Slotsi Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а вывод средств аннулируется.

Официальная жалоба – Необоснованная конфискация выигрыша и аннулирование вывода средств

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я подаю эту официальную жалобу по поводу того, что, на мой взгляд, является необоснованной конфискацией моего законного выигрыша казино Slotsi.

Правильный адрес сайта казино: https://www.slotsi.com/fi-fi .

[дата] я создал свой аккаунт, внес депозит в размере 200 евро и воспользовался заявленным приветственным бонусом в размере 125%. Насколько мне известно, это был мой первый и единственный аккаунт в казино Slotsi. Ранее я никогда не регистрировался, не вносил депозиты и не играл в этом казино.

Я играл строго в соответствии с опубликованными правилами казино и успешно выполнил все требования по отыгрышу бонуса. После выполнения этих требований я получил выигрыш и подал заявку на вывод средств в размере 3200 евро.

Только после того, как я запросил вывод средств, казино сообщило мне, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении руководства. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня исключили из числа получателей бонусов в казино Slotsi и его дочерних казино. Впоследствии казино заявило, что я ранее играл в их казино, и, опираясь на это утверждение, конфисковало мой выигрыш и аннулировало мой запрос на вывод средств.

Я категорически отрицаю это обвинение. У меня никогда ранее не было счета, я не вносил средства и не играл в казино Slotsi. Казино не предоставило никаких доказательств в подтверждение своих заявлений.

На мой взгляд, это решение несправедливо и противоречит принципам прозрачности, справедливости и добросовестности, которых должны придерживаться лицензированные операторы азартных игр. Серьезные обвинения, такие как наличие дублирующих учетных записей или предыдущее участие, не могут быть обоснованно использованы для конфискации законных выигрышей без четких, проверяемых и убедительных доказательств.

Кроме того, действия казино в кратчайшие сроки вызывают серьезную озабоченность. Мой аккаунт не проверяли ни при регистрации, ни при внесении средств, ни при получении бонуса, ни при выполнении требований по отыгрышу. Вопрос был поднят только после того, как я выиграл и запросил вывод средств. Это создает впечатление, что правила применялись избирательно и только после того, как результат стал невыгодным для казино.

Я с уважением прошу обязать казино раскрыть доказательства, на которые оно опирается в подтверждение своих обвинений. Если оно не сможет предоставить объективные и поддающиеся проверке доказательства того, что у меня ранее был счет или я иным образом нарушал Условия и положения, у него нет законных оснований для конфискации моего выигрыша.

Поэтому я прошу:

Решение казино должно быть рассмотрено независимой комиссией.

Казино предоставило документальные доказательства, подтверждающие его обвинения.

Мне необходимо вернуть законно выигранные 3200 евро.

Если казино не сможет подтвердить свои заявления, мой запрос на вывод средств должен быть обработан и выплачен без дальнейших задержек.

Я высоко ценю ваше беспристрастное рассмотрение этого вопроса и надеюсь, что принципы справедливости, прозрачности и надлежащей правовой процедуры будут применяться на протяжении всего расследования.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь создавали аккаунт в каком-либо из дочерних казино Slotsi Casino и активировали их приветственный бонус? Если да, пожалуйста, укажите название казино.
• Правильно ли я понимаю, что вы лишились возможности получать бонусы в этом казино только после того, как подали заявку на вывод выигрыша, накопленного с помощью бонуса?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника