Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 4000 евро из казино Smash, поскольку финансовый отдел заблокировал средства за якобы нарушение условий бонуса, выразившееся в игре в запрещенную игру «Книга мертвых». Он утверждал, что во время игры не было никаких предупреждений или блокировок, и что предложенная выплата в размере 2000 евро была отклонена. Мы пришли к выводу, что были нарушены условия бонуса казино, которые включали максимальный лимит ставки в 2 евро при отыгрыше бонуса, что привело к аннулированию выигрыша. Игрок не предоставил достаточных доказательств, чтобы опровергнуть утверждение казино или доказать, что условия бонуса не были нарушены, а подробные данные об игре отсутствовали. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку решение казино было подтверждено.
Smash Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 4 000 EUR
Smash Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес депозит в размере 37 евро в казино Smash, используя 100% бонус. В итоге я вывел 4000 евро. После проверки финансовых отделов эти 4000 евро были удержаны, якобы из-за нарушения мной условий использования бонуса.
В частности, на момент получения бонуса я собирался сыграть в запрещенную игру «Книга мертвых» со ставкой более 2 евро. Однако во время игры не появилось никаких предупреждений или подобных уведомлений. Также не было никакой технической блокировки, как это бывает в других казино. Меня просто уведомили о том, что я принял условия и положения при внесении депозита.
Их не заинтересовало решение, предполагающее выплату половины суммы, то есть 2000 евро. Поскольку во время игры не было никакого предупреждения, я считаю это мошенничеством.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в Smash Casino. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
- У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
- Вам известно о том, что вы сделали ставки, превышающие допустимый максимум?
- Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Меня об этом никто не предупреждал и не информировал. Это был мой первый бонус за депозит (следовательно, мой первый бонус). На эти деньги я мог играть во все игры без ограничений.
Я не знал, что играю сверх разрешенной суммы, так как привык к предупреждениям/блокировкам по этому поводу от других казино.
Казино ссылается на два подраздела условий и положений, которые я, предположительно, принял при внесении депозита с бонусом и, следовательно, должен был знать.
Я отправляю электронные письма по электронной почте.
Спасибо.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ.
Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводДобрый день,
После обращения в Smash Casino мне сообщили, что у них нет возможности отобразить подробную историю ставок. При необходимости я с удовольствием перешлю им электронное письмо.
ПереводУважаемый Alex1202,
Благодарим вас за ответ и за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Согласно условиям получения бонуса:
7.16. Максимальная допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любого выигрыша, связанного с такими ставками.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила.
К сожалению, на основании имеющихся в деле доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.
Казино заявило, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной допустимой ставки при игре с активным бонусом. В соответствии с действующими условиями бонуса, размещение ставок, превышающих разрешенный максимум, во время отыгрыша бонуса может привести к аннулированию выигрыша.
Я понимаю, что вам не было показано никаких предупреждений или уведомлений при доступе к игре с ограничениями или размещении ставок выше допустимого лимита. Мы также считаем, что казино в идеале должны внедрять эти ограничения на уровне программного обеспечения или, по крайней мере, четко предупреждать игроков до того, как они смогут нарушить правила бонусной программы. Однако отсутствие такого предупреждения само по себе не отменяет Условий и положений казино.
В то же время вы не отрицали, что были сделаны ставки, превышающие разрешенный максимум, и мы не получили достаточных доказательств, чтобы опровергнуть позицию казино или доказать, что условия бонуса не были нарушены.
В подобных спорах подробные записи об игре необходимы для установления того, были ли соблюдены условия бонуса. К сожалению, эти записи недоступны в форме, позволяющей опровергнуть решение казино.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
