Игрок из Финляндии ждал вывода средств уже больше месяца. Игрок подтвердил, что его выигрыш был накоплен без активного бонуса. В казино заявили, что счет игрока был проверен отделом рисков. После дальнейшего общения казино подтвердило, что дополнительная проверка пройдена и запросы игрока на вывод средств находятся в обработке. Также упоминалось, что аккаунт игрока был закрыт администрацией без права повторного открытия. Игрок подтвердил, что получил все свои выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Smokace Casino - Вывод игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВывод средств завис более чем на месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой тпилкканен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
- Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
- Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВывод все еще ожидается, Объявили, что есть излишек, Счет подтвержден, с Бонусом
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, тпилкканен!
- Пожалуйста, отправьте подтверждение об успешной проверке вашего аккаунта на адрес [email protected] .
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, tpylkkanen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой тпилкканен,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Smokace, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой тпилкканен,
Сообщаем вам, что ваша учетная запись находится на проверке отделом рисков нашего казино.
Вы получите уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, как только ваша учетная запись будет проверена Департаментом рисков.
Сообщаем Вам, что все действия в отношении Вашего аккаунта осуществлялись и будут осуществляться строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта.
Спасибо за Ваше понимание.
Искренне,
Департамент рисков казино Smokace.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЭто полная чушь. Прошло почти ДВА МЕСЯЦА!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемое казино Smokace!
Не могли бы вы сообщить нам, как долго этот игрок будет проверяться отделом рисков вашего казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой тпилкканен,
Сообщаем вам, что дополнительная проверка вашего счета отделом рисков завершена и ваши запросы на вывод средств начали обрабатываться финансовым отделом казино.
2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Вы получили уведомление о том, что ваш платеж на сумму 200 евро успешно осуществлен.
Мы просим вас подтвердить получение платежа.
Вы также подали еще одну заявку на вывод средств в размере 50 EUR.
Данные запросы на вывод средств обрабатываются по индивидуальному графику, по правилам:
9.2. Финансовый отдел имеет право определять собственные условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может отличаться в зависимости от метода вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Вы также всегда можете запросить индивидуальный график платежей, связавшись с нами. [email protected] .
Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.
Искренне,
Департамент рисков казино Smokace.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за быстрый ответ, Smokace Casino.
tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой тпилкканен,
Сообщаем вам, что ваш второй запрос на вывод средств на сумму 50 евро был обработан финансовым отделом казино, о чем вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.
Просим Вас подтвердить получение платежей.
Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чем Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, в соответствии с п. 14.5 правил казино. :
- Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.
Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.
Данное решение является окончательным и не может быть изменено.
Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.
Искренне,
Департамент рисков казино Smokace.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за быстрый ответ, Smokace Casino.
tpylkkanen, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оба платежа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, tpylkkanen!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо, tpylkkanen, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
