Игрок из Финляндии внес на счет Slotmonster 200 евро, получил бонус и выиграл 2000 евро, но впоследствии был заблокирован на сайте. Он получил электронное письмо о том, что его выигрыш был конфискован. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования. На тот момент мы не смогли принять решение, но оставались на связи, если игрок решит возобновить общение.
SlottiMonsteri Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
SlottiMonsteri Casino
Индекс безопасности 2.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я внес 200 евро на счет в Slotmonster с 100% бонусом и выиграл максимальный бонусный выигрыш в размере 2000 евро. Я так и не смог вывести деньги, и меня заблокировали на сайте. Мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мои средства были конфискованы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
В какие игры вы играли, когда ваш бонус был активен?
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aarne223!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
