Игрок из Испании столкнулся с постоянными проблемами со своим аккаунтом, который был заблокирован с 12 января 2026 года в качестве меры предосторожности в рамках расследования мошенничества. Несмотря на предоставление банковской справки на свою карту, он ежедневно получает от службы поддержки сообщения о том, что расследование все еще продолжается, в результате чего его средства недоступны.
Solcasino - Аккаунт игрока закрыт в связи с расследованием.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 23h 51m 33s
Solcasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
12 января 2026 года я попытался вывести средства, но был удивлен, когда меня снова попросили указать данные моей карты. Я уже отправлял их несколькими днями ранее; моя физическая карта зарегистрирована на конкретного человека, но не имеет номера, поэтому мой счет был заблокирован. Затем я связался со службой поддержки через чат, и мне посоветовали запросить сертификат как для физической, так и для виртуальной карты, удалив четыре средние цифры. Этот сертификат был отправлен в тот же день, 12 января (за мой счет, мне пришлось оплатить сертификат, который я запросил в банке).
Сегодня, 27 января 2026 года, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и ежедневный ответ службы поддержки звучит так : «Мы сообщаем вам, что ваш аккаунт приостановлен в качестве меры предосторожности в связи с расследованием, проводимым отделом по борьбе с мошенничеством. Как только расследование будет завершено, мы свяжемся с вами, чтобы предоставить более подробную информацию и сообщить о решении проблемы».
Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я ничего не могу сделать, хотя средства на нём всё ещё находятся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая Энсона,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Вы получили какое-либо сообщение о статусе вашей последней отправленной документации? Кроме того, не могли бы вы переслать вашу переписку с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
