Sombrero Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино: Вращения в стиле сомбреро

Сумма: 29 000 норвежских крон

Жалоба:

Я внес депозит в размере 1000 норвежских крон и выиграл примерно 30 000 норвежских крон в ходе обычной игры (без использования бонусов).

После запроса на вывод 5000 норвежских крон я получил только 1000, а оставшаяся сумма в 29 000 норвежских крон была снята с моего счета.

Казино утверждает, что это произошло из-за нарушения Условий и положений, но:

Они НЕ уточнили, какое именно правило я нарушил.

Они НЕ предоставили никаких доказательств.

Они НЕ предоставили никаких объяснений, как был списан остаток средств.

Я неоднократно просил о следующем:

Точный текст пункта «Условия и положения»

Подтверждающие доказательства

Четкий анализ решения

Однако казино ответило лишь общими сообщениями, в которых говорится, что решение «окончательное».

Я считаю это несправедливым и непрозрачным.

Прилагаю скриншоты:

Моя игра

Остаток на счете

История транзакций

Я прошу:

Полное объяснение

Доказательства любого предполагаемого нарушения

Восстановление моего баланса, если не будет доказано никаких нарушений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

В основном я играл в игры с живыми дилерами, а именно в блэкджек (Evolution Gaming). Бонусы не использовались.

Я по-прежнему могу получить доступ к своему аккаунту без каких-либо проблем.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением

Уважаемый benste04,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил вам электронное письмо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый benste04,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино Sombrero Spins вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.