Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 288,96 евро из казино Solcasino после того, как его счет был заблокирован после успешного вывода 2600 евро. Он охарактеризовал действия казино как затягивание процесса и обвинил его в несправедливом удержании средств без предоставления четких объяснений или эффективной коммуникации. Счет игрока был полностью верифицирован, и все ставки были сделаны на спортивные события без использования бонусов. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что из-за ограниченного понимания споров, связанных со спортивными ставками, и внутреннего расследования казино, справедливое решение не может быть принято. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
Solcasino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 288 EUR
Solcasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводSolcasino заблокировал мой аккаунт после того, как я получил прибыль, и удерживает 288,96 евро от выигрышной ставки, не предоставив никакого решения или вразумительного объяснения, действуя явно затягивая процесс и недобросовестно.
7 января 2026 года я снял 2600 евро, и эта выплата была одобрена и произведена корректно после недели, в течение которой я создавал десятки препятствий на пути к осуществлению вывода средств.
После этой оплаты мой аккаунт был заблокирован. К тому моменту я уже сделал ставку, которая была рассчитана как выигрышная 8 января 2026 года, принеся 288,96 евро, сумму, которую казино удерживает.
Я прилагаю полный комплект документальных свидетельств:
Полностью подтвержденный аккаунт
Снятие средств в размере 2600 евро одобрено и произведено.
Выигрышная ставка в размере 288,96 евро (8 января)
Электронные письма отправлялись ежедневно в течение 2 недель.
Автоматические или отсутствующие ответы от казино
Единственный и последний ответ от службы поддержки клиентов я получил 14 января:
«Это всё, что мы можем вам сказать от службы поддержки клиентов; они ответят вам по электронной почте».
Это письмо так и не дошло.
Казино:
В нем не объясняется, какое именно правило было нарушено.
Это не предоставляет никаких доказательств.
Он не устанавливает сроки.
Оно не реагирует эффективно.
Удерживает законные деньги игроков
Такое поведение, по всей видимости, направлено на то, чтобы измотать игрока и заставить его отказаться от требования относительно небольшой суммы, удерживая деньги без разрешения дела.
Это задокументированная и доказанная схема необоснованного удержания прибыли и её блокировки после выигрыша.
Я требую немедленной выплаты суммы в размере 288,96 евро и прекращения этой ситуации, связанной с злоупотреблениями.
Пользуясь случаем, хочу отметить, что Sol Casino постоянно создает препятствия и придумывает отговорки, чтобы предотвратить вывод средств. Они даже совершали телефонные звонки сомнительной законности. Sol Casino — это небезопасное казино. Sol Casino — это мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Солестафа,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о процессе верификации вашей учетной записи и о любых предоставленных документах?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Петра!
Спасибо за ответ. Вот вся запрошенная информация:
1. Тип игры
Все ставки были сделаны на футбольные матчи.
Я не играл в игровые автоматы или игры с живыми дилерами.
2. Подтверждение учетной записи
Аккаунт полностью верифицирован.
Solcasino запросил у меня документы, я их отправил, и заявка была одобрена.
Они даже позвонили мне для уточнения информации, после чего авторизовали и произвели вывод средств в размере 2600 евро, подтвердив, что счет был должным образом верифицирован.
Прилагаются скриншоты, на которых само казино заявляет: «Нам не требуются от вас документы».
3. Облигации
Я не использовал никаких бонусов.
Все выигрыши были получены реальными деньгами, без требований по отыгрышу или каких-либо акций.
4. Реальная проблема (самое важное)
Проблема не в проверке или типе игры.
Проблема в том, что через два дня после регистрации я выиграл 2600 евро, что вызвало срабатывание внутренних сигналов казино, и меня зарегистрировали как «недобросовестного игрока».
После выплаты мне 2600 евро они заблокировали счет без объяснения причин, но на тот момент уже была сделана действующая ставка, которая была признана выигрышной и принесла 288,96 евро, остаток которых был сохранен.
С того времени:
Они не объясняют, какое именно правило было нарушено.
Они не предоставляют никаких доказательств.
Они не устанавливают сроки.
Они закрывают заявки, не отвечая на них.
и они блокируют эти деньги.
Прилагаю скриншоты:
подтвержденный аккаунт
Снятие средств в размере 2600 евро одобрено.
Выигрышная ставка дня 8
электронные письма, отправленные без ответа
Казино прислало сообщение о том, что им не требуется никаких дополнительных документов. Я могу предоставить любые запрошенные ими доказательства; всё идеально задокументировано, и дело совершенно очевидно.
Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации, но ситуация ясна:
Удержанный баланс соответствует законной ставке, сделанной до блокировки, и нет никаких оснований для его невыплаты.
Спасибо за помощь.
Всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Солестафа,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
