Smash Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Выиграл 2000 евро с максимальным выигрышем в игре Sew от Shady Lady. Я использовал свои собственные деньги, бонусные средства не использовались. Отправил запрос на вывод средств, и мне сказали, что все в порядке, но рекомендовали отменить его и сделать два отдельных вывода по 1000 евро, чтобы получить деньги быстрее. Получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена и выплата будет произведена в течение 2-3 дней. Вчера получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован, а вывод средств отменен, потому что я сделал несколько вращений в игре «John Hunter And The Scarab Queen», используя бонусные средства. Это игра Pragmatic с низкой волатильностью, которая не только не имела никакого отношения к выигрышу (я на самом деле проиграл в этой игре), но и никогда не сообщала мне, что я не могу в нее играть. Обычно всплывающее окно появляется при нажатии на слот с ограничениями. Мне никогда не говорили, что я не могу играть в определенные игры. Чувствую себя обманутым.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Райандлис,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что у вас не было активных бонусов во время игры в ограниченную версию игры?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина