Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 4000 евро из казино Smash, поскольку финансовый отдел задержал средства за якобы нарушение условий бонуса, выразившееся в игре в запрещенную игру «Книга мертвых». Он утверждает, что во время игры не было никаких предупреждений или блокировок, и что предложенная выплата в размере 2000 евро была отклонена.
Smash Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 14h 19m 53s
Smash Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ внес депозит в размере 37 евро в казино Smash, используя 100% бонус. В итоге я вывел 4000 евро. После проверки финансовых отделов эти 4000 евро были удержаны, якобы из-за нарушения мной условий использования бонуса.
В частности, на момент получения бонуса я собирался сыграть в запрещенную игру «Книга мертвых» со ставкой более 2 евро. Однако во время игры не появилось никаких предупреждений или подобных уведомлений. Также не было никакой технической блокировки, как это бывает в других казино. Меня просто уведомили о том, что я принял условия и положения при внесении депозита.
Их не заинтересовало решение, предполагающее выплату половины суммы, то есть 2000 евро. Поскольку во время игры не было никакого предупреждения, я считаю это мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в Smash Casino. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
- У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
- Вам известно о том, что вы сделали ставки, превышающие допустимый максимум?
- Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
