Игрок из Германии внесла депозит в размере 50 евро 31 июля 2025 года, но средства не поступили на её счёт. Она также отправила электронное письмо, но ответа не получила. Через 20 дней казино зачислило ей деньги. В нашей системе проблема была отмечена как решённая.
Smokace Casino - Депозит игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я внёс 50 евро 31 июля 2025 года, но деньги до сих пор не поступили. Я также отправил электронное письмо, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я писал в казино почти каждый день, и они всегда отвечали одно и то же. Мой депозит, отправленный в PDF-файле, всё ещё обрабатывается. Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вы связались со своим платежным провайдером , как я предложил в своем первом ответе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я не могу этого сделать, поскольку в Германии азартные игры в нелегальных казино запрещены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спустя 20 дней казино наконец-то вернуло мне деньги. Всё. Больше никогда не буду играть в этом казино и всем буду советовать не играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
