SlotsDJ Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой KYC.

Я хотел бы подать жалобу на казино SlotsDJ в связи с продолжающимися проблемами с моей верификацией KYC и невозможностью вывести средства.

С середины декабря 2025 года я пытаюсь успешно завершить процесс верификации. Я предоставил все возможные документы, подтверждающие мой адрес проживания, но все они неоднократно отклонялись по противоречивым и зачастую необоснованным причинам.

Сначала казино запрашивало украинские документы. Я предоставил их по требованию. После этого они внезапно изменили свои требования и стали запрашивать вместо них немецкие документы.

С тех пор я предоставил множество действительных документов, включая выписки из банковских счетов, письма и другие подтверждения адреса. Однако каждая заявка отклоняется по разным и противоречивым причинам, таким как:

Мой документ был отклонен, потому что он не был в формате PDF. Затем я использовал сканер, чтобы преобразовать свою банковскую выписку в формат PDF.

После этого мне сказали, что принимается только «официальная банковская выписка в формате PDF», хотя мой банк не выдает такие документы именно в этом формате.

Когда я связался со службой поддержки, мне посоветовали загрузить любое официальное письмо, подтверждающее мой адрес. Я последовал этому указанию и отправил такой документ.

Затем они снова отклонили его, заявив, что он не должен быть старше 90 дней — хотя предоставленный мной документ является свежим и явно укладывается в этот временной промежуток.

В целом, я приложил все усилия, чтобы выполнить их требования, но правила постоянно меняются, а причины отказа противоречивы и необоснованны.

В данный момент на моем счету 515 евро, которые я не могу вывести из-за проблем с верификацией. Создается сильное впечатление, что казино намеренно препятствует процессу верификации, чтобы избежать выплаты моих средств.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые необходимые документы, но мне нужны четкие, последовательные и реалистичные инструкции от казино.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого вопроса. Я прошу казино либо:

Четко определить и принимать в качестве действительных документов, подтверждающих адрес проживания, без постоянных изменений требований, или

Завершите мою верификацию и позвольте мне вывести мои 515 евро без дальнейших задержек.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый waterk1d,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.

Судя по вашему описанию и предоставленным скриншотам, ваши документы, подтверждающие адрес проживания, неоднократно отклонялись по разным причинам, в то время как подтверждение личности, номера телефона и адреса электронной почты, по всей видимости, были успешно пройдены. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, особенно когда требования, похоже, меняются со временем.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, пожалуйста, уточните следующее:

• В какой стране вы сейчас проживаете, и в какой стране зарегистрирован ваш аккаунт в казино?
• Вы недавно сменили страну проживания (например, с Украины на Германию)?
• Были ли какие-либо из представленных документов официально выданы на ваше имя и содержали ли они ваш полный адрес, точно соответствующий адресу, зарегистрированному в вашем аккаунте в казино?
• Были ли документы выданы в течение последних 90 дней, как это обычно требуется?
• В казино четко указали, что принимаются только документы, выданные в Германии, и если да, то объяснили ли они причину?

Судя по скриншотам, казино специально запросило подтверждение адреса проживания, указывающее на ваш текущий адрес в Германии. Важно уточнить, соответствуют ли ваши учетные данные этому требованию и отвечают ли предоставленные документы их ожиданиям.

Если у вас сохранились какие-либо важные сообщения от казино (электронные письма, переписки в чате или объяснения причин отказа в предоставлении документов), пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Хотел бы прояснить ситуацию:

В настоящее время я проживаю в Германии, и Германия является страной, указанной в моем аккаунте в казино.

В начале процесса верификации я действительно использовал украинские документы, просто потому что они были у меня под рукой в ​​тот момент.

После того, как казино запросило документы из Германии, я полностью выполнил требование и предоставил действительные немецкие документы, подтверждающие адрес проживания.

Все представленные мной немецкие документы:

Чётко укажите моё полное имя и мой текущий адрес в Германии.

Являются подлинными и действительными

Выданы в течение последних 90 дней, как того требуют правила.

Несмотря на это, мои документы по-прежнему отклоняются по противоречивым и необоснованным причинам.

Например:

Один документ был отклонен, потому что он не был в формате PDF — после этого я правильно преобразовал его с помощью сканера.

Затем мне сказали, что принимается только «официальная банковская выписка в формате PDF», хотя мой банк не предоставляет такие документы именно в этом формате.

Я связался со службой поддержки и, следуя их инструкциям, загрузил официальное письмо с моим адресом — что я и сделал.

Этот документ был отклонен снова на том основании, что он старше 90 дней, хотя он явно свежий и находится в пределах требуемого срока.

Кажется, каждый раз, когда я выполняю их требования, появляются новые условия или отговорки. Причины отказа противоречивы и постоянно меняются.

На данный момент я твердо убежден, что казино намеренно затягивает или препятствует процессу верификации личности (KYC), чтобы избежать выплаты моего баланса в размере 515 евро.

Хочу подчеркнуть, что я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых необходимых документов. Однако мне нужны четкие, последовательные и справедливые инструкции, которые я в настоящее время не получаю.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны. Я также готов предоставить всю переписку с казино в качестве доказательства.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Уважаемый waterk1d,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, waterk1d,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино SlotsDJ!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый waterk1d,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс вашей верификации все еще продолжается. В рамках наших стандартных процедур KYC нам требуется действительный документ, подтверждающий адрес проживания.

Обратите внимание, что при регистрации вы выбрали Германию в качестве страны проживания; поэтому нам требуется подтверждение адреса проживания, выданное в Германии.

В предоставленной вами банковской выписке не указан ваш адрес, и поэтому она не может быть принята в качестве действительного документа.

В качестве подтверждения адреса вы можете предоставить любой из следующих документов: четкую фотографию распечатанного документа или цифровую копию в формате PDF. Приемлемыми документами являются выданный государственным органом документ, выписка из банка или счет за коммунальные услуги (например, телефон, газ или электричество), при условии, что он выдан не более 90 дней назад.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино SlotsDJ

Уважаемый waterk1d,

Просим вас предоставить действительный документ в соответствии с инструкциями представителя казино. Кроме того, пожалуйста, отправьте этот документ мне по адресу: [email protected] Это позволит нам проверить документы и дать рекомендации в случае возникновения каких-либо проблем. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, waterk1d!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый waterk1d,

Хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости относительно вашей заявки. У вас была возможность предоставить необходимые документы?

Уважаемый waterk1d,

Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Уважаемый waterk1d,

Обращаюсь к вам с уважением, чтобы узнать, появились ли какие-либо новости относительно вашей заявки. У вас была возможность предоставить необходимые документы?

Уважаемый waterk1d,

Я ответил на ваше письмо. Как только у вас появится возможность предоставить какие-либо из упомянутых мною документов, пожалуйста, сообщите мне об этом. После этого мы сможем вместе рассмотреть ситуацию и определить наилучшие дальнейшие шаги для решения проблемы, если это потребуется.