Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Выиграл 2000 евро с максимальным выигрышем в игре Sew от Shady Lady. Я использовал свои собственные деньги, бонусные средства не использовались. Отправил запрос на вывод средств, и мне сказали, что все в порядке, но рекомендовали отменить его и сделать два отдельных вывода по 1000 евро, чтобы получить деньги быстрее. Получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена и выплата будет произведена в течение 2-3 дней. Вчера получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован, а вывод средств отменен, потому что я сделал несколько вращений в игре «John Hunter And The Scarab Queen», используя бонусные средства. Это игра Pragmatic с низкой волатильностью, которая не только не имела никакого отношения к выигрышу (я на самом деле проиграл в этой игре), но и никогда не сообщала мне, что я не могу в нее играть. Обычно всплывающее окно появляется при нажатии на слот с ограничениями. Мне никогда не говорили, что я не могу играть в определенные игры. Чувствую себя обманутым.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Райандлис,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что у вас не было активных бонусов во время игры в ограниченную версию игры?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, бонусные средства были активны, когда я играл в игру Джона Хантера, но это никак не повлияло на выигрыш. Я проиграл в той игре, меня никто не предупредил, что я не могу в неё играть, я же не играл в рулетку и не жульничал. Мой крупный выигрыш произошёл спустя довольно долгое время, и на тот момент я использовал только наличные деньги.

Уважаемый Райандлис,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Райандлис,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя Smash Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Smash!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Похоже, им так же неинтересно писать тебе, как и мне.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Райандлис,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru