SlotsDJ Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой KYC.

Я хотел бы подать жалобу на казино SlotsDJ в связи с продолжающимися проблемами с моей верификацией KYC и невозможностью вывести средства.

С середины декабря 2025 года я пытаюсь успешно завершить процесс верификации. Я предоставил все возможные документы, подтверждающие мой адрес проживания, но все они неоднократно отклонялись по противоречивым и зачастую необоснованным причинам.

Сначала казино запрашивало украинские документы. Я предоставил их по требованию. После этого они внезапно изменили свои требования и стали запрашивать вместо них немецкие документы.

С тех пор я предоставил множество действительных документов, включая выписки из банковских счетов, письма и другие подтверждения адреса. Однако каждая заявка отклоняется по разным и противоречивым причинам, таким как:

Мой документ был отклонен, потому что он не был в формате PDF. Затем я использовал сканер, чтобы преобразовать свою банковскую выписку в формат PDF.

После этого мне сказали, что принимается только «официальная банковская выписка в формате PDF», хотя мой банк не выдает такие документы именно в этом формате.

Когда я связался со службой поддержки, мне посоветовали загрузить любое официальное письмо, подтверждающее мой адрес. Я последовал этому указанию и отправил такой документ.

Затем они снова отклонили его, заявив, что он не должен быть старше 90 дней — хотя предоставленный мной документ является свежим и явно укладывается в этот временной промежуток.

В целом, я приложил все усилия, чтобы выполнить их требования, но правила постоянно меняются, а причины отказа противоречивы и необоснованны.

В данный момент на моем счету 515 евро, которые я не могу вывести из-за проблем с верификацией. Создается сильное впечатление, что казино намеренно препятствует процессу верификации, чтобы избежать выплаты моих средств.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые необходимые документы, но мне нужны четкие, последовательные и реалистичные инструкции от казино.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого вопроса. Я прошу казино либо:

Четко определить и принимать в качестве действительных документов, подтверждающих адрес проживания, без постоянных изменений требований, или

Завершите мою верификацию и позвольте мне вывести мои 515 евро без дальнейших задержек.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый waterk1d,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.

Судя по вашему описанию и предоставленным скриншотам, ваши документы, подтверждающие адрес проживания, неоднократно отклонялись по разным причинам, в то время как подтверждение личности, номера телефона и адреса электронной почты, по всей видимости, были успешно пройдены. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, особенно когда требования, похоже, меняются со временем.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, пожалуйста, уточните следующее:

• В какой стране вы сейчас проживаете, и в какой стране зарегистрирован ваш аккаунт в казино?
• Вы недавно сменили страну проживания (например, с Украины на Германию)?
• Были ли какие-либо из представленных документов официально выданы на ваше имя и содержали ли они ваш полный адрес, точно соответствующий адресу, зарегистрированному в вашем аккаунте в казино?
• Были ли документы выданы в течение последних 90 дней, как это обычно требуется?
• В казино четко указали, что принимаются только документы, выданные в Германии, и если да, то объяснили ли они причину?

Судя по скриншотам, казино специально запросило подтверждение адреса проживания, указывающее на ваш текущий адрес в Германии. Важно уточнить, соответствуют ли ваши учетные данные этому требованию и отвечают ли предоставленные документы их ожиданиям.

Если у вас сохранились какие-либо важные сообщения от казино (электронные письма, переписки в чате или объяснения причин отказа в предоставлении документов), пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Хотел бы прояснить ситуацию:

В настоящее время я проживаю в Германии, и Германия является страной, указанной в моем аккаунте в казино.

В начале процесса верификации я действительно использовал украинские документы, просто потому что они были у меня под рукой в ​​тот момент.

После того, как казино запросило документы из Германии, я полностью выполнил требование и предоставил действительные немецкие документы, подтверждающие адрес проживания.

Все представленные мной немецкие документы:

Чётко укажите моё полное имя и мой текущий адрес в Германии.

Являются подлинными и действительными

Выданы в течение последних 90 дней, как того требуют правила.

Несмотря на это, мои документы по-прежнему отклоняются по противоречивым и необоснованным причинам.

Например:

Один документ был отклонен, потому что он не был в формате PDF — после этого я правильно преобразовал его с помощью сканера.

Затем мне сказали, что принимается только «официальная банковская выписка в формате PDF», хотя мой банк не предоставляет такие документы именно в этом формате.

Я связался со службой поддержки и, следуя их инструкциям, загрузил официальное письмо с моим адресом — что я и сделал.

Этот документ был отклонен снова на том основании, что он старше 90 дней, хотя он явно свежий и находится в пределах требуемого срока.

Кажется, каждый раз, когда я выполняю их требования, появляются новые условия или отговорки. Причины отказа противоречивы и постоянно меняются.

На данный момент я твердо убежден, что казино намеренно затягивает или препятствует процессу верификации личности (KYC), чтобы избежать выплаты моего баланса в размере 515 евро.

Хочу подчеркнуть, что я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых необходимых документов. Однако мне нужны четкие, последовательные и справедливые инструкции, которые я в настоящее время не получаю.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны. Я также готов предоставить всю переписку с казино в качестве доказательства.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Уважаемый waterk1d,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, waterk1d,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино SlotsDJ!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия