Игроку из Великобритании грозит закрытие счета без уважительной причины, в результате чего с его счета будет удержано 700 евро выигрыша, а возвращен только депозит в размере 50 евро. Несмотря на наличие подтвержденных документов и подтверждений от агентов о том, что его счет был активен, ему не сообщается конкретная причина закрытия счета или нарушения условий.
Smash Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 39m 21s
Smash Casino
Индекс безопасности 5.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводОни закрыли мой счет без уважительной причины за день до выплаты, удержали 700 евро выигрыша и вернули только мой депозит в размере 50 евро. Все мои документы были полностью проверены и одобрены, и три ваших агента подтвердили, что мой счет в порядке и активен в ожидании выплаты. Они заявили о нарушении условий, но вы так и не указали, какое именно правило я якобы нарушил, не предоставили никаких доказательств и не дали четкого объяснения. Кроме того, все доказательства, которые у меня есть в телефоне, подтверждают, что они намеренно закрыли мой счет, чтобы выплатить мне деньги. Необходимо подробное письменное объяснение причин закрытия моего счета с четкими подтверждающими доказательствами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
