Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался и начал играть в казино Smash, внеся депозит в размере примерно 100 фунтов стерлингов. Я играл как обычно и позже выиграл примерно 270 фунтов стерлингов. После моего запроса на вывод средств казино запросило документы для верификации KYC. Я предоставил все запрошенные документы, и после этого получил подтверждение от отдела KYC о том, что мой аккаунт «полностью верифицирован».

После того, как мой аккаунт уже был подтвержден, казино внезапно сообщило мне, что он навсегда заблокирован из-за предполагаемого нарушения их Условий и положений. Однако они не уточнили, какое именно правило я якобы нарушил, и не предоставили никаких доказательств, подтверждающих это обвинение.

Казино вернуло мне только депозит, а выигрыш конфисковало.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Казино приняло мои депозиты.

позволило мне играть нормально.

Полная верификация KYC завершена.

И только после того, как я запросил вывод средств, они внезапно заявили о нарушении условий и положений.

Я связался с казино с просьбой:

точный пункт договора, который предположительно был нарушен,

подробности предполагаемого нарушения,

и доказательства, подтверждающие их решение.

Но я так и не получил вразумительного ответа.

Прошу оказать содействие в рассмотрении данного спора и помочь добиться справедливого разрешения ситуации с конфискованными у меня выигрышами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Smash.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Manoj10796,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Smash Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Smash!

Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу, а также подтверждающие доказательства?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Manoj10796,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова