Smokace Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Я играл в этом казино и выиграл 2000 евро. Я сделал запрос на вывод средств, так как не хотел снова заходить в свой аккаунт. Аккаунт был закрыт. Я больше не мог заходить в него. Я не получил никаких денег. Что можно сделать в этом случае? В какие органы я могу пожаловаться?

Дорогая Виолета1982,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Smokace Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Обращались ли вы в службу поддержки и запрашивали обновленную информацию о статусе вашей выплаты?
• Проходили ли вы недавно или в прошлом верификацию аккаунта в казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, например, запросом на закрытие счета и вопросами о выплате? Обязательно включите ответы, которые вы получили от казино. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моей жалобы.

Да, я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они ответили только, что мой аккаунт был закрыт из-за предполагаемых нарушений правил. Они не предоставили справедливого объяснения и не выплатили мой выигрыш.

Я уже проходил верификацию аккаунта, и мои документы были приняты.

Нет, я не использовал бонус, когда выиграл €2000. Мой выигрыш был заработан без бонуса.

Ниже я прилагаю ответ казино относительно закрытия счета и их обоснование. Вы также найдете скриншоты моего общения с ними.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится. Я очень ценю вашу помощь в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета ****

Я также хотел бы уточнить, что я не имею абсолютно никакого отношения к другому счету, упомянутому Smokace, который якобы принадлежит моему бывшему партнеру. Казино использует это как ложный предлог, чтобы не выплачивать мой законный выигрыш. Когда я вносил деньги, проблем не было, но теперь, когда им приходится платить, они внезапно заявляют о нарушении. Я считаю такое отношение совершенно несправедливым и нечестным.

Все еще ждем – необходимо срочное обновление

Уважаемая команда Casino Guru,

Я все еще жду решения по моей жалобе на казино Spinsy и Smokace. Пожалуйста, не заставляйте меня ждать, если вы не можете помочь каким-либо образом. Я прошу о прозрачности и честности.

Если нет возможности двигаться дальше, пожалуйста, дайте мне знать четко, чтобы я мог предпринять дальнейшие юридические шаги без ненужных задержек.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета ****

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу в ответ на мою жалобу на Smokace Casino относительно заблокированного счета и невыплаченного выигрыша в размере 2000 евро.

Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино напрямую, я не получил никакого решения или объяснения. Они утверждают, что у меня было несколько аккаунтов, что неправда. У меня был только один аккаунт под моим именем (Vio1982), и единственная причина, по которой может быть второй аккаунт, заключается в том, что мой бывший партнер использовал тот же адрес проживания, но с другим адресом электронной почты и банковским счетом.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в решении этого дела. Но, пожалуйста, если по какой-либо причине вы не сможете помочь, просто дайте мне знать честно, чтобы я не остался в неопределенности или в длинном списке ожидания без прогресса.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета ****

[удалено администратором Casino.Guru]

Спасибо за ваш ответ и пояснения.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

• Не могли бы вы объяснить, с каких пор вы и ваш бывший партнер играете в этом онлайн-казино?
• Знали ли вы, что ваш бывший партнер был ранее забанен в этом онлайн-казино?

Пожалуйста, предоставьте более подробную хронологию прошедших событий в этом онлайн-казино, насколько вам известно.

Уважаемая команда Casino Guru,

Большое спасибо за ваш ответ и за вашу готовность помочь с моей жалобой.

Ниже вы найдете запрошенную вами информацию:

Я играю в Smokace Casino примерно с января 2024 года, всегда используя свой личный аккаунт, который полностью отделен от аккаунтов других лиц.

У моего бывшего партнера тоже был аккаунт на той же платформе, но мы никогда не делились аккаунтами, банковскими реквизитами или адресами электронной почты. Вся наша информация совершенно разная.

Я не знал, что моего бывшего партнера забанили в казино. Я узнал об этом только после того, как мой счет внезапно закрыли, а мой выигрыш в размере 2000 евро удержали.

Хронология:

Я зарегистрировался в Smokace Casino в январе 2024 года.

Я сделал несколько депозитов и играл в различные игры на платформе, используя собственные средства.

10 апреля 2025 года я выиграл 2000 евро и подал заявку на вывод средств.

Через несколько дней мой счет был заблокирован без предупреждения, а вывод средств не был обработан.

Я несколько раз связывался с казино по электронной почте, но не получил ответа. В конце концов, мне сказали (без каких-либо формальных доказательств), что мой аккаунт связан с забаненным лицом — моим бывшим партнером — несмотря на то, что все данные были разными.

Я считаю, что эта причина используется просто как предлог, чтобы не выплачивать мой законный выигрыш.

Я любезно прошу Casino Guru помочь мне получить платеж, на который я имею право. Я с радостью предоставлю скриншоты, доказательства транзакций и любую другую необходимую документацию.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и защиту интересов таких игроков, как я.

Искренне,

Виолета ****

[удалено администратором casino.guru]

Большое спасибо, Violeta1982, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Стефан,

Спасибо, что приняли к рассмотрению мою жалобу относительно Smokace Casino.

