Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Привет.

Я дважды пополнял счет в этом казино: первый раз на 50 евро, второй раз на 25 евро, и во второй раз получил 75 евро для игры (бонус 50 евро).

Выиграл до 626 евро и прошел процедуру KYC (заняло несколько дней).

Мне пришло письмо о том, что меня забанили, вернули мои "75 евро", и меня внесли в чёрный список.

С меня сняли 626 евро без каких-либо объяснений, кроме того, что я нарушил правила KYC. Я не использовал VPN, играл только в Hacksaw на небольшие ставки.

Что мне делать? Название сайта — smash.casino (на сайте aboutslots они указаны в списке партнеров).

Очень подозрительно.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

3.1.2. Вам запрещено регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или получаете доступ к Веб-сайту из следующих стран: США, Нидерланды, Франция, Великобритания, Австралия, Кипр, Испания, Австрия, Коморские острова, Германия, Швеция, Нидерландские Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), все страны, включенные в черный список FATF (такие как Иран, Северная Корея и т. д.), и страны, находящиеся под санкциями, любая другая юрисдикция, которую центральное правительство Кюрасао (ранее Нидерландские Антильские острова) считает незаконной для онлайн-азартных игр или которая находится в черном списке, а также другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Управлением по офшорным финансовым операциям Анжуана. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых.

Я из Швеции, но там шведам разрешают выбирать номер телефона, проходить KYC и получать шведские акции каждый день.

Этот сайт — нечто совсем другое.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Smash.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вас вскоре после предоставления документов для верификации?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались в казино, используя правильный шведский адрес.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Если между вами и казино был какой-либо дальнейший обмен сообщениями в то время или в последнее время, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас