SlottiMonsteri Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как ему разрешили внести депозит после самоисключения.

21 апреля я активировал самоисключение в OnnelaKasino из-за игровой зависимости и четко сообщил оператору о своей проблеме с азартными играми.

Самоисключение было запрошено специально в целях ответственного отношения к азартным играм.

OnnelaKasino — это дочернее казино SlottiMonsteri, и, судя по всему, оба казино управляются одной и той же компанией/группой.

Несмотря на самоисключение, 7 мая мне все же удалось создать аккаунт, внести депозит в размере 145 евро и сыграть в SlottiMonsteri.

На мой взгляд, оператор не смог должным образом обеспечить соблюдение мер ответственного отношения к азартным играм и позволил игроку, самостоятельно исключившему себя из игры и имеющему известную проблему с азартными играми, продолжать играть в той же сети казино.

После того, как я связался со службой поддержки по этому вопросу, мой аккаунт был заблокирован, что еще раз подтверждает, что казино работают под управлением одного и того же оператора/сети.

В связи с этим я требую возврата внесенных депозитов/убытков, понесенных после моего самоисключения, и прошу оператора объяснить, почему мое самоисключение не было применено в других казино, управляемых той же компанией.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый coff33addictedd,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями , и вот что я обнаружил: «Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период времени от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас требуется».

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

• Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино SlottiMonsteri?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Исправлены некоторые опечатки.

Дорогая Петра,

Я хотел бы внести дополнительные разъяснения относительно моего первоначального запроса на самоисключение.

21 апреля я связался со службой поддержки казино (Onnelakasino) по электронной почте и прямо заявил о наличии у меня проблем с азартными играми, а также попросил о самоисключении. В своем сообщении я просил о постоянном/самоисключительном запрете, не указывая конкретный срок, поскольку моим намерением было полностью прекратить играть из-за вреда, причиняемого азартными играми.

Это была не просто просьба о закрытии счета, а запрос на самоисключение, связанный с ответственным отношением к азартным играм, явно основанный на проблемах с азартными играми.

После этого оператор ввел ограничение, по крайней мере, на один из своих связанных брендов казино. Однако, несмотря на это, 5 мая я все же смог зарегистрироваться и внести депозит в другом казино, управляемом той же компанией, что свидетельствует о неэффективном применении самоисключения в их собственной системе.

С моей точки зрения, цель моего запроса была ясна: исключить меня из всех игорных сервисов, предоставляемых той же компанией, из-за вреда, связанного с азартными играми.

Уважаемый coff33addictedd,

Обратите внимание, что в условиях и положениях нигде не указано, что самоисключение из одного дочернего казино автоматически распространяется на все казино в рамках одной группы. Лицензирующий орган данного казино не требует соблюдения такого правила. Поэтому, даже несмотря на то, что два казино являются аффилированными, необходимо подать отдельную заявку на самоисключение для каждого оператора.

В данном случае мы также видим, что новый аккаунт был создан непосредственно в казино SlottiMonsteri. Поскольку запрос на самоисключение в это конкретное казино не был отправлен напрямую, депозиты были внесены, и игра велась, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь.

Приносим свои извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петра