Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Привет.

Я дважды пополнял счет в этом казино: первый раз на 50 евро, второй раз на 25 евро, и во второй раз получил 75 евро для игры (бонус 50 евро).

Выиграл до 626 евро и прошел процедуру KYC (заняло несколько дней).

Мне пришло письмо о том, что меня забанили, вернули мои "75 евро", и меня внесли в чёрный список.

С меня сняли 626 евро без каких-либо объяснений, кроме того, что я нарушил правила KYC. Я не использовал VPN, играл только в Hacksaw на небольшие ставки.

Что мне делать? Название сайта — smash.casino (на сайте aboutslots они указаны в списке партнеров).

Очень подозрительно.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

3.1.2. Вам запрещено регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или получаете доступ к Веб-сайту из следующих стран: США, Нидерланды, Франция, Великобритания, Австралия, Кипр, Испания, Австрия, Коморские острова, Германия, Швеция, Нидерландские Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), все страны, включенные в черный список FATF (такие как Иран, Северная Корея и т. д.), и страны, находящиеся под санкциями, любая другая юрисдикция, которую центральное правительство Кюрасао (ранее Нидерландские Антильские острова) считает незаконной для онлайн-азартных игр или которая находится в черном списке, а также другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Управлением по офшорным финансовым операциям Анжуана. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых.

Я из Швеции, но там шведам разрешают выбирать номер телефона, проходить KYC и получать шведские акции каждый день.

Этот сайт — нечто совсем другое.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smash.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вас вскоре после предоставления документов для верификации?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались в казино, используя правильный шведский адрес.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Если между вами и казино был какой-либо дальнейший обмен сообщениями в то время или в последнее время, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я нахожусь там с 4 апреля, получил предложение от AboutSlots и зарегистрировался как обычно, указав свой адрес электронной почты и страну проживания. За это время я внес депозит в размере 50 евро, которые потерял. Никаких особых обстоятельств.

Позже я добавил 25 евро, получил 50 евро и сделал ставку.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вас вскоре после предоставления документов для верификации?

Да, всего через несколько дней меня забанили, причину так и не сообщив. С тех пор они мне не отвечали.

Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались в казино, используя правильный шведский адрес.

Верно, я указал правильный адрес, а также при регистрации выбрал правильную страну, которая была в выпадающем списке и до сих пор там есть. См. прикрепленный файл.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Слоты, в основном Hacksaw (Chaos Crew 2 и 3), их нет в списке TOC.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Да

Если между вами и казино был какой-либо дальнейший обмен сообщениями в то время или в последнее время, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Нет, меня забанили и заблокировали, и, похоже, они сделали это и с довольно многими другими людьми. Я читал последние отзывы на AboutSlots, и всё больше людей пишут об этом.

Должен добавить, что все их письма написаны как на шведском, так и на английском языке.

Надеюсь, это поможет.

Стоит также отметить, что я НЕ получил 75 евро, мне вернули мой последний депозит в размере 25 евро.

Уважаемый tompaco83,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, tompaco83!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Smash !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый tompaco83!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В.