Игрок из Португалии столкнулся с блокировкой раздела токенов на платформе Smokace, из-за чего он не смог вывести средства, несмотря на значительный баланс. Он регулярно пополнял свой счёт в течение 3–4 месяцев и не получил ответа на свои запросы об ограничениях на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, уточнив, что лимиты казино на вывод реальных средств и токенов лояльности действуют в соответствии с их Правилами и условиями. Позже игрок подтвердил, что его проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная».
Smokace Casino - Учетная запись игрока ограничена.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 6 000 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на блокировку платформы и ограничение вывода средств - SMOKACE
Приветствую всех
Настоящим я выражаю свое недовольство ситуацией, с которой я сталкиваюсь уже около 3–4 месяцев на платформе Smokace, связанной с разделом токенов, связанным с Casino Goru.
Я регулярно пополнял свой счет на суммы от €100 до €150 и активно участвовал в функциях платформы. Однако в течение нескольких месяцев я был заблокирован в разделе токенов, что делало невозможным вывод средств, хотя у меня был значительный баланс (как показано на прикрепленных изображениях).
Я уже отправил несколько писем команде Smokace с просьбой разъяснить ситуацию и разблокировать мой аккаунт, но до сих пор не получил ответа. Постоянно отображается сообщение: «Достигнут лимит вывода», без какого-либо предварительного предупреждения или четкого обоснования такой блокировки.
Я бы попросил, чтобы эта ситуация была рассмотрена в срочном порядке. Я страдаю уже несколько месяцев, даже после того, как сделал реальные инвестиции в платформу. Если в разумные сроки не будет ответа и решения, я прибегну к юридическим средствам и платформам для публичных жалоб.
К этому письму я прилагаю скриншоты, показывающие мой баланс, блокировку и историю ситуации.
Я ожидаю официальной позиции как можно скорее.
Искренне,
[удалено администратором casino.guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Smokace Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, когда в последний раз вы делали депозиты в казино и выводили выигрыши из казино?
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока? Когда он был подтвержден?
- Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что существует связь между разделом токенов и сайтом Casino.Guru?
- Правильно ли я понимаю, что бонусы за лояльность, предлагаемые казино, заблокированы, и вы не можете их использовать?
- Известны ли вам какие-либо правила, связанные с разделом токенов на сайте казино, или эти положения и условия были вам предоставлены?
- Вам сообщили о причине блокировки?
- Какова сумма вашего текущего баланса для вывода в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Большое спасибо за ваш ответ и вашу готовность рассмотреть мой случай.
Ниже приведены полные ответы на ваши вопросы:
Последний депозит и вывод:
С сентября 2023 года я регулярно делаю депозиты на счет Smokace, обычно на суммы 100, 150 или 200 евро.
Сначала мне удалось сделать только 2 вывода токенов SMOKY. После этого мне не дали продолжить, получив сообщение: «Достигнут лимит вывода», даже при доступном балансе.
Проверка аккаунта:
Мой аккаунт был проверен при создании. Я не получал дополнительных запросов на проверку до недавнего времени, пока меня «почти не заставили» обновить свой аккаунт без каких-либо внятных объяснений.
Связь между токенами и Casino Goru:
Я связался с вами, потому что знаю, что Casino Goru выступает в качестве посредника в спорах между игроками и казино, особенно в случаях, когда служба поддержки казино не отвечает. Поскольку это то, что происходит со мной, я обратился к вам за помощью.
Блокировка вознаграждений за лояльность:
Да, токены SMOKY, накопленные через систему лояльности казино, были заблокированы. Я не могу сделать никаких выплат, а мой баланс превышает $5000 в токенах.
Условия раздела токенов:
Я не получил и не нашел никаких четких правил о лимитах вывода, временных ограничениях или особых требованиях, связанных с выкупом токенов. Функция была заблокирована без предварительного предупреждения.
Причина блокировки:
Мне так и не сообщили о причине. Я уже отправил четыре письма в службу поддержки Smokace и не получил ответа. Я даже перестал играть последние две недели из-за этого.
Баланс, доступный для вывода в казино:
Баланс евро на основном счете равен нулю. Заблокированные суммы находятся в форме токенов SMOKY, накопленных за месяцы.
Сыграно игр:
В основном я играл в слоты и игры в казино вживую. Всегда в рамках правил. Я не делал ставок на спорт.
