Игрок из Германии столкнулся с многочисленными отказами в выводе средств в казино Slotmines из-за проблем с документацией по депозитам через Apple Pay. Несмотря на отправку нового отчета и получение подтверждения, его вывод средств оставался необработанным более месяца, что навело его на мысль, что казино намеренно задерживает выплаты. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после обращения в казино было подтверждено, что депозит игрока успешно проверен, что позволило продолжить процесс вывода средств. Выплата игроку была инициирована и зачислена на его счет на следующий день, что решило проблему.
Slotsmines Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Slotsmines Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сегодня речь пойдет о Slotmines Casino.
Сделав несколько депозитов, я впервые подал заявку на вывод средств 6 июля.
Они были отклонены несколько раз на том основании, что последний обзор транзакции по моему депозиту Apple Pay был неполным.
Поэтому вчера я отправил новый обзор и запросил 400 евро на оплату.
Я также получил подтверждение в чате, что документ действителен. К сожалению, при проверке документы не помечаются зелёным, и все попытки вывода средств отклоняются без каких-либо комментариев.
Они намеренно откладывали несколько попыток вывода средств в течение месяца, потенциально вынуждая игроков проигрывать свои выигрыши. Ужасное казино с плохой коммуникацией.
Вы можете помочь мне?
С наилучшими пожеланиями и большой благодарностью заранее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotsmines.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться документом, который, как мне сказали в чате, был одобрен для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы уточнить, когда вы внесли депозит в казино?
- Вас просили предоставить какие-либо другие документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
большое спасибо за быстрый ответ
на ваши вопросы: я играл только в слоты.
Я внес депозит в размере 100 евро 1 июля 2025 года и получил бонус в размере 100%, который успешно отыграл.
У меня осталось 520 евро, которые я пытаюсь выплатить с 6 июля 2025 года.
Как я уже писал, я отправил запрошенные мной банковские выписки по моему депозиту Apple Pay от 25 июня, а теперь еще и от 25 июля.
моя карта Mastercard также была отправлена с обычными закрытыми номерами.
Несмотря ни на что, мой вывод 400 евро по-прежнему отклоняется, хотя в чате меня заверили, что я могу это сделать.
Даже сообщение по электронной почте полностью игнорируется.
Я отправлю Вам на адрес электронной почты историю чата, в которой написано, что документ теперь верный.
Большое спасибо за вашу помощь.
с наилучшими пожеланиями
Гвидо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Primus.011,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slotsmines присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна и Primus.011,
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и за ваше терпение, проявленное во время проведения нами подробного расследования. Мы понимаем важность чёткой коммуникации в подобных случаях и повторно проверили ситуацию, чтобы убедиться в правильности соблюдения всех процедур.
После окончательной проверки счёта мы подтверждаем, что последний депозит успешно верифицирован. После этого с нашей стороны больше не будет никаких ограничений на счёте, и вывод средств может осуществляться в обычном режиме.
Мы ценим ваше понимание на протяжении всего этого процесса и надеемся, что это разрешит проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Благодаря вашему давлению мой аккаунт был наконец-то проверен, и моя выплата была инициирована, и зачислена на мой счет на следующий день.
Ребята, вы действительно лучшие...спасибо вам большое за помощь.
Несмотря на все это, я настоятельно не рекомендую другим игрокам играть в казино Slotsmines.
Тот, кто систематически обманывает своих игроков, не должен получать от них ни цента больше, и я надеюсь, что мой плохой отзыв, который я напишу завтра, также будет отражен в вашей общей оценке.
Все, что я могу сказать: продолжайте в том же духе… вы БАСТИОН для игроков казино👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Primus.011,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
