SlotStars Casino - Счет игрока был закрыт после неудачной попытки пополнения.

Я внесла депозит в размере 100 евро, но деньги так и не поступили на мой счет, после чего мой аккаунт был удален. Служба поддержки Slotstars не отвечает на мои запросы по этому делу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая ayriainen13,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять, что произошло с вашим депозитом в размере 100 евро и последующим закрытием вашего счета, не могли бы вы уточнить следующее:

• Каким способом вы внесли депозит в размере 100 евро?
• Вы обращались в службу поддержки казино по поводу пропавшего депозита и закрытия вашего счета? Если да, то какой ответ вы получили?
• После закрытия/удаления вашего аккаунта был ли возвращен депозит в размере 100 евро или зачислен обратно на ваш банковский счет или способ оплаты?
• У вас есть какие-либо доказательства транзакции на сумму 100 евро, например, выписка из банка, подтверждение платежа или квитанция о транзакции, подтверждающие успешное завершение платежа?

Пожалуйста, предоставьте также любую соответствующую переписку с казино по этому вопросу.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.