Неоправданное давление с целью повышения уровня и продолжения игры:
Сегодня я получил письмо от команды Smokace, в котором на меня косвенно оказывалось давление с требованием «повысить уровень моего аккаунта» и «играть каждый день», чтобы я мог обменять свои токены.
Я считаю это явной попыткой обусловить разблокирование средств, которые уже принадлежат мне, что представляет собой злоупотребление, нарушающее прозрачность и принцип ответственной игры.
У меня есть доказательства и скриншоты этого общения,
если вам нужно ими поделиться.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы поделиться своими попытками общения с казино по поводу этих токенов и того, как можно сделать так, чтобы их можно было вывести?
Отправьте стенограмму чата или электронные письма на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино SmokAce в связи с необоснованными изменениями правил вывода средств и произвольными блокировками баланса, которые наносят серьезный ущерб моему опыту работы и доверию к платформе.
В частности, я сообщаю о следующих моментах:
Блокировка токенов: Мои токены были заблокированы, что делает невозможным их конвертацию или нормальное использование на платформе.
Установленный еженедельный лимит на снятие средств: Лимит в размере 1500 евро в неделю был установлен для меня без какого-либо предварительного предупреждения.
Неинформированный месячный лимит: Помимо недельного лимита, меня удивил ежемесячный лимит в размере 3000 евро, что существенно ограничивает доступ к моим собственным средствам.
Изменение правил вывода токенов: количество токенов, которые я мог вывести в день, было сокращено с 250 000 до всего лишь 100 000 токенов, что сделало невозможным вывод более крупных сумм в разумные сроки.
Я попытался решить проблему напрямую со службой поддержки казино. Приложение к жалобе:
Доказательство блокировки на странице вывода средств.
Разговор с менеджером «Жоао», из которого становится ясно, что возникли технические трудности с отправкой электронных писем, и он признает существующие проблемы.
Распечатки, отображающие доступный баланс и установленные лимиты.
При необходимости я готов предоставить дополнительную информацию или организовать обмен электронными письмами.
Заранее благодарю Вас за помощь в урегулировании этого дела и надеюсь на справедливое и прозрачное решение.
Я также ответил вам по электронной почте, приложив все скриншоты и переписку с казино, где в чате мне сказали, что они ничего не знают, где спустя 3/4 недели они ответили мне, что фактически заставляют меня играть каждый день, и где я удивлен, что они прямо не сказали мне, что мне нужно повысить уровень аккаунта, чтобы они могли потом посмотреть, изменят ли они мою блокировку или она останется такой же, как и была заблокирована, также со скриншотом, отправленным в предыдущем ответе здесь, в goru casino.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Вы написали:
Установленный еженедельный лимит на снятие средств: без какого-либо предварительного предупреждения мне был установлен лимит в размере 1500 евро в неделю.
Неинформированный месячный лимит: Помимо недельного лимита, меня удивил ежемесячный лимит в размере 3000 евро, что существенно ограничивает доступ к моим собственным средствам.
- Не могли бы вы объяснить, когда вы заметили эти ограничения на вашем счёте? Предоставило ли казино какие-либо объяснения? Как вы узнали об этих ограничениях?
- Насколько вам известно, распространяются ли эти ограничения также на вывод средств с бонусов за лояльность или на вывод обычных выигрышей?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы вносили последний раз реальные деньги на счет в казино?
- Были ли решены проблемы с проверкой, упомянутые вами в пользовательском отзыве от февраля 2025 года?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Большое спасибо за ваше внимание и за то, что вы отреагировали на мою жалобу.
Ниже приведены запрошенные разъяснения:
1. Когда я осознал пределы своих возможностей?
Я узнал о недельном лимите в 1500 евро и месячном лимите в 3000 евро только при попытке обменять накопленные токены лояльности и вывести выигрыши из слотов. Меня об этом не предупредили заранее, и это не было четко указано в условиях платформы.
2. Дало ли казино какие-либо объяснения?
Я не получал никаких официальных или предварительных объяснений по поводу этих лимитов. Единственное сообщение, которое появляется, — «Достигнут лимит вывода средств», без какого-либо контекста или обоснования.
3. Влияют ли лимиты на токены и доходы?
Да, ограничения применяются как к токенам лояльности (накоплено почти 6000 евро), так и к реальным выигрышам в слотах. Это делает невозможным доступ к моим собственным деньгам даже при наличии верифицированного аккаунта.
4. Последний депозит?
