SlotSite.com Casino - Игрок чувствует себя обманутым условиями бонуса за лояльность.

Я получила бонус в размере 15 фунтов стерлингов, который накопился за множество депозитов, более 600 фунтов. Я понимаю, что бесплатные вращения, бонусы и требования по отыгрышу — это нормально, но это был бонус за лояльность, как клубная карта Tesco. На эти 15 фунтов я выиграла более 205 фунтов. Просто продолжала вращать барабаны, и вдруг потеряла ВСЮ сумму. Никакой игры с бонусом… никаких бесплатных вращений… ничего. Я связалась со службой поддержки, и они просто сказали, что это их условия, и они ничего не хотят делать. Если бы были требования по отыгрышу, они должны были бы оставить мне 205 фунтов для отыгрыша, иначе какой смысл в этих 15 фунтах??? Я сейчас просто в ярости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш баланс (200 фунтов стерлингов)?
• Указало ли казино, по какому правилу они конфисковали ваш баланс?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина