Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе 1000 евро после получения бонуса и выигрыша дополнительных 4000 евро. После его запроса о выплате казино без предупреждения закрывает его счет и не отвечает на его сообщения.
Smash Casino - Аккаунт игрока был внезапно заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 52m 58s
Smash Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПосле разблокировки бонуса я дважды выводил по 1000 евро. После завершения процесса я ждал результатов вывода. Продолжая играть, я выиграл еще 4000 евро, которые уже были на моем счету. Я написал в чате: «Надеюсь, после одной удачной возможности вы не будете выдумывать истории, чтобы избежать выплаты, потому что я объявляю войну». Через две секунды они закрыли мой аккаунт, и я не могу войти. Они не отвечают на сообщения. Пожалуйста, помогите мне. Мне очень жаль, что мне однажды так повезло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smash.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Ваш игровой аккаунт подтвержден? Вы ранее вносили депозиты или производили выплаты?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какой бонус вы активировали в казино? Поделитесь скриншотом или другой соответствующей информацией об активированном бонусе.
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашей переписке с казино, когда вы пытались связаться с ними? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
