Игрок из Германии успешно внес депозит в размере 100,00 евро 29 декабря 2024 года, но сумма не была зачислена на его счет в казино, несмотря на то, что была вычтена. После внесения второго успешного депозита он обнаружил, что первый депозит все еще отмечен как «ожидающий рассмотрения». Проблема была решена, когда игрок сообщил, что ему удалось решить вопрос с казино, и отозвал свою жалобу. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Smokace Casino - Депозит игрока все еще находится на рассмотрении.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
29 декабря 2024 года я сделал депозит в размере 100,00 EUR в этом казино с помощью своей карты VISA. Сумма была списана с моего счета, но не зачислена на мой игровой счет. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что депозит не прошел. Затем я сделал еще один депозит в размере 100,00 EUR, и на этот раз все сработало. Первый депозит в размере 100,00 EUR все еще отмечен как «ожидающий», но уже был списан с моего счета. Я прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Denis2025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Вероника!
Сегодня мой банк подтвердил мне по электронной почте, что деньги были переведены в казино. Возврат может быть произведен только казино.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела не могли бы Вы направить мне следующие документы?
- расписка о депозите
- снимок экрана истории транзакций в вашем аккаунте казино
- общение с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Denis2025!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника, мне удалось урегулировать вопрос с казино. Жалобу отзываю.
Большое спасибо за вашу помощь.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Denis2025,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