Мой последний депозит был сделан 16.06.2025. С тех пор я перестал пополнять счёт из-за блокировки доступа к средствам, как к токенам, так и к еженедельным и ежемесячным выводам.
5. Подтверждение аккаунта?
Мой аккаунт был верифицирован в прошлом году, и с тех пор никаких проблем с этим процессом не возникало.
6. Важная дополнительная информация:
Недавно я получил письмо от Smokace, в котором он фактически требует, чтобы я играл каждый день и повышал свой уровень, чтобы получить доступ к накопленным токенам. Я считаю это оскорблением, поскольку эти токены были заработаны на основе моих частых депозитов с сентября 2024 года. У меня есть скриншоты, подтверждающие эту практику.
Я очень ценю поддержку команды Casino Guru и с нетерпением жду дальнейшего анализа дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я только что отправил письмо Павлу, буду ждать его ответа, спасибо, Томаш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Smokace Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел и дорогой Рафаэль365,
Благодарим вас за терпение, проявленное при рассмотрении нами этого дела.
Мы подтверждаем, что аккаунт игрока активен, верифицирован и не подпадает под какие-либо операционные ограничения. По результатам нашей проверки мы можем подтвердить, что доступ к ранее накопленным токенам SMOKY сохраняется.
Уточнение: токены SMOKY являются частью нашей программы лояльности и не являются финансовыми активами. Как указано в разделах 17.2 и 17.3 наших Условий, возможность погашения и вывода токенов зависит от индивидуальной активности и статуса лояльности.
В настоящее время игрок может продолжать выводить токены через виджет TRUEPLAY. Дневной лимит составляет 125 000 токенов, что соответствует 500 долларам США в день по текущему обменному курсу 0,004 доллара США за токен. Эти лимиты применяются автоматически и единообразно в рамках всей программы.
Также сообщаем игрокам, что функции Play2Earn и Hold2Earn в настоящее время недоступны для этого аккаунта. Это не влияет на возможность вывода ранее заработанных токенов, которая остаётся активной в пределах установленного дневного лимита.
Все действия выполняются в соответствии с Условиями, принятыми игроком. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
То, что говорится в ответе Casino Smokace, не соответствует действительности, и я добавляю правду с помощью отпечатка, сделанного сегодня 24.07.2025 в 11:00 по лиссабонскому времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рафаэль365,
Мы хотели бы уточнить, что ежедневный лимит вывода токенов в размере 125 000 токенов остаётся активным и действующим. В некоторых случаях, после внутренних обновлений или сброса циклов выкупа, обновление и корректное отображение доступного баланса может занять некоторое время.
Пожалуйста, выйдите из учётной записи, подождите несколько минут и снова войдите в неё, прежде чем пытаться вывести средства. Обычно это обеспечивает корректную синхронизацию интерфейса и доступность токенов.
Если после этого возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью немедленно их рассмотрим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Я собираюсь выйти из аккаунта, как вы говорите, чтобы проверить, все ли в порядке, поскольку, насколько я вижу, я по-прежнему заблокирован, как уже упоминалось выше, на снимке экрана, сделанном несколько минут назад.
Я заметил, что на несколько секунд меня освободили, а затем я снова оказался от всего заперт.
Вот скриншоты, чтобы гуру казино все знали.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рафаэль365,
Спасибо за ваше сообщение и предоставленные скриншоты.
Мы проверили ваш аккаунт и можем подтвердить, что сегодня утром вы успешно вывели 125 000 токенов SMOKY, что эквивалентно 500 долларам США, что соответствует вашему текущему дневному лимиту погашения.
После достижения этого дневного лимита дальнейший вывод средств временно невозможен до тех пор, пока лимит не будет обнулен. Сообщение («Достигнут лимит вывода») — это стандартное системное уведомление о том, что максимально допустимая сумма уже обработана за текущие 24 часа.
Вы сможете запросить новый вывод средств, как только лимит обновится. Никаких действий с вашей стороны не требуется — система обновится автоматически.
Если после периода сброса настроек у вас возникнут какие-либо технические проблемы, сообщите нам об этом, и мы немедленно их решим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, я сделал вывод, чтобы проверить, действительно ли все так честно, как они сказали, чтобы пропустить этот день и посмотреть на следующий день, все ли так же честно, как всегда было, пока они не заблокировали все, будь то в токенах или еженедельные выводы, которые теперь максимум составляют 1500 евро и 3000 евро в месяц, где было 250 тыс. для вывода токенов, а стало 125 тыс., я честен и прав, поэтому надеюсь, что с казино smokace будет так же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, поскольку токены Smoky являются частью программы лояльности, мы не считаем их эквивалентом средств, внесенных игроком. Казино предоставляет баллы лояльности по своему усмотрению в качестве подарка, и мы считаем абсолютно справедливым устанавливать любые ограничения на такие средства. Поэтому я бы рекомендовал вам дождаться окончания текущего лимита, чтобы вы могли сделать следующий вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Павел,
Спасибо за ответ. Однако я хотел бы прояснить несколько важных моментов:
Я понимаю, что токены Smoky являются частью программы лояльности, но значительная часть накопленных мной сумм была получена не только благодаря моей непосредственной активности на платформе, но и благодаря активному участию в программах, предоставляемых самим сайтом, таких как система начисления токенов. Эти суммы были конвертированы в доступный баланс и, как таковые, должны считаться законными средствами, свободными от произвольных блокировок или непредвиденных ограничений.
Я считаю несправедливым в этой ситуации следующее:
Меня никогда ранее не информировали о том, что будут такие строгие ограничения на снятие средств со счета;
Лимиты в 1500 евро в неделю и 3000 евро в месяц были внезапно введены после того, как я уже накопил большую сумму;
Вывод средств был временно разблокирован и заблокирован снова, что создало нестабильную среду, как показано на скриншотах, которые я уже отправил.
Я также хотел бы поднять практический и важный вопрос:
Если пользователю удается накопить, например, 10 000 евро, участвуя в функциях и программах, предлагаемых сайтом, как он может оправдать невозможность вывести эту сумму обычным способом и необходимость ждать несколько месяцев, чтобы получить ее в полном объеме?
Подобные жесткие ограничения, налагаемые без прозрачности, подрывают доверие пользователей и вызывают сомнения в ясности правил и намерений платформы.
Поэтому я повторяю свою просьбу о справедливом рассмотрении моего дела, поскольку накопленные суммы являются результатом законного использования возможностей, предлагаемых самой платформой, а не были заработаны посредством бесплатного предложения или непреднамеренного рекламного бонуса.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Для уточнения: ограничения в 1500 евро в неделю и 3000 евро в месяц применяются к вашим реальным средствам или к токенам Smoky?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
Да, именно так и происходит. Даже если я выиграю, например, 5000 евро, играя на реальный баланс (не используя токены Smoky), казино сообщает, что я могу вывести только 1500 евро в неделю и 3000 евро в месяц, поскольку эти ограничения применяются к общему балансу, включая реальные выигрыши.
На мой взгляд, это несправедливо, поскольку выигрыши на реальном балансе не имеют никакого отношения ни к программе лояльности, ни к токенам. Необходимо проводить различие между этими двумя типами баланса, и эти правила не должны блокировать реальные деньги.
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить ситуацию или оказать давление на казино, чтобы оно уважало это.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
Я хотел бы добавить еще одно обновление к моему делу:
➡️ Казино теперь снизило еженедельный лимит вывода средств с 1500 евро до всего лишь 1000 евро без предварительного уведомления, без четкого объяснения и, по-видимому, произвольно.
Это еще больше ухудшает ситуацию:
Он применяется без разбора к токенам и реальному балансу;
Об этом изменении не было сообщено открыто, что я считаю нечестным;
Помимо периодической блокировки баланса, невозможно получить справедливый и регулярный доступ к моим средствам.
Я еще раз заявляю, что требую полного снятия моего баланса без неправомерных ограничений, и буду признателен, если это новое сокращение будет включено в анализ.
Я отправляю вам скриншот предпоследнего раза, когда меня снова заблокировали, и отправляю вам доказательство вашего ответа, а затем через 5 минут я снова вижу блокировку.
С наилучшими пожеланиями, 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино Smokace, настоящим я ссылаюсь на то, что они мне написали, что является ничем иным, как простым маневром с их стороны, когда они говорят, что это уже доступно, но это был всего лишь маневр, чтобы быть хорошо заметным на платформе Casino Guru, потому что то, что они говорили, что было доступно, быстро перестало быть доступным, учитывая все ограничения, которые они наложили на меня как по выводу токенов, так и по ежедневному, еженедельному и ежемесячному выводу.
Из того, что они говорят, следует, что они маневрируют, чтобы хорошо выглядеть на платформе Casino Guru.
Если бы мне пришлось рекомендовать это казино кому-либо, я бы ответил «нет», учитывая все блокировки, которые они устанавливают для людей, играющих честно, и все ограничения, которые они накладывают как на реальные, так и на символические балансы. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рафаэль365,
Мы хотели бы уточнить текущий статус вашего счета и применимые лимиты на вывод средств.
Во-первых, мы подтверждаем, что ваши лимиты на вывод реальных средств не изменились. Они остаются следующими: 1000 евро в день и 1500 евро в неделю.
Дневной лимит является частью стандартной структуры недельных лимитов и действует постоянно. Ваши лимиты на вывод реальных денег не были снижены или изменены.
Для наглядности: 29 июля 2025 года в 04:39 UTC вы отправили запрос на вывод средств в размере 1000 евро. Это подтверждает, что ваш дневной лимит был полностью использован в текущем 24-часовом цикле. Любые дополнительные запросы в течение этого периода будут, естественно, заблокированы до сброса лимита.
Что касается вывода токенов SMOKY через виджет TRUEPLAY, текущий дневной лимит остаётся на уровне 125 000 токенов в день, что эквивалентно 500 долларам США, при этом допускается одна транзакция вывода в течение 24 часов. Как указано в наших Условиях и положениях (раздел 17), система токенов является частью нашей внутренней программы лояльности. В рамках этой программы лимиты на вывод устанавливаются и корректируются по нашему усмотрению для поддержания баланса токенов и стабильности программы.
Мы также хотели бы ответить на ваше предположение о том, что система была временно разблокирована «просто для видимости соблюдения правил». Все сообщения с нашей стороны отражают фактические настройки системы и правила вывода средств, которые остались без изменений. Любая кратковременная доступность, которую вы заметили, была результатом автоматического обновления лимитов системы, а не ручного управления или временного действия.
При этом мы подчеркиваем, что ваш доступ к ранее накопленным токенам не аннулирован. Вы можете продолжать выводить токены в рамках установленных лимитов, а ваш баланс останется видимым и доступным в виджете TRUEPLAY.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Smokace Casino, у меня нет вопросов относительно лимитов на токены Smoky.
Однако недельный лимит в 1500 евро — это для нас новинка. В условиях указаны лимиты только в 1000 евро на транзакцию, дневной — 3000 евро и месячный — 20 000 евро. Были ли недавно введены недельный лимит и более низкий дневной лимит?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Спасибо за ваше внимание.
Уточняем: мы не вводили никаких новых лимитов на вывод средств, помимо тех, что уже указаны в наших Условиях. Сумма в 1000 евро за транзакцию и 3000 евро в день остаётся общей.
В некоторых случаях, включая этот, вывод средств может осуществляться поэтапно, в зависимости от сочетания технических возможностей, внутренних проверок и факторов, связанных с аккаунтом. Это не изменение лимитов вывода средств, а стандартная часть нашей логики обработки платежей, которая регулируется пунктом 6.16 наших Условий: Казино имеет право устанавливать собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры. Эти условия могут различаться в зависимости от способа вывода средств, статуса и активности аккаунта, а также других возможных факторов, влияющих на процесс вывода средств.
Мы подчёркиваем, что игрок сохраняет полный доступ к своим средствам, и никакой баланс не удерживается и не блокируется. Вывод средств осуществляется в соответствии с нашими стандартными политиками и в зависимости от статуса счёта.
С уважением,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Команда Smokace Casino, спасибо за объяснение!
Однако я до сих пор не до конца понимаю, на каком основании применяются 1000 евро в день и 1500 евро в неделю. Если, как вы говорите, вы по своему усмотрению можете применять более низкие лимиты в рамках своей логики обработки платежей, то это можно сделать для любого пользователя, и, таким образом, эти лимиты становятся общими, а не теми, которые указаны в условиях. Я прав?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Павел, за поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Во избежание путаницы: пороги в 1000 евро в день и 1500 евро в неделю в данном случае не изменяют общие лимиты, указанные в наших Условиях. Они отражают текущий способ обработки вывода средств с этого конкретного счёта — поэтапную структуру выплат, а не фиксированный лимит.
Эта структура не влияет на право игрока вывести средства в полном объёме. Это операционный механизм, который мы применяем в некоторых случаях для безопасного и последовательного управления потоками вывода средств, особенно когда задействованы как реальные деньги, так и системы лояльности.
Пункт 6.16 наших Условий допускает такую обработку с учётом статуса счёта, способа оплаты и других внутренних критериев. Это гарантирует, что мы можем ответственно обрабатывать выплаты, не нарушая стабильности платформы и нормативных требований.
Мы не рассматриваем это как переосмысление общей политики и не применяем произвольно. Средства игроков остаются доступными и обрабатываются соответствующим образом.
С уважением,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Спасибо за ответ Smokace, но я все еще не понимаю, как эта логика «поэтапной оплаты» может быть оправдана без какой-либо прозрачности, уведомления или четкого обоснования в Условиях.
Если пункт 6.16 позволяет изменять лимиты на основе «внутренних критериев», это означает, что любой игрок может столкнуться с ограничением вывода средств без предупреждения, даже если у него верифицированный аккаунт и он не нарушал никаких правил. Это создаёт огромную угрозу безопасности.
Повторяю: у меня есть доказательства всех блокировок, лимитов и отмен, и я готов сотрудничать и предоставить все необходимое для прояснения этой ситуации. Я считаю, что крайне несправедливо, когда игроку, у которого есть 6/7 тысяч евро, приходится ждать 2/3 месяца, чтобы сделать полный вывод.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино Smokace, мы считаем, что, если на то нет веской причины, лимиты ниже указанных в Условиях не могут применяться. Если пункт 6.16 применяется так, как вы говорите, то это делает возможным применение любых лимитов к любым выводам средств любыми игроками, что оставляет нам единственный вариант – добавить в обзор те, которые мы знаем по практике (например, по этой жалобе). Применение более низких лимитов на вывод средств само по себе не является крайне несправедливым, поэтому жалоба не будет закрыта как нерешённая, поскольку средства выплачиваются. Однако, добавление в обзор недельного лимита в 1500 евро соответственно снизит индекс безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Мы хотели бы уточнить, что текущие настройки вывода средств для этого счёта отражают общую процедуру выплат, учитывая как реальный баланс, так и недавнее использование токенов SMOKY. Поскольку в последнее время большинство выводов средств осуществлялось через программу лояльности, а не через депозиты, процесс обработки был скорректирован с учётом этого и для обеспечения доступности ресурсов на наших платёжных каналах.
Речь идёт не об ограничении доступа игрока к средствам. Это способ надёжного и стабильного управления выводом средств с учётом действующих в режиме реального времени ограничений определённых провайдеров, фильтров риска и внутренних правил выплат.
Пункт 6.16 предоставляет нам операционную гибкость для применения этого подхода в конкретных случаях, особенно при параллельном использовании систем с реальными деньгами и токенами. Средства игроков остаются доступными и продолжают обрабатываться в обычном режиме, но с поэтапной структурой.
Спасибо за понимание. Мы всегда открыты для пересмотра способов более четкой передачи информации об этих механизмах в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
Вот моя тирада и вся правда об этом казино, которое обманывает всех.
Казино Smokace, ваше зло заключается не в пункте 6.16, а в полном издевательстве над игроками, кем бы они ни были. Я честен и не хожу по этому миру, закрывая глаза. Я был бы признателен, если бы вы были искренни и сказали правду, потому что то, что вы постоянно повторяете об этом пункте, — чистая ложь. Какие бы деньги игрок ни вывел, вы переложили это на всех игроков. Если хотите, я могу предоставить вам доказательства, основанные на моих знаниях о людях, выигравших приз в 2000 евро и столкнувшихся с этой проблемой вывода денег. К сожалению, если вам посчастливится выиграть хороший приз в этом казино, вам придётся ждать всю жизнь, чтобы вывести его. Будь то токены или реальные деньги, у меня есть доказательства.
Вы платите регулярно? Это ложь, вы платите только по вторникам и четвергам. Не лейте пыль в глаза тем, кто видит лучше вас, будьте справедливы, честны и говорите правду. Но знаете, чего не хватает? Если бы многие из вас подали жалобу и даже прекратили играть, просто желая узнать, кто даст вам деньги на выигрыш, вы бы знали, что бы с вами случилось, если бы вы могли делать всё, что хотите? Это закрыло бы двери для вашего интеллекта.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Просто для уточнения: весь ваш баланс только в токенах Smoky?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
Дневные лимиты, упомянутые выше в посте казино Smokace, больше не актуальны.
- от 1500€ в неделю до 1000€ в неделю.
- от 1000€ вывод средств до 500€
- от 3000€ в месяц до 2000€
- потому что это казино производит выплаты только два раза в неделю, по ВТОРНИКАМ и ЧЕТВЕРГАМ.
