Игрок из Германии внесла депозит в размере 200 евро и успешно прошла проверку KYC, но после попытки вывести 900 евро ее счет был внезапно заблокирован без объяснения причин, и оставшиеся средства недоступны. Она считает, что не нарушила никаких условий, однако казино утверждает обратное и перестало отвечать на ее сообщения.
SpaceHills Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 5h 41m 2s
SpaceHills Casino
Индекс безопасности 3.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 200 евро в казино и воспользовался приветственным бонусом.
Я не нарушал никаких условий бонуса, играл всего в 3-4 разные игры и всегда придерживался максимальной ставки.
Когда я захотел вывести 900 евро, поскольку все средства были поставлены на кон, мне пришлось подтвердить свою личность.
Это тоже не вызвало проблем. Я загрузил свои документы и прошёл проверку KYC в режиме реального времени.
Затем прошло 3 дня. У меня оставалось еще 600 евро, и я терпеливо ждал.
Внезапно мой аккаунт заблокировали, и деньги исчезли.
Казино просто украло мои деньги.
Мне сказали, что я нарушил условия, но даже не указали, какие именно.
Я полностью ознакомился с условиями и положениями и на 100% уверен, что не совершил ничего противоправного.
Теперь казино перестало отвечать на мои электронные письма.
Пожалуйста, помогите мне!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы создавали аккаунты в других казино, входящих в ту же сеть, что и SpaceHills Casino?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
- Были ли ваши документы для верификации проверены и одобрены казино до блокировки вашего аккаунта, или вы не получили никаких результатов процесса верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