Я просто хотел сообщить вам, что я готов предоставить любую дополнительную информацию, которая может вам понадобиться для продвижения дела. Я искренне надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время, так как я долго ждал выплаты своего выигрыша.

Заранее благодарю за вашу помощь и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета Ндонг

Имя пользователя: vio1982 (в Smokace Casino)

Дорогая Виолета1982,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Smokace,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Стефан,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что вы связались с казино.

Я искренне надеюсь на справедливое решение.

Обратите внимание, что Smokace Casino использует несправедливую причину, чтобы удержать мой выигрыш. Если бы они действовали честно, они бы проверили, что мой счет полностью отделен от счета моего бывшего партнера — у нас разные банковские счета, разные адреса электронной почты, и счета никак не связаны, кроме того, что мы проживали по одному адресу.

Это оправдание используется только для того, чтобы избежать выплаты моих законных выигрышей. Я считаю такое поведение вводящим в заблуждение и обманчивым.

Еще раз спасибо за вашу помощь,

С наилучшими пожеланиями,

Виолета Ндонг

Дорогой Стефан,

Я также хотел бы отметить нечто очень важное.

Когда я внес деньги на свой счет, не было абсолютно никаких проблем — казино без проблем приняло мои средства, хотя у моего бывшего партнера тоже был счет в прошлом. Только теперь, когда пришло время выплачивать мой законный выигрыш, они внезапно придумали этот предлог, чтобы избежать платежа.

Если они утверждают, что мой аккаунт недействителен, то они должны вернуть все внесенные мной деньги. Но, конечно, они даже не отвечают на мои электронные письма — они полностью игнорируют меня, что показывает серьезный недостаток профессионализма и уважения.

Я собираюсь сообщить об этом в полицию Вены как о мошенничестве, а также инициировать процедуру возврата платежа через свой банк.

Спасибо за вашу поддержку,

Виолета Ндонг

Дорогой Стефан,

Еще раз спасибо, что приняли мою жалобу к рассмотрению.

Я просто хочу отметить, что я почти уверен, что Smokace Casino никогда не ответит. Они полностью проигнорировали все мои письма и не проявили никакого намерения сотрудничать. Это не просто разочаровывает — это убедительно свидетельствует о том, что они являются мошенническим и нечестным казино.

Их отказ общаться и их попытка избежать выплаты моих законных выигрышей ясно показывают, что у игроков нет с ними никакой защиты.

Я действительно ценю ваши усилия, но я боюсь, что они продолжат игнорировать ситуацию. Тем не менее, я надеюсь, что с вашей помощью что-то можно сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета Ндонг

Дорогой Стефан,

После тщательного внутреннего расследования, проведенного нашим Отделом рисков, мы хотели бы предоставить следующие разъяснения относительно учетной записи пользователя VIO1982.

Пользователь нарушил разделы 3.1 и 3.3 наших Условий, в которых четко указано:

- Вы можете зарегистрироваться и использовать только одну Учетную запись на Сайте.

- Если вы зарегистрируетесь или попытаетесь зарегистрировать более одной Учетной записи, по какой бы то ни было причине мы имеем право заблокировать или закрыть любую или все ваши Учетные записи по нашему усмотрению.

Хронология событий и активности по счету:

2025-01-13: Была зарегистрирована учетная запись VIOLETA. Она показала совпадающий IP-адрес, личные данные и идентичный пароль с другой учетной записью: GHEORGHE.

2025-01-13: В тот же день был зарегистрирован аккаунт GHEORGHE. Этот аккаунт успешно прошел проверку KYC и был назначен основным аккаунтом.

Сочетание общего IP-адреса, общих персональных данных и, особенно, одного и того же пароля, который, как правило, уникален для каждого человека, однозначно указывает на то, что VIOLETA и GHEORGHE принадлежат одному и тому же пользователю.

После нашей внутренней проверки учетная запись VIOLETA была закрыта как дубликат, а пользователь был предупрежден в письменной форме о том, что любые будущие дублирующие учетные записи будут закрыты в соответствии с разделом 3.3 наших Условий.

2025-03-04: Была создана третья учетная запись, VIO1982, с использованием другого адреса электронной почты, но с той же личностью, адресом проживания, IP-адресом и, опять же, тем же паролем.

Эта деятельность представляет собой преднамеренную попытку обойти предыдущие ограничения, несмотря на то, что уже были предупреждены после первого нарушения. Мы рассматриваем это как явное, преднамеренное нарушение наших Условий и положений и серьезное злоупотребление нашей политикой честной игры.

Соответственно, в полном соответствии с нашими правилами, счет VIO1982 был закрыт окончательно, а связанные с ним выигрыши аннулированы.

Мы понимаем важность справедливости и прозрачности и по-прежнему стремимся защищать нашу платформу и игроков от злоупотреблений. Однако, основываясь на доказательствах в этом деле — включая дублирующее поведение, предыдущие предупреждения и технические совпадения — мы придерживаемся нашего решения.