Где прозрачность этого казино?
Где доверие к этому казино?
Казино, которое делает то, что хочет и когда хочет, и чтобы выставить себя в хорошем свете, сегодня оно говорит одно здесь, на Casino Guru, а завтра делает прямо противоположное тому, что говорит здесь.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
На данный момент да, но для этого мне пришлось сыграть в 3 раза больше общего баланса, чтобы перевести его в реальный баланс, но я видел одного своего друга, который взял 2600 € и получил те же ограничения, они утверждают, что хотят, чтобы их хорошо видели, я думаю, что для того, чтобы у меня были токены, мне пришлось играть, чтобы выиграть их, и я играл не мало, и не говоря уже о лимите в 14 миллионов, который у меня был, и я остался без них, когда мне дали блок без предупреждения
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня была встреча с коллегами по поводу вашего дела, и мы пришли к решению.
Я постараюсь вам всё объяснить. Сначала меня смутили все упомянутые лимиты и суммы, поэтому я подумал, что на ваши выводы, полученные с реальных депозитов, накладываются низкие лимиты. Однако я заметил, что вся оспариваемая сумма — это выигрыши в токенах Smoky. И это всё меняет. Как я уже упоминал, токены Smoky практически бесплатны, они работают как типичная программа лояльности, то есть предоставляются по усмотрению казино в качестве подарка или награды за действия, которые и так могут дать игроку преимущество (депозиты, ставки и т. д.). Поскольку это не обычные бонусы, а скорее дополнение к обычным бонусным программам, мы признаём, что казино могут налагать практически любые ограничения на такие средства, если только они не являются откровенно несправедливыми. Это включает в себя и применение лимитов на вывод средств, полученных с помощью баллов лояльности, а значит, мы считаем их применение в вашем случае максимально справедливым.
Однако есть один момент, который нам не нравится — то, как в условиях описано право на ограничение вывода средств. Это не то чтобы несправедливо, но скорее расплывчато, что делает это несколько неудобным для пользователя. Поэтому мы хотели бы попросить казино указать хотя бы минимальные лимиты вывода средств (поскольку они могут варьироваться), которые могут применяться к выигрышам в токенах Smoky. Это помогло бы предотвратить подобные жалобы и предоставило бы игрокам более чёткую информацию о работе системы лояльности. Также должен отметить, что если это изменение не будет реализовано, это может повлиять на то, как мы будем рассматривать подобные жалобы в будущем, если таковые появятся, вплоть до закрытия жалобы как нерешённой.
Все это не означает, что в данном конкретном случае казино вело себя каким-либо несправедливым образом, и оно имеет полное право применять лимит в 500 евро на вывод и обрабатывать такие выводы два раза в неделю, при условии, что эти транзакции будут состоять из токенов Smoky.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Павел, это твое право говорить то, что ты думаешь, но мне кажется, ты не очень хорошо понимаешь, но я тебе еще раз объясню,
Это касается не только токенов, это применяется уже несколько месяцев ко всем игрокам, даже к набору и к тем, кто выводит более 1500 евро.
Как я уже упоминал, у меня есть друг, который снял 2600€ и у него такой же блок, но я отнесусь к нему с уважением.
Я уверен в одном, но я сохраню это при себе, потому что все, что вам нужно было сказать Павлу, это то, что они могут закрыть счет и ничего не платить, спасибо за ваш ответ.
Для казино smokace, для всех игроков, которые следили за этой жалобой, я как правильный игрок, уважающий все условия, я оставляю здесь, чтобы все открыли глаза, это казино ввело ограничения не только на жетоны, но и на все выигрыши, будь они даже с нагрузки.
И я также оставлю свое мнение, человек, загружающий 1 казино, где по какой-то удаче мы вытягиваем большой приз, я говорю, что вы полностью обязаны вывести эту сумму, поэтому ищите казино, где вы предлагаете стабильность, вывод гораздо более высоких сумм, потому что, когда мы должны нас загружать, для этого казино все хорошо, но когда дела меняются в нашу пользу с хорошим выигрышем, тогда вы увидите, что не все, что они говорят, правда, и я, как игрок, очень четко заявляю здесь, и я уверен, что многие из вас, кто следит за этим отчетом, прекрасно знают, что то, что я говорю, — правда.
Когда в казино есть пункт 6.16, который даже никому ничего не объясняет, они говорят то, что хотят, не выставляя это на всеобщее обозрение, не дайте себя обмануть, это оскорбление и полное неуважение ко всем игрокам, для тех, кто выдает лицензию, это выглядит плохо, а для тех, кто рекомендует Smokace как хорошее казино, это выходит за рамки желаемого, потому что у тех, кто ничего не скрывает, все прописано в условиях, а не просто пишут половину условий, а затем добавляют пункт, который они используют, когда хотят и как хотят.
Приветствую всех игроков и откройте глаза, потому что даже лучший игрок в этом казино перестал там играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Мы принимаем к сведению заключение Casino Guru по данному делу и благодарны за разъяснения, предоставленные в теме. Как подтверждено, текущая структура вывода токенов SMOKY применяется в рамках нашей программы лояльности и не влияет на право игрока выводить выигрыши в реальных деньгах в соответствии со стандартными Условиями.
Мы рассмотрим предложение о том, чтобы установить минимальные лимиты вывода средств, полученных в рамках программы лояльности, прямо указанными в наших Условиях, чтобы в будущем игроки имели более четкую информацию.
Обращаем ваше внимание, что данная тема касается исключительно ситуации владельца аккаунта, упомянутого в данной жалобе. Каждый случай рассматривается индивидуально, и проведение параллелей с аккаунтами других игроков не будет отражать весь контекст их ситуации.
Все выводы средств с этого счета продолжают обрабатываться в соответствии с действующими лимитами и графиком.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино Smokace, раз уж вы несете чушь о том, что можете выводить деньги то тут, то там, то там, то скоро я сделаю хорошую загрузку и назову лимит, и когда я наберу 1 из хорошей массы, то я приду сюда, чтобы все увидели правду, наложенные лимиты и которые не позволяют вам выводить деньги только по 1000 евро за раз, 1500 евро в неделю и 3 тысячи в месяц, если это реальный баланс, я хочу посмотреть, что они скажут позже перед гуру казино и всеми, кто это смотрит, казино Smokace обещает, и тогда я потребую полную выплату, потому что это реальный баланс, и если я внесу депозит, если выиграю, я хочу выплаты такого же выигрыша.
С уважением, вы можете закрыть эту жалобу, чтобы мы могли вскоре открыть новую и показать всем, что это не то, что здесь говорят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок, я хотел бы упомянуть две вещи:
- Если у вашего друга низкие лимиты на вывод реальных средств, он может подать жалобу здесь, и мы ее рассмотрим.
- Вы упомянули, что хотите, чтобы мы закрыли жалобу. Вы не хотите, чтобы мы держали её открытой, пока вы не получите все свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Павел
Пока я не получу свои средства, оставьте жалобу открытой.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Хорошо, я установлю таймер еще на 14 дней, а затем спрошу у игрока, какая сумма была выведена.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Павел,
Настоящим прошу Вашего немедленного вмешательства в мой случай с Smokace Casino.
Несмотря на то, что мои документы были проверены, а счёт одобрен, казино создаёт неоправданные препятствия для выплаты моих средств. Сначала они снизили лимит вывода с 1000 евро в день до 500 евро, а теперь, помимо постоянных задержек (выплаты только по вторникам и четвергам), у меня возникли проблемы с доступом к счёту, даже если я указал правильный адрес электронной почты и пароль.
Я уверен, что мои данные верны, а они говорят, что мой адрес электронной почты или пароль неверны, и это не так, потому что это мой правильный адрес электронной почты и мой правильный пароль.
Надеюсь на Ваш ответ и поддержку в скорейшем решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рафаэль365,
Мы проверили вашу учётную запись и подтверждаем, что ваши данные для входа не менялись, а доступ к системе не ограничивался. Неудачные попытки входа были связаны с вводом неверных учётных данных. Наши данные также показывают, что вы успешно вошли в свою учётную запись вскоре после публикации последнего сообщения.
Если в будущем у вас возникнут трудности со входом в систему, воспользуйтесь опцией «Забыли пароль» или обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Smokace
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Rafael365, можете ли вы сообщить нам, какая сумма осталась на вашем счете для вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Павел.
У меня осталось 600 с небольшим евро, но уже 2 недели я не могу снять деньги, я достиг ежемесячного лимита в 2000 евро, раньше было 3000 евро в месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Rafael365, пожалуйста, дайте мне знать, есть ли прогресс по вашим новым выводам с начала нового месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Тавел
Вы можете снять ту же сумму, что и раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Rafael365!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Pavel
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Pavel
Автоматический перевод:
