Smash Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я только начала играть в этом казино и не брала никаких бонусов. Ни депозитного бонуса, ни бесплатных вращений. Я играла и выиграла 1700 долларов. Когда я попыталась вывести деньги, мне даже сказали, что я не могу вывести такую ​​сумму, и предложили делать это меньшими суммами. В итоге, когда я попыталась это сделать, я нарушила условия и положения. Но затем они автоматически закрыли мой аккаунт. Они не дали мне доступа? Никто не ответил на мои электронные письма, и я спросила, какие условия и положения я нарушила, но никто мне так и не ответил. Я так и не получила ни копейки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mitchiebc1980,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Да, я прошёл верификацию перед тем, как потерял аккаунт. Точно не знаю, но я был там всего пару месяцев. И как только они подтвердили мой аккаунт и прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что всё в порядке, сразу после этого они прислали мне ещё одно письмо, примерно в тот же вечер или на следующий день, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт и я не соблюдал условия. Я отправил им электронное письмо с вопросом, какие именно условия я нарушил, но они мне так и не ответили. Я играл там только в слоты. Вот и всё.

Это переписка по электронной почте, которой я обменивался с организаторами онлайн-казино.

Уважаемый Mitchiebc1980,

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Smash Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Smash Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Casino.Guru