Sombrero Spins Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.

28 июля 2025 года sombrerospins.io отменил запрос на вывод 500 евро с моего аккаунта и списал со счёта в общей сложности 2165,21 евро из-за предполагаемого нарушения Условий и положений, а именно пункта 12.10, который в целом касается использования VPN, злоупотребления бонусами, подделки документов и мошенничества в целом. Однако я не знаю, как я мог нарушить этот пункт, поскольку все условия использования бонуса были, насколько я понимаю, соблюдены, VPN не использовался, никакие документы не подделывались, и мне неизвестно о каких-либо других возможных нарушениях Условий и положений. Когда я спросил службу поддержки, какое конкретно правило было нарушено, чтобы потенциально предоставить доказательства обратного, служба поддержки отказалась сотрудничать со мной, просто снова сославшись на тот же пункт, заявив, что мои депозиты будут возвращены, но дальнейший вывод средств не будет обработан, и решение не будет отменено.

С тех пор я получил возврат 193 евро в виде депозитов от sombrerospins.io, но по сей день никаких дополнительных объяснений относительно того, почему дополнительные 2165,21 евро были сняты со счета, не поступало.

4 августа я обратился в Комиссию по азартным играм Канаваке, чтобы разобраться в ситуации, поскольку Sombrero Spins, как правило, имеет у них лицензию. Однако сегодня Комиссия сообщила мне, что Sombrero Spins работает по нескольким лицензиям, а конкретное казино, в котором я зарегистрировался, управляется Green Champions Leader SRL, зарегистрированной только в Коста-Рике и не подпадающей под юрисдикцию Канаваке. Поскольку, насколько мне известно, в Коста-Рике нет регулирующего органа, и Sombrero Spins может, в зависимости от конкретного оператора, у которого оно зарегистрировано, считаться нерегулируемым казино, я обращаюсь к вам как к стороннему посреднику, поскольку не вижу другого выхода.

Все это меня особенно сбивает с толку, поскольку счет по сей день остается открытым, полностью функциональным (а это значит, что казино, похоже, принимает от меня новые депозиты и ставки), полностью проверенным sombrerospins.io, и я продолжаю получать новые бонусные предложения от казино.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Sombrero Spins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе проверки вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу, если таковая имеется? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино?

• Я пользуюсь Sombrero Spins примерно с ноября 2024 года и за это время сделал несколько депозитов. Это была первая попытка вывода средств.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе проверки вашего аккаунта?

• Стандарт. Национальное удостоверение личности в качестве подтверждения личности, выписка из банка в качестве подтверждения депозита и селфи с удостоверением личности в качестве дополнительного подтверждения личности. Подтверждение адреса – письмо от моей страховой компании – было отклонено, но счёт всё равно был отмечен как «полностью проверенный» и остаётся таковым по сей день.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

• Я начал играть в слоты, чтобы отработать бонус на депозит, а когда он был отработан, переключился на ставки на спорт.

Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу, если таковая имеется? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

• Доступных нет. Изначально я связался с Sombrero Spins через онлайн-чат, но получил неудовлетворительный ответ. После этого я пытался написать в казино, но мои письма были возвращены как недоставленные из-за спам-фильтра. Таким образом, существует только разговор со службой поддержки, стенограммы которого нет. Но, как и было описано, они просто повторили своё письмо, скриншот которого вы уже должны были получить.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Sombrero Spins Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский