Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировался и начал играть в казино Smash, внеся депозит в размере примерно 100 фунтов стерлингов. Я играл как обычно и позже выиграл примерно 270 фунтов стерлингов. После моего запроса на вывод средств казино запросило документы для верификации KYC. Я предоставил все запрошенные документы, и после этого получил подтверждение от отдела KYC о том, что мой аккаунт «полностью верифицирован».

После того, как мой аккаунт уже был подтвержден, казино внезапно сообщило мне, что он навсегда заблокирован из-за предполагаемого нарушения их Условий и положений. Однако они не уточнили, какое именно правило я якобы нарушил, и не предоставили никаких доказательств, подтверждающих это обвинение.

Казино вернуло мне только депозит, а выигрыш конфисковало.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Казино приняло мои депозиты.

позволило мне играть нормально.

Полная верификация KYC завершена.

И только после того, как я запросил вывод средств, они внезапно заявили о нарушении условий и положений.

Я связался с казино с просьбой:

точный пункт договора, который предположительно был нарушен,

подробности предполагаемого нарушения,

и доказательства, подтверждающие их решение.

Но я так и не получил вразумительного ответа.

Прошу оказать содействие в рассмотрении данного спора и помочь добиться справедливого разрешения ситуации с конфискованными у меня выигрышами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Smash.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас