Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю конфискацию 850 фунтов стерлингов у Smash8.casino. Казино аннулировало мой выигрыш, сославшись на нарушение пункта 7.6 (ограниченные игры во время действия бонусных ставок). Я категорически не согласен с этим по следующим причинам:

1. Неполный список запрещенных игр: Значительная часть моего выигрыша (более 500 фунтов стерлингов) была получена в играх Big Bass Float My Boat и Burning Desire . Я подтвердил, что эти конкретные игры НЕ включены в список запрещенных игр в условиях казино (скриншот прилагается). Казино несправедливо аннулирует средства, выигранные в разрешенных играх. Я также играл в различные другие игры и выигрывал и там.

2. Отсутствие блокировок программного обеспечения или предупреждений:

Программное обеспечение казино не блокировало игры с ограничениями и не выдавало всплывающих предупреждений при их открытии. Я играл в различные игры добросовестно, предполагая, что программное обеспечение будет применять все действующие ограничения. Конфискация всего баланса является несоразмерным наказанием за сбой в собственной системе защиты игроков казино.

4. Отказ от предоставления данных:

Я запросил историю своих ставок, чтобы доказать соотношение разрешенных и ограниченных выигрышей в играх. Казино (через агента «Джона») отказало, заявив, что моя собственная история транзакций является «внутренними данными». Это нарушение принципа прозрачности и не позволяет мне проверить заявления казино.

5. Я играю на этом сайте с 4 апреля, как с бонусными деньгами, так и без них. Ранее я пытался вывести средства, и мне пришлось подтвердить свою личность, что я и сделал. Затем я попытался вывести средства, и мне сказали, что это нужно сделать снова, несмотря на то, что меня уже полностью верифицировали, и документы были действительны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Мы считаем, что игры, ограниченные для игры с бонусами, должны блокироваться на уровне программного обеспечения — то есть платформа казино должна не позволять игрокам делать ставки на игры, которые не разрешены, во время выполнения требований по отыгрышу бонуса.

• Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело. По поводу ваших вопросов:

Бонус: Я играл с бонусом за депозит. Прилагаю скриншот списка запрещенных игр, предоставленного казино в моем первоначальном случае. Как вы увидите, игры, в которые я играл (в частности, Big Bass Float My Boat и Burning Desire, я играл и во многие другие), даже не входят в их список запрещенных игр.

Предыдущие выводы средств: Нет, мне ни разу не удавалось успешно вывести средства из этого казино.

VPN: Нет, я никогда не пользовался VPN или каким-либо программным обеспечением для маскировки местоположения.

Также хочу отметить, что казино отказалось предоставить мои игровые журналы/расшифровки, заявив, что это «внутренние данные». Я полагаю, это связано с тем, что журналы докажут, что мои выигрыши были получены в играх, не подпадающих под ограничения.

Спасибо.

Уважаемый Chaz2004941

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Chaz2004941!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Smash Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Smash!

Хотя мы признаем, что в соответствии со стандартами отрасли каждый игрок обязан ознакомиться с условиями бонуса и соблюдать их до начала участия, полагаться исключительно на игроков в толковании и соблюдении порой обширных списков игр с ограничениями не считается достаточно удобной или эффективной гарантией безопасности.

В рамках наших усилий по содействию созданию честной и прозрачной игровой среды как для игроков, так и для операторов, мы считаем, что в случаях, когда игры с ограничениями остаются в свободном доступе без четких и обязательных ограничений, последующая аннулирование выигрышей может не соответствовать принципам честной и прозрачной практики.

В частности, если игра доступна игроку без каких-либо видимых или установленных системой ограничений — и игрок активно не обходил какие-либо указанные ограничения — то, при условии отсутствия нарушений других правил, полученный выигрыш должен быть учтен. Это не относится к случаям, когда бонусы явно ограничены определенными играми или когда ограничения четко и заметно доведены до сведения и соблюдаются.

Учитывая вышесказанное, я хотел бы еще раз рассмотреть обстоятельства данного дела и подумать, не будет ли уместно более сбалансированное решение. Я по-прежнему открыт для дальнейшего обсуждения и сотрудничества в целях достижения взаимоприемлемого результата.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые, возможно, не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.