддержки, что это было недоразумение, так как я потерял доступ к своему старому аккаунту из-за технических проблем и больше не имею доступа к своему старому адресу электронной почты. Надеюсь, вы сможете помочь мне получить мой невыполненный запрос на вывод средств. У меня также есть скриншот всего процесса вывода средств.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы создали свой первый аккаунт в этом казино и когда в последний раз заходили на него?
- Доступен ли вам ваш первый аккаунт, или он был закрыт до создания второго аккаунта? Если он был закрыт, пожалуйста, уточните, закрыло ли его казино из-за нарушения Условий использования, или вы закрыли его самостоятельно?
- Когда именно вы создали свой второй аккаунт в этом казино?
- Прежде чем создавать вторую учетную запись, вы пытались связаться со службой поддержки клиентов, чтобы объяснить, что потеряли доступ к своему адресу электронной почты и, следовательно, не можете получить доступ к своей первоначальной учетной записи?
- Вы активировали какие-либо бонусы и на своем первом аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