Мы отправили все необходимые доказательства на электронную почту -

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Smokace

Дорогой Стефан,

Еще раз спасибо за Вашу поддержку в этом вопросе.

Я хотел бы добавить несколько важных моментов в ответ на сообщение Smokace Casino:

Разные банковские счета и адреса электронной почты

Мой аккаунт (VIO1982) и аккаунт моего бывшего партнера (GHEORGHE) были полностью разделены. Мы использовали разные адреса электронной почты, разные банковские счета и разные документы, удостоверяющие личность. Не было никакой попытки обмануть казино — мы два разных человека, которые случайно жили по одному адресу.

Если мой счет недействителен, верните мои депозиты

Если казино теперь заявляет, что мой счет «недействителен» или «дубликат», то они должны вернуть деньги, которые я внес на счет. Средства были приняты без проблем — никаких вопросов не было задано, когда я вносил депозит. Но теперь, когда я выиграл, они внезапно находят причины удержать деньги. Это глубоко несправедливо и явно нечестно.

Оправдания, чтобы избежать оплаты

Очевидно, что казино использует общий адрес и IP в качестве оправдания только тогда, когда это выгодно им, а не тогда, когда они с радостью забирали мои деньги. Это вызывает серьезные опасения относительно их честности и политики честной игры.

Нет ответа на электронные письма

Я отправил несколько писем в казино, и они меня полностью проигнорировали. Законный и честный бизнес так себя не ведет.

Подводя итог: Это явный случай несправедливого обращения, а возможно, даже мошенничества. Я любезно прошу вас продолжать поддерживать меня в привлечении казино к ответственности.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета Ндонг

Уважаемая команда Smokace Casino!

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш подробный ответ. Однако я категорически не согласен с обвинениями и выводами, сделанными в вашем сообщении. Я хотел бы прояснить следующие моменты:

Разные лица, разные банковские счета и адреса электронной почты

Каждый упомянутый счет – включая VIO1982 – был связан с другим банковским счетом и использовал другой адрес электронной почты. Это весомые признаки того, что эти счета использовали разные люди. Если бы счета были действительно дубликатами, им не имело бы смысла иметь отдельные финансовые и контактные данные.

Один и тот же адрес, но совместное проживание не является нарушением

Это правда, что мы жили по одному адресу, но это не значит, что мы один и тот же человек. Многие люди живут вместе и используют одно и то же интернет-соединение. Это само по себе не является веской причиной для отмены выигрышей. Вы приняли депозиты с этого счета без проблем, так почему же счет «недействителен» только когда дело доходит до выплаты?

Общий IP-адрес – обычное явление в общих домохозяйствах

Использование одного и того же IP-адреса ничего не доказывает. В общем домохозяйстве все жильцы пользуются одним и тем же интернетом, поэтому этот аргумент слаб и дискриминационен. Очень тревожно, если ваш отдел рисков не различает такие случаи.

Пароли – вы не можете их узнать

Если вы утверждаете, что у всех аккаунтов был один и тот же пароль, то возникает серьезный вопрос: откуда вы знаете пароли пользователей? Пароли конфиденциальны и зашифрованы по закону. Это было бы серьезным нарушением конфиденциальности пользователей и потенциально незаконным, если бы вы хранили их в читаемом формате.

Аккаунт VIO1982 никогда не был предупрежден

Я никогда не получал письменного предупреждения относительно предыдущих счетов. Если у вас есть такие доказательства, я любезно прошу вас их показать. В противном случае это утверждение ложно.

Если аккаунт недействителен, верните мои депозиты

Если вы действительно считаете мой аккаунт недействительным, то вы должны вернуть все внесенные мной деньги. Вы приняли мои деньги без каких-либо проблем, а теперь отказываетесь выплачивать мой выигрыш. Это неэтичное и мошенническое поведение. Вы не можете иметь и то, и другое — принимать депозиты, но отклонять выплаты.

Нет ответа на электронные письма – плохая поддержка

Я отправил несколько писем в вашу службу поддержки и не получил ответа. Это показывает полное отсутствие обслуживания клиентов и прозрачности.

В заключение:

Ваши аргументы слабы, несправедливы и, по-видимому, являются явной попыткой избежать выплаты законного выигрыша. Я придерживаюсь своей позиции, что это случай мошенничества, и я не оставлю это дело без внимания. Я нахожусь в контакте с платформами юридической помощи и защиты прав потребителей, и при необходимости я подам заявление о возбуждении уголовного дела в австрийскую полицию и потребую возврат платежа от моего банка.

С наилучшими пожеланиями,

Виолета Ндонг

VIO1982

Дорогая Виолета1982,

Я тщательно рассмотрел всю информацию, которую вы и казино предоставили. Было бы очень сложно доказать, что несколько аккаунтов не принадлежат одному человеку, так как было совпадение в пароле и IP-адресе. Казино сообщило вам, что вы не можете зарегистрировать еще один аккаунт в казино, но вы этого не сделали.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